Satışdan sonrakı zənglər — xatırlatma, təsdiq, yenilənmə, geri qazanma — ən çox unudulan, amma ən ucuz gəlir mənbəyidir. Bu bölmə həmin zənglərin necə qurulduğunu, müştərini narahat etmədən hansı tezlikdə edildiyini və hansı sektorlarda necə fərqləndiyini göstərir.
Məqalələr müştəri münasibətləri və satış rəhbərləri üçündür. Kütləvi zəng kampaniyaları telesales səhifəsində, müştəri tarixçəsinin saxlandığı yer isə CRM səhifəsində təsvir olunub.
12 yazıdan 18 göstərilir
Otel sorğuların sayını bilir, nəticəsini bilmir. Sorğunun altı məlumatı, qiymət sualının cavabı, üç toxunuşlu follow-up pəncərəsi və gəlişdən əvvəl təsdiq.
Restoranda pul gətirən zənglər masa rezervasiyası deyil. Banket sorğusunun yeddi məlumatı, adambaşı qiymət cavabı, tarixdən asılı follow-up və dörd hallı ssenari.
Kütləvi kampaniya bazanın yalnız aktiv hissəsi ilə işləyir. Seqmentin seçimi, zəngin mesajdan fərqi, dörd hallı ssenari, kanal ardıcıllığı və tezlik hüdudları.
Yenilənmə itkisinin tarixi əvvəlcədən bəllidir. Dörd səbəb, beş toxunuşdan ibarət yenilənmə təqvimi, dörd hallı ssenari və nəzarət nöqtələri.
Qapıda ödənişdə sifarişin verilməsi hələ satış deyil. İmtinanın beş səbəbi, zəngin iki pəncərəsi, dörd nəticəli ssenari və risk filtri.
«Gündə neçəyədir?» sualı rezervasiya deyil. Zəngin toplamalı olduğu beş məlumat, mövcudluq sualının üç halı, təsdiq addımı və ölçüləcək dörd göstərici.
Churn qərarı həftələr ərzində yetişir, şirkət isə son addımı görür. Beş siqnal, prioritetləşdirmə, sual-əvvəl ssenarisi, endirim tələsi və müqayisə qrupu.
Boş keçən usta saatı geri qayıtmır. Boş saatın iki növü, dörd seqment, təklifin formatı, endirimlə doldurmağın riski və dövri müştərilər üçün ritm.
«Bazanı götürək, hamısına zəng edək» yanaşması ilk yüz zəngdən sonra dayanır. Dörd ölçü üzrə seqmentləşdirmə, dalğa dizaynı və dalğalar arası öyrənmə döngəsi.
Gəlməyən pasiyent boş slot deməkdir və itki ikiqatdır. Gəlməmənin beş səbəbi, xatırlatmanın vaxtı, məxfilik hüdudu və boş slotun doldurulması.
Avtoservis müştərisi getmir — sadəcə növbəti baxımda başqa yerə gedir. Vaxtın hesablanması, məlumat problemi, ssenari, mövsümi kampaniyalar və qiymət hüdudu.
Mənfi rəy hücum deyil, siqnaldır. Nə vaxt zəng etmək doğrudur, zəngdən əvvəl nə yoxlanmalıdır, ssenarinin quruluşu, nə deməməli və rəyin özü ilə nə etmək.
10 dəqiqəlik demo ilə Vexvon-u canlı görün.