Bu bölmə AI səsli agentin etibarlı işləməsini əhatə edir: dar başlanğıc və aydın qərar meyarları ilə pilot, işi ölçən metrikalar, səhv cavab riski və insident prosesi, danışıq üçün yazılmış bilik bazası, zəng axınının dəyişməzdən əvvəl testi, zəng qeydi, razılıq və saxlama.
Etibar sübutla qurulur, vədlə yox. Məlumatların qorunması təhlükəsizlik səhifəsində, cavabların mənbəyi bilik bazası səhifəsində göstərilib.
7 yazıdan 7 göstərilir
Səsli AI halüsinasiyası: səsə xas risklər, dörd qayda — təsdiqlənmiş mənbə, cavab sərhədi, dürüstlük, risk səviyyəsi — və test dəsti.
Zəng axını testi: altı test qrupu, test cədvəli, marşrut qaydalarının testi, reqressiya dəsti və dəyişiklikdən əvvəlki proses.
Səsli agent bilik bazası: telefonda eşidilən cavabın formatı, rəqəmlər, qadağan cavablar siyahısı, mənbə sahibi və cavabsız suallar jurnalı.
Zəng yazısı üçün razılıq: zəngin əvvəlində bildiriş, AI olduğunu açıq demək, hüquqşünasa veriləcək razılıq, saxlama və giriş sualları.
Voice agent incident prosesi: ciddilik səviyyələri, qeyd, təsiri məhdudlaşdırmaq, kök səbəb, düzəliş, test, müştərini məlumatlandırmaq və incident kartı.
Voice agent metrikaları: həll payı, yönləndirmə dəqiqliyi, eskalasiya səbəbi, danışıqda abandon, müşahidə olunan səhv və ölçmənin hüdudları.
Voice AI pilotu: altı həftəlik plan, dar əhatə, baseline, test zəngləri, pilot scorecard və davam və ya dayandırma qərarının meyarları.
10 dəqiqəlik demo ilə Vexvon-u canlı görün.