01
Yolda olan menecer
«Sükan arxasında idim, bildirişi gördüm»
Dayandı, «Başla»-ya toxundu, zəng etdi və nəticəni elə oradan işarələdi. Panel bir dəfə də açılmadı.
Telegram
Müştəri Telegram-a yazır. Komandanız da elə Telegram-da işləyir.
Bir tərəfdə bot sualları cavablandırır və nömrəni yazıya alır. Digər tərəfdə həmin lead menecerin telefonuna düşür — o, bir toxunuşla üzərinə götürür, zəngin nəticəsini işarələyir, xatırlatma qurur.
- Müştəri yazır
- Bot cavab verir
- Lead düşür
- Menecer götürür
Problem
Lead yaranır. Sonra nə olur?
Müraciəti tutmaq işin yarısıdır. İkinci yarısı — kiminsə onu vaxtında əlinə almasıdır.
01
Lead paneldə, menecer yolda
Yeni müraciət sistemə düşür. Onu görməli olan adam isə maşındadır, görüşdədir və ya mağazadadır. Panel çox vaxt axşam açılır.
02
«Sonra danışaq» heç vaxt gəlmir
Müştəri «gələn həftə zəng edin» deyir. Bu cümlə heç yerdə yazılmır və gələn həftə onu xatırlayan olmur.
03
Rəhbər gün bitəndən sonra öyrənir
Neçə müraciət gəlib, neçəsinə toxunulub, kim nə bağlayıb — cavab hesabat hazırlananda məlum olur.
Vexvon bu boşluğu komandanıza yeni bir proqram öyrətməklə doldurmur. Onların onsuz da gün boyu açıq saxladığı tətbiqdən istifadə edir.
Müştəri tərəfi
Botunuz sizin sözlərinizlə danışır.
Telegram-dan gələn sual digər kanallarla eyni bilik bazasından cavablanır, söhbət isə eyni gələnlər qutusuna düşür.
Cavablandırır
Bot tokenini əlavə edirsiniz, kanal işə düşür. Gecə, həftəsonu, bayram günü — sual cavabsız qalmır.
Nə istədiyini dəqiqləşdirir
Cavab hazır şablondan yox, sizin məhsul, qiymət və qaydalarınızdan qurulur. Lazım gələndə əlavə sual verir.
Nömrəni yazıya alır
Yazışmada nömrə keçən kimi tanınır, müştəri kartı yaranır və satış qrupuna bildiriş gedir.
Lazım olanda operatora ötürür
İnsan qərarı tələb edən söhbət komandanıza keçir — yazışmanın bir cümləlik xülasəsi ilə birlikdə.
Telegram bot
Vexvon cavab verir
- Müştəri
Salam, kondisioner quraşdırma xidmətiniz var?
- Vexvon
Salam! Bəli, quraşdırma edirik. Mənzil neçə otaqdır və təxminən neçə kvadratdır?
- Müştəri
3 otaq, 95 kvadrat
- Vexvon
Bu ölçüyə adətən iki daxili blok tövsiyə olunur. Ustanın yerində baxışı ödənişsizdir. Əlaqə nömrənizi yaza bilərsinizmi?
- Müştəri
+994 55 123 45 67
- Vexvon
Qeyd etdim. Ustamız bu gün 18:00-a qədər sizinlə əlaqə saxlayacaq.
Bir söhbətdə dörd addım: cavab verildi, ehtiyac dəqiqləşdirildi, nömrə yazıldı, qalanı komandaya qaldı.
Komanda tərəfi
Həmin lead menecerin telefonuna belə düşür.
Panel açmağa ehtiyac yoxdur. Bildiriş gəlir, altındakı düymələr işi aparır.
Satış qrupu · Telegram
Yeni lead
- Kanal
- Telegram bot
- Ad
- Elvin
- Nömrə
- +994 55 123 45 67
- Vaxt
- Bu gün, 14:20
Söhbətin xülasəsi
3 otaqlı, 95 kvadrat mənzilə kondisioner quraşdırılması istəyir. Ustanın yerində baxışına razıdır.
Başla
Zəngdən sonra
DanışdımÇatmadıSonraXatırlatma qur
Menecer «Başla»-ya toxunanda lead ona təyin olunur. Zəngdən sonra nəticəni seçir, lazım olsa xatırlatma qurur və qeyd yazır. Bu, Telegram üçün ayrıca alət deyil: hər toxunuş elə həmin an paneldəki müştəri kartına yazılır.
01
Lead-in sahibi bilinir
Kimin, nə vaxt götürdüyü qeydə alınır. İki menecer eyni müştəriyə zəng etmir.
02
Xatırlatma özü xəbər verir
«Bu axşam», «sabah», «3 gün», «1 həftə» və ya öz tarixiniz. Sistem xatırlatmaları hər dəqiqə yoxlayır — vaxtı çatan kimi menecerə şəxsi mesaj gedir.
03
Hesabat qrupa özü düşür
Gündəlik və həftəlik satış hesabatı təyin etdiyiniz qrupa göndərilir. Heç kim hazırlamır.
İmkanlar
Telegram-da görülən dörd iş.
Müştəri cavablanır, lead sahibini tapır, heç nə unudulmur, rəhbər gündə bir dəfə baxır. Hər birinin içində konkret nə olduğuna baxa bilərsiniz.
- Mətn mesajına cavab
- Sual sizin məhsul, qiymət, FAQ və sənədlərinizdən qurulmuş bilik bazası əsasında cavablanır.
- Düymə menyusu
- Hazır seçim düymələri ilə söhbəti idarə edirsiniz — müştəri yazmaq əvəzinə seçir.
- Qrupa da yaza bilir
- Bot həm şəxsi yazışmada, həm də təyin etdiyiniz qrupda mesaj göndərə bilir.
- Vahid gələnlər qutusu
- Telegram söhbəti Instagram və WhatsApp yazışmalarının yanında, eyni siyahıda görünür.
- Operatora ötürmə
- Müştəri canlı operator istəyəndə komandanıza bildiriş gedir və bot kənara çəkilir.
Ssenarilər
Telegram inteqrasiyası gündəlik işdə nəyi dəyişir.
Dörd hal — hər biri komandanızın onsuz da yaşadığı gün.
02
«Sonra danışaq» deyən müştəri
«Bu həftə vaxtım yoxdur, gələn həftə zəng edin»
Menecer xatırlatmanı elə bildirişin altından qurur. Vaxtı çatanda Telegram özü ona yazır.
03
Gecə gələn müraciət
«Sabah səhər açıqsınız?»
Bot cavab verir və nömrəni götürür. Səhər menecer telefonunu açanda lead artıq qrupda gözləyir.
04
Rəhbərin səhər baxışı
«Dünən neçə müraciət gəldi?»
Hesabat artıq qrupdadır: neçə lead, neçəsi işlənib, kim nə bağlayıb. Sual verməyə ehtiyac qalmır.
Vexvon platforması
Lead yalnız Telegram-dan gəlmir.
Instagram, WhatsApp, Facebook, TikTok, sayt və zənglər də eyni Vexvon hesabına qoşulur.
Müştəri haradan müraciət edirsə etsin, lead eyni qrupa düşür, eyni düymələrlə işlənir və eyni müştəri kartına yazılır. Kanal dəyişir, işin qaydası dəyişmir.
Demo
Telegram-ı komandanıza qoşaq.
Bot müştərilərinizə cavab versin, lead-lər isə komandanızın telefonuna düşsün. Şirkətinizi qısaca tanıdın — AI Call Center əməkdaşımız qısa müddət ərzində sizə zəng edərək suallarınızı cavablandıracaq.
- Bot tokeni ilə qoşulma
- Lead bildirişi və təyinat
- Xatırlatma və avtomatik hesabat