Bu bölmə zəngin xəttə düşdüyü andan operatora və ya AI agentə çatana qədərki yolu əhatə edir: IVR menyusunun qurulması, bacarığa görə yönləndirmə, round-robin və prioritet bölgüsü arasında seçim və növbədə gözləyən zəng edənlə ünsiyyət.
Yaxşı zəng axını qısa, aydın və çıxış yolu olan axındır. Məhsul tərəfi AI call center səhifəsində, sistemlərlə əlaqə inteqrasiyalar səhifəsində göstərilib.
4 yazıdan 4 göstərilir
Round-robin zəng paylanması və prioritet: dörd üsul, prioritetin gizli xərci, qaydaların ardıcıllığı, hesabat ehtiyacı və tipik səhvlər.
Skills-based routing: bacarıq matrisi, dörd səviyyə, əsas və ehtiyat qrup, kiçik komandada nə vaxt lazım olmadığı və nəyi ölçmək lazımdır.
Zəng növbəsində gözləmə: ilk mesaj, vaxt barədə dürüstlük, mesajların ardıcıllığı, geri zəng təklifinin anı və deyilməməli cümlələr.
IVR menyusu necə qurulur: seçim sayı, «əvvəl məqsəd, sonra rəqəm» qaydası, sıralama, insana çıxış, nümunə skript və menyunun testi.
10 dəqiqəlik demo ilə Vexvon-u canlı görün.