01
Kampaniya günü
«Bu gün 40 nömrə gəldi»
Qırxı da avtomatik yaranır, prioritetlənir və menecerlər arasında bölünür. Heç kim siyahı düzəltmir.
CRM və Lead
Nömrə yazılır. Qalanını sistem edir.
Lead-i yaratmaq, dublikatı tapmaq, prioritetini vermək və menecerə paylamaq — hamısı müştəri nömrəsini yazandan sonrakı bir neçə saniyədə baş verir. Menecer isə bunu paneldən də, elə Telegram-dan da idarə edə bilir.
- Nömrə tapılır
- Lead qurulur
- Sahibi təyin olunur
- Tarixçə yığılır
Problem
Nömrə var. Lead yoxdur.
Nömrəni toplamaq asandır. Onu işlənə bilən müraciətə çevirmək isə adətən kiminsə əl işidir.
01
Nömrələr yazışmanın içində qalır
Müştəri nömrəsini söhbətin ortasında yazır. Kimsə onu görüb köçürməlidir — və günün sonunda bir neçəsi köçürülmür.
02
Eyni adam üç dəfə yazılır
Instagram-dan, sonra WhatsApp-dan, sonra zəngdən. Üç ayrı qeyd yaranır və üçü də özünü yeni müştəri kimi göstərir.
03
«Bu kimin lead-idir?»
Kimin üzərində olduğu bilinməyəndə ya iki menecer eyni adama zəng edir, ya da heç kim.
Bunların heç biri komandanın diqqətsizliyi deyil — sadəcə əl işidir və əl işi miqyaslanmır. Aşağıdakı bölmə həmin işi kimin gördüyünü göstərir.
Lead necə yaranır
Müştəri nömrəsini yazır. Bunlar bir neçə saniyədə baş verir.
Heç kim heç nə köçürmür, heç kim heç nəyi işarələmir.
Yazışmada keçir
«Əlaqə üçün 055 234 56 78 yaza bilərsiniz»
Nömrə tanınır
Beş fərqli formatda axtarılır: beynəlxalq, yerli, cümlənin içində yazılmış. Şirkətin öz daxili nömrələri isə lead sayılmır.
Real maraq yoxlanılır
İstəsəniz, nömrə paylaşan hər kəs lead olmur — bot əvvəlcə bunun alıcı marağı olub-olmadığını qiymətləndirir. Şikayət və əlaqəsiz müraciət satış hunisinə düşmür.
Dublikat axtarılır
Bu nömrə əvvəl gəlibsə, yeni kart yaranmır — söhbət mövcud müştərinin üstünə yazılır və keçmiş tarixçə görünür.
Kateqoriya və prioritet verilir
Sizin qurduğunuz qaydalara görə lead təsnif olunur və 🔥 yüksək, 🟡 orta, ⚪ aşağı prioritetlərdən birini alır.
Sahibi təyin olunur
Dörd rejimdən biri ilə: əl ilə, növbə ilə, kanala görə və ya menecerin mövcud yükünə görə.
Telegram qrupuna bildiriş gedir
Satış qrupuna mesaj düşür — kim, hansı kanaldan, nə istəyir və söhbətin bir cümləlik xülasəsi ilə. Menecer həmin bildirişin altındakı düymələrlə lead-i elə oradan işləyə bilir.
Yaranan lead
- Müştəri
- Nərmin Əliyeva
- Nömrə
- +994 55 234 56 78
- Mənbə
- Instagram DM
- Kateqoriya
- Qeydiyyat
- Prioritet
- Yüksək
- Menecer
- Kamran (növbə ilə)
Sağdakı kartın heç bir sətrini kimsə əl ilə doldurmayıb. Menecer işə həmin kartla başlayır — nömrə ilə yox. Kartı açmaq üçün panelin qarşısına keçmək də şərt deyil: eyni lead Telegram bildirişindən idarə oluna bilir və orada edilən hər toxunuş elə həmin an bu karta yazılır. Bundan sonrakı hər hərəkət jurnala düşür: təyinat, zəng, çatmadı, mesaj, qeyd, mərhələ dəyişikliyi, xatırlatma, bağlanma — on növ hərəkət.
Vahid tarixçə
Bir müştəri. Neçə kanal olsa da, bir lent.
Müştəri kanal dəyişir, siz isə söhbətə sıfırdan başlamırsınız.
Nərmin Əliyeva · müştəri tarixçəsi
12 May · Instagram
Reel altında qiymət soruşdu, DM-ə keçirildi
12 May · Instagram
Nömrəsini verdi — lead yarandı, Kamrana təyin olundu
13 May · Zəng
Danışıldı, qeydiyyat üçün cümə 11:00 seçildi
19 İyun · WhatsApp
Təkrar yazdı — yeni kart yaranmadı, bu lentə əlavə olundu
Bu lent on fərqli mənbədən yığılır: Instagram, WhatsApp, Telegram, Facebook, TikTok, sayt, telefon zəngləri, AI zəng agenti, menecerin əl ilə yazdığı qeydlər və sistemin öz hadisələri.
01
Öz satış mərhələləriniz
Hazır siyahı ilə başlayırsınız, sonra onu öz prosesinizə uyğunlaşdırırsınız — mərhələləri özünüz yaradır, adlandırır və rəngləyirsiniz.
02
Teqlər və öz sahələriniz
Nömrə paylaşan müştəri avtomatik teqlənir; qalan teqləri və əlavə sahələri isə siz təyin edirsiniz.
03
Mövcud bazanı köçürün
Hazır müştəri siyahınızı CSV ilə yükləyirsiniz — təkrar nömrələr yüklənmə zamanı yoxlanılır.
İmkanlar
CRM tərəfində görülən dörd iş.
Lead yaranır, sahibini tapır, izlənir və heç nə itmir. Hər birinin içində konkret nə olduğuna baxa bilərsiniz.
- Beş mərhələli nömrə axtarışı
- Beynəlxalq format, yerli format, cümlənin içində yazılmış nömrə — hamısı tutulur.
- Öz nömrələriniz sayılmır
- Şirkətin daxili nömrələri siyahıya yazılır və lead kimi qeydə alınmır.
- Alıcı niyyəti filtri
- İstəsəniz, yalnız real alış marağı olan müraciətlər lead olur — şikayət və əlaqəsiz zəng hunini doldurmur.
- Söhbətdən əlavə məlumat
- Ad, büdcə, tarix, ölçü — ssenaridə nə təyin etmisinizsə, yazışmadan çıxarılıb karta yazılır.
Ssenarilər
CRM tərəfi gündəlik işdə nəyi dəyişir.
Dördü də satış komandasının onsuz da hər gün yaşadığı andır.
02
Köhnə müştəri qayıdır
«Keçən il sizdən almışdım»
Nömrə tanınır, yeni kart yaranmır. Menecer keçən ilki söhbəti də görür və müştəri özünü təzədən danışmır.
03
İki menecer, bir müştəri
«Bu adama sən zəng etmisən?»
Sual yaranmır: lead-in kimə təyin olunduğu və nə vaxt götürüldüyü kartda yazılıb.
04
Ay sonu hesabı
«Nə qədəri niyə bağlanmadı?»
Bağlanma səbəbləri qeydə alındığı üçün cavab təxmin deyil — qiymət, rəqib, hazır deyil ayrı-ayrı görünür.
Vexvon platforması
Lead bütün kanallardan eyni yerə düşür.
Instagram, WhatsApp, Telegram, Facebook, TikTok, sayt və telefon zəngləri — hamısı eyni bazaya yazır.
Müştəri Instagram-da yazıb telefonla zəng edəndə iki lead yaranmır. Kanal yalnız mənbə sahəsində qeyd olunur; kart, tarixçə və sahibi eyni qalır. Ona görə də «bu adam bizə haradan gəlib» sualının cavabı həmişə var.
Demo
Lead-in necə yarandığını göstərək.
Bir yazışmadan hazır kartın necə çıxdığını canlı görmək izahdan qısadır. Şirkətinizi qısaca tanıdın — AI Call Center əməkdaşımız qısa müddət ərzində sizə zəng edərək suallarınızı cavablandıracaq.
- Avtomatik lead və dublikat yoxlaması
- Prioritet, kateqoriya və paylanma
- Bütün kanallar üçün vahid tarixçə