01
İlk gün
«Botu nə vaxta hazır edə bilərsiniz?»
Saytın linki və kataloq faylı kifayət edir. Sual-cavab siyahısı yazmağa oturmursunuz.
Bilik bazası
Bot nə bilirsə, sizdən öyrənib.
Saytınızı bir link kimi verirsiniz, kataloqunuzu bir fayl kimi. Bundan sonra qiymət, şərtlər, ölçülər və qaydalar haqqında verilən hər sual həmin materialdan cavablanır — istər yazışmada, istərsə də telefon zəngində.
- Material verilir
- Baza qurulur
- Cavablar oradan gəlir
- Dəyişiklik dərhal işləyir
Problem
Bot ya bilmir, ya da köhnə bilir.
Chatbot layihələrinin çoxu məhz burada dayanır — texnologiyada yox, məlumatda.
01
Sıfırdan yazmaq lazım gəlir
«Botu öyrətmək üçün 200 sual-cavab yazın» — layihə adətən elə burada dayanır. Halbuki həmin cavablar onsuz da saytınızda və yazışmalarınızda var.
02
Qiymət dəyişir, bot köhnəni deyir
Kampaniya başlayır, bot hələ keçən ayın qiymətini danışır. Səhvi kimsə şikayət yazana qədər heç kim görmür.
03
Eyni məlumat iki yerdə saxlanılır
Chatbot üçün bir baza, zəng agenti üçün ayrı baza. İkisi bir-birindən ayrılan gün müştəri iki fərqli cavab alır.
Bu üçünün cavabı eyni prinsipdir: baza sizin onsuz da mövcud materialınızdan qurulur, bir yerdə saxlanılır və dəyişiklik elə həmin an bütün kanallarda işləyir.
Mənbələr
Beş yol var. Heç birində sıfırdan yazmırsınız.
Nə qədər materialınız varsa, o qədər az iş qalır.
Saytınızın linkini verirsiniz
Səhifələr avtomatik gəzilir, mətn təmizlənir və bazaya çevrilir — 4500 səhifəyə qədər. Xidmət təsvirləri, qaydalar, tez-tez verilən suallar onsuz da orada yazılıb.
PDF sənədləri yükləyirsiniz
Qiymət siyahısı, texniki sənəd, müqavilə şablonu — 25 MB-a qədər fayl mətnə çevrilib bazaya düşür.
Məhsul kataloqunu yükləyirsiniz
Ad, kod, qiymət, stok, kateqoriya və variasiyalar — ölçü və rəngin öz qiyməti və öz stoku ilə. Şəkillər də yüklənir, ona görə müştəri şəkil göndərəndə məhsul tanınır.
Keçmiş yazışmalardan öyrənir
Instagram hesabınızın köhnə söhbətlərindən sual-cavab siyahısı çıxarılır. Yəni bot ilk gündən sizin öz müştərilərinizin real suallarını bilir.
Əl ilə əlavə edirsiniz
Qalan boşluqları paneldən doldurursunuz — tək-tək və ya toplu şəkildə, bir sorğuda 200 mətnə qədər.
Bilik bazası
Cavab mənbədən qurulur
- Müştəri
Bu kreslo neçəyədir və qara rəngdə varmı?
- Vexvon
Ofis kreslosu 340 AZN. Qara və boz rənglərdə var; qara hazırda stokdadır.
- Müştəri
Zəmanət neçə ildir?
- Vexvon
2 il zəmanət verilir. Zəmanət şərtləri sənədimizdə yazılıb — çatdırılma zamanı nüsxəsi sizə təqdim olunur.
Birinci cavab məhsul kataloqundan, ikincisi PDF sənədindən gəldi. Müştəri üçün fərq yoxdur — hər ikisi eyni söhbətin içindədir.
İmkanlar
Bilik bazasında görülən dörd iş.
Material yığılır, təşkil olunur, iki AI-yə xidmət edir və özü təzələnir. Hər birinin içində konkret nə olduğuna baxa bilərsiniz.
- Sayt scraping
- Link verirsiniz, səhifələr avtomatik gəzilir və təmizlənmiş mətn kimi saxlanılır — 4500 səhifəyə qədər.
- PDF sənədlər
- 25 MB-a qədər fayl yüklənir, mətni çıxarılır və axtarıla bilən hala gətirilir.
- Məhsul kataloqu
- Struktur məhsul obyekti kimi saxlanılır: variasiyalar öz qiyməti və stoku ilə, şəkilləri ilə birlikdə.
- Instagram arxivi
- Keçmiş yazışmalardan sual-cavab siyahısı və ya ümumi şirkət konteksti generasiya olunur.
- Toplu yükləmə
- Bir sorğuda 200 mətnə qədər əlavə edilə bilir.
Ssenarilər
Bilik bazası hansı anlarda özünü göstərir.
Dördü də «bot bunu haradan bilir?» sualının cavabıdır.
02
Kampaniya başlayır
«Endirim qiymətlərini dəyişdik»
Kataloqu yeniləyirsiniz. Bot elə həmin dəqiqədən yeni qiyməti danışır — kanalların hamısında.
03
Sənəddən sual
«Zəmanət şərtləriniz necədir?»
Cavab PDF-in içindən gəlir. Heç kim həmin sənədi əl ilə sual-cavaba çevirməyib.
04
Bot səhv cavab verib
«Niyə belə dedi?»
Cavabın hansı materialdan qurulduğu saxlandığı üçün mənbəni tapıb düzəldirsiniz — bir dəfə, hamısı üçün.
Vexvon platforması
Bir dəfə yüklənir. Hər kanalda işləyir.
Instagram, WhatsApp, Telegram, Facebook, TikTok, sayt və telefon zəngləri — hamısı eyni bazadan danışır.
Bilik bazası kanala aid deyil, şirkətə aiddir. Ona görə də qiyməti bir yerdə dəyişmək kifayətdir: müştəri Instagram-dan soruşsa da, telefonla zəng etsə də, eyni cavabı alır. Bu, uyğunsuz cavab probleminin kökünü kəsir.
Demo
Saytınızın linkini verin, qalanını göstərək.
Bazanın necə qurulduğunu izah etməkdənsə, sizin öz saytınız üzərində göstərmək daha qısadır. Şirkətinizi qısaca tanıdın — AI Call Center əməkdaşımız qısa müddət ərzində sizə zəng edərək suallarınızı cavablandıracaq.
- Sayt, PDF, kataloq və arxivdən
- Chatbot və zəng agenti üçün ortaq
- Dəyişiklik dərhal hər kanalda