01
Yarımçıq sual
«Bəs qırmızısı?»
Açar sözlə işləyən bot burada dayanır. Vexvon söhbətin əvvəlinə baxır, sualı tamamlayır və düzgün məhsulu tapır.
AI Chatbot
Şablonla danışmır. Sizin məlumatınızla danışır.
Instagram, WhatsApp, Telegram, Facebook, TikTok, sayt və telefon — hamısı eyni mühərriki çağırır. Fərq yalnız çatdırılmadadır: necə düşündüyü hər yerdə eynidir.
- Sual gəlir
- Kontekst tapılır
- Cavab qurulur
- Mənbə görünür
Problem
Chatbot-dan qorxmağın üç səbəbi var.
Üçü də real təcrübədən gəlir və üçü də «AI cavab verir» cümləsindən sonra soruşulmalı olan suallardır.
01
Bilmədiyini uydurur
Ən çox qorxulan hal budur: bot əmin səslə səhv qiymət deyir və müştəri ona inanır. Səhvi isə kimsə şikayət yazana qədər heç kim görmür.
02
Hər sualda eyni cavabı verir
Açar sözə bağlı bot müştərinin nə soruşduğunu deyil, hansı sözü işlətdiyini görür. «Bəs qırmızısı?» sualı onun üçün mənasızdır.
03
Dayanmağı bilmir
Söhbət çətinləşəndə və ya müştəri əsəbiləşəndə bot danışmağa davam edir. Operator müdaxilə etmək istəyəndə isə ikisi eyni anda yazır.
Bu səhifə həmin üç sualın cavabıdır: cavab hansı bilikdən qurulur, sual necə anlaşılır və botu kim, nə vaxt dayandırır.
Cavab necə yaranır
Bir sual, beş addım, bir cavab — və altında mənbəsi.
Bot mesajı alan kimi cavab yazmır. Aralarında bunlar baş verir.
Müştəri yazır
«Bəs qırmızısı varmı, 42 ölçü?»
Dil müəyyən edilir
Hər mesaj üçün ayrıca. Müştəri hansı dildə yazıbsa, cavab da o dildə qurulur — siz istəsəniz dil siyahısını məhdudlaşdıra da bilərsiniz.
Sualın növü ayrılır
Sadə salamlaşmadır, operator istəyidir, söhbəti bitirmə siqnalıdır, yoxsa əsl sualdır — hər biri fərqli yola gedir. Salamlaşma üçün bilik bazası axtarılmır.
Sual müstəqil sorğuya çevrilir
«Bəs qırmızısı?» tək başına heç nə demir. Söhbətin tarixçəsinə baxılır və sual «filan modelin qırmızı rəngi, 42 ölçü» şəklinə salınır — axtarış məhz bunu tapır.
Canlı məlumat lazımdırmı?
Sual stok, sifariş statusu və ya rezervasiya kimi bu dəqiqənin cavabını istəyirsə, bot sizin API-nizə müraciət edir və nəticəni cavaba qatır.
Bilik bazasından kontekst tapılır
Sorğu vektor axtarışına gedir və şirkətinizin öz materialları arasından ən uyğun parçalar götürülür. Şəkil göndərilibsə, məhsul kataloqundakı şəkillərlə də tutuşdurulur.
Bot cavab verir
Bəli, qırmızı rəngdə 42 ölçü stokda var — 89 AZN. Bakı daxilində çatdırılma 1 gün çəkir.
Bu cavab bu biliklərdən quruldu
- Məhsul kataloqu — rəng və ölçü variasiyalarıKataloq
- Çatdırılma şərtləriSiyasət
- Qiymət siyahısı — yaz kolleksiyasıQiymət
Sonuncu blok bu səhifənin ən vacib hissəsidir. Hər bot cavabının altında hansı bilik parçalarının işlədildiyi saxlanılır — yəni «bot niyə belə dedi?» sualının cavabı var. Uyğun kontekst tapılmayanda isə bot uydurmur: söhbəti nəzakətlə davam etdirir və lazım gələndə komandaya ötürür.
Nəzarət
Botu istənilən anda dayandıra bilərsiniz.
Üç fərqli yol var və üçü də söhbətin ortasında işləyir.
01
«.» və ya stop sözüOperator bir simvol yazır
Söhbətə nöqtə və ya sizin təyin etdiyiniz sözlərdən birini yazmaq kifayətdir — bot 30 dəqiqə susur və siz danışırsınız.
02
Paneldən açarSöhbət üçün bot söndürülür
Konkret müştəri ilə söhbətdə botu tamamilə bağlayırsınız. Mesajlar yazılmağa davam edir, cavabı isə yalnız insan verir.
03
AvtomatikBot özü kənara çəkilir
Müştəri kobud danışanda bot susur. «Operator istəyirəm» deyəndə isə komandanıza bildiriş gedir və söhbətin linki ilə birlikdə çatdırılır.
Müdaxiləyə ehtiyac qalmaması üçün əvvəlcədən qurulanlar
- Cavab uzunluğu
- Qısa və ya geniş
- Söhbət yaddaşı
- Son 15 mesaj
- İş saatı
- Kənarda öz mesajınız
- Kanal qaydaları
- Publik şərh üçün ayrı
- AI modeli
- Seçilə bilir
- Prompt versiyaları
- Yalnız biri aktiv
Publik şərh üçün ayrıca qayda olması təsadüfi deyil: şərhin altında qiymət və şəxsi məlumat yazılmamalıdır, şəxsi mesajda isə yazılmalıdır. Bot hansı kanalda danışdığını bilir və buna görə fərqli davranır. Prompt-un hər yeni versiyası isə nömrə alır və istənilən an əvvəlkinə qayıtmaq mümkündür.
İmkanlar
Mühərrikin gördüyü dörd iş.
Sual anlaşılır, cavab qurulur, məlumat toplanır və hər şey qeydə alınır. Hər birinin içində konkret nə olduğuna baxa bilərsiniz.
- Səsli mesaj
- Müştəri yazmaq istəməyəndə səs göndərir; mesaj mətnə çevrilir və eyni qaydada cavablanır.
- Şəkil və üzərindəki mətn
- Göndərilən şəkil analiz edilir, üstündəki yazı da oxunur və söhbətə daxil olur.
- Şəkildən məhsul tanınması
- Şəkil məhsul kataloqunuzdakı şəkillərlə tutuşdurulur; uyğunluq güclüdürsə, cavab birbaşa həmin məhsulun məlumatından verilir.
- Çoxdillilik
- Müştəri hansı dildə yazırsa, cavab da o dildə qurulur.
- Ardıcıl mesajlar birləşir
- Üç ayrı mesaj bir bütöv cavab alır — bot üç dəfə yazmır.
Ssenarilər
Mühərrikin fərqi harada görünür.
Dördü də adi bot ilə düşünən bot arasındakı fərqin üzə çıxdığı anlardır.
02
Şəkil göndərilir
«Bu modeldən varmı?»
Mətn yoxdur, yalnız şəkil var. Şəkil kataloqla tutuşdurulur və cavab həmin məhsulun qiyməti ilə gəlir.
03
Bilinməyən sual
«Kredit şərtləriniz necədir?»
Bilik bazasında bu mövzu yoxdursa, bot rəqəm uydurmur — söhbəti saxlayır və məsələni komandaya ötürür.
04
Operator söhbətə girir
«Bu müştərini özüm aparım»
Menecer bir nöqtə yazır, bot 30 dəqiqə susur. Müştəri iki fərqli səslə cavab almır.
Vexvon platforması
Bir mühərrik, yeddi kanal.
Instagram, WhatsApp, Telegram, Facebook, TikTok, sayt və telefon zəngləri — hamısı eyni hesaba qoşulur.
Kanal yalnız çatdırılma üsuludur. Sualın necə anlaşıldığı, cavabın hansı bilikdən qurulduğu və məlumatın hara yazıldığı hər yerdə eynidir — ona görə də bir kanalda başlayan söhbət digərində davam edə bilir və müştəri özünü təzədən təqdim etmir.
Demo
Öz məlumatınızla sınayaq.
Ən yaxşı sınaq sizin öz çətin sualınızdır. Şirkətinizi qısaca tanıdın — AI Call Center əməkdaşımız qısa müddət ərzində sizə zəng edərək suallarınızı cavablandıracaq.
- Cavablar sizin öz materialınızdan
- Hər cavabın mənbəyi görünür
- Botu istənilən anda dayandıra bilirsiniz