8 yazıdan 8 göstərilir
İlk zəngdə həll (FCR) bir zəngdən bilinmir. Hansı məlumat sahələri lazımdır, tərifi necə yazmaq olar və eyni həftənin üç fərqli FCR rəqəmi nə deməkdir.
Deeskalasiyanı «operator sakit idimi» sualı ilə yox, dörd müşahidə edilən davranışla ölçmək: qəbul, dəqiqləşdirmə, mümkün olanın izahı və ötürmə.
AHT operatorun vaxtını ölçür, müştərinin probleminin həllini yox. Onu təkrar əlaqə, həll və zəngin məzmunu ilə birlikdə necə oxumaq lazımdır.
Aşağı bal hələ təlim planı deyil. Onu davranış, nümunə zəng, məşq, məsul şəxs və yenidən qiymətləndirmədən ibarət konkret plana çevirməyin yolu.
Təlimdən sonra operatorun balı qalxdı — bu, təlimin işlədiyini sübut edirmi? Eyni meyar, eyni versiya və müqayisə edilə bilən zənglərlə düzgün ölçmə.
Sükut, gözlətmə və söz kəsmə bal deyil, siqnaldır. Onları kontekstlə necə şərh etmək, hansı halda problem saymaq və zəng standartına necə yazmaq olar.
Müştəri sentimenti zəngdəki sözlərin təsnifatıdır, operatorun balı deyil. Onu kontekst siqnalı kimi necə istifadə etmək və hansı halda yanıldır.
Zəng ötürməsinin keyfiyyəti dörd sualla yoxlanılır: ötürmə lazım idimi, müştəriyə izah edildimi, kontekst çatdırıldımı, müştəri təkrar danışdımı.
10 dəqiqəlik demo ilə Vexvon-u canlı görün.