01
Klinika — qeydiyyat
«Sabaha yer var?»
Agent boş vaxtı təklif edir, seçimi qeyd edir, ad və nömrəni alır. Registratura yalnız gələn xəstə ilə məşğul olur.
AI Call Center
Cavabsız qalan hər zəng gedən müştəridir.
Yazışmada gecikmə görünmür. Telefonda görünür: müştəri gözləyir, sonra dəstəyi qoyur və başqasına zəng edir. Vexvon həmin zəngi götürür — danışır, məlumatı yazır, lazım olanda canlı operatora ötürür.
- Zəng gəlir
- Agent danışır
- Məlumat yazılır
- Nəticə CRM-ə
Problem
Telefon üç halda cavabsız qalır.
Üçü də adi iş günündə baş verir və üçündə də müştəri eyni şeyi edir — başqasına zəng edir.
01
Saat 18:00-ı keçib
İş günü bitir, zənglər bitmir. Axşam və həftəsonu gələn zəng ertəsi gün geri qayıtmır — çünki müştəri o vaxta qədər məsələni həll edib.
02
Xətt məşğuldur
Eyni anda üç nəfər zəng edəndə ikisi məşğul siqnalı eşidir. Onların neçəsinin geri zəng etdiyini heç kim ölçmür, çünki ölçüləcək bir iz qalmır.
03
Eyni sual on beşinci dəfə
«Neçəyədir», «harada yerləşirsiniz», «neçəyə qədər açıqsınız». Operatorun gününün yarısı bu üç suala gedir, qalan yarısı isə əsl işə.
Vexvon operatorunuzu əvəz etmir — onun qarşısına düşən zəngi seçir. Təkrarlanan sual agentdə qalır, insan qərarı tələb edən zəng isə insana çatır.
Bir zəng
Zəng belə gedir. Sonra bu qalır.
Danışığın özü solda, ondan geriyə qalan isə sağda — transkript, xülasə və ssenaridə təyin etdiyiniz sahələr.
Gələn zəng · +994 12 XXX XX XX
AI agent danışır
- Agent
Salam, Vexvon Klinikaya zəng etmisiniz. Sizə necə kömək edə bilərəm?
- Müştəri
Salam, diş təmizləmə üçün qeydiyyatdan keçmək istəyirdim.
- Agent
Əlbəttə. Bu həftə çərşənbə axşamı 15:00 və cümə 11:00 boşdur. Hansı sizə uyğundur?
- Müştəri
Cümə yaxşıdır.
- Agent
Cümə saat 11:00 üçün yazıram. Adınızı və əlaqə nömrənizi ala bilərəmmi?
- Müştəri
Nərmin Əliyeva, 055 234 56 78.
- Agent
Qeyd etdim, Nərmin xanım. Cümə 11:00-da gözləyirik, bir gün əvvəl xatırlatma mesajı göndərəcəyik.
Zəngdən sonra panelə düşən
- Ad
- Nərmin Əliyeva
- Nömrə
- +994 55 234 56 78
- Xidmət
- Diş təmizləmə
- Tarix
- Cümə, 11:00
- Nəticə
- Qeydiyyat tamamlandı
Xülasə
Diş təmizləmə üçün qeydiyyat istədi, cümə 11:00 vaxtını seçdi, ad və nömrəsini verdi.
Sağdakı sahələri siz təyin edirsiniz: klinikada xidmət və tarix, mağazada məhsul və ölçü, bankda məhsul və məbləğ. Agent yalnız zəngdə həqiqətən deyiləni yazır — tapılmayan sahə boş qalır, uydurulmur. Zəngin səs yazısı və tam transkripti də elə həmin kartda saxlanılır.
Xətt və marşrut
Nömrənizi dəyişmirsiniz. Kimin cavab verdiyini dəyişirsiniz.
Vexvon mövcud telefon infrastrukturunuzun üstündə işləyir və hansı zəngin ona çatacağını siz qərara alırsınız.
Mövcud xəttinizlə
SIP trunk, IP PBX və ya operator xətti — AzInTelecom, Twilio və daxili PBX qoşulmaları dəstəklənir. Xəttin qeydiyyat statusu paneldə canlı görünür, yəni bağlantı qırılanda bunu müştəridən yox, paneldən öyrənirsiniz. Müştərinin tanıdığı nömrə eyni qalır.
- SIP trunk və ya mövcud IP PBX
- Bir neçə DID nömrəsi
- Xəttin canlı qeydiyyat statusu
- Paralel zəng sayı hesabınıza görə
Qaydalar — yuxarıdan aşağı oxunur
- 01İş saatı · satış nömrəsiAI agent qarşılayır
- 0219:00-dan sonra və həftəsonuGecə ssenarisi işə düşür
- 03VIP nömrələr siyahısıBirbaşa satış şöbəsinə
- 04Qalan hər şeyAI agent · sonra operatora ötürmə
Qaydalar prioritetlə işləyir: yuxarıdakı uyğun gəlirsə, aşağıdakılara baxılmır. Qurduğunuz qaydanı yayımlamadan əvvəl sınaya bilərsiniz — «bu nömrədən, bu saatda gələn zəng hara düşərdi?» sualına panel cavab verir.
İmkanlar
Telefonda görülən dörd iş.
Zəng qarşılanır, zəng edilir, agentin nə deyəcəyi qurulur və hər zəngdən nəticə qalır. Hər birinin içində konkret nə olduğuna baxa bilərsiniz.
- Təbii danışıq
- Agent sualı eşidir, cavab verir və mövzudan yayınmır. Ssenarini siz yazırsınız, agent onun içində sərbəst danışır.
- Eyni anda çoxlu zəng
- Beş nəfər eyni anda zəng edəndə heç kim məşğul siqnalı eşitmir. Paralel zəng tavanı hesabınıza görə müəyyən olunur.
- Müştərinin dilində
- Danışığın dili ssenaridə təyin edilir — bir nömrə üçün bir dil, başqası üçün başqa.
- Operatora ötürmə
- Sual çətinləşəndə və ya müştəri israr edəndə zəng canlı əməkdaşa keçir.
- Görüş və rezervasiya
- Boş vaxtı təklif edir, seçimi qeyd edir və məlumatı müştəri kartına yazır.
Ssenarilər
AI operator hansı zənglərdə özünü göstərir.
Dördü də real iş günündən götürülüb.
02
Mağaza — «neçəyədir?»
«Bu model neçəyədir, stokda var?»
Agent kataloqdan cavab verir. Eyni sual günə on beş dəfə gəlirsə, on beşi də operatorsuz cavablanır.
03
Gecə gələn zəng
«Səhər neçədə açıqsınız?»
Saat 23:00-da zəng cavabsız qalmır. Müştəri lazım olanı öyrənir, nömrəsi isə səhər komandada olur.
04
Yatmış bazaya qayıdış
«Xeyli vaxtdır sizdən alış etmirik»
«90 gündür əlaqə yoxdur» filtri ilə siyahı qurulur, agent hamısına zəng edir, maraqlananlar ayrılıb satışa ötürülür.
Vexvon platforması
Zəng edən adam çox vaxt əvvəl yazan adamdır.
Instagram, WhatsApp, Telegram, Facebook, TikTok və saytınız da eyni Vexvon hesabına qoşulur.
Instagram-da qiymət soruşub sonra zəng edən müştəri sizin üçün iki ayrı müraciət deyil. Zəngin transkripti həmin adamın yazışmasının altına düşür — operator kimin zəng etdiyini və nə danışıldığını əvvəlcədən bilir. Kanal dəyişir, kontekst dəyişmir.
Demo
Xəttinizi qoşaq, bir zəngə birlikdə qulaq asaq.
Nömrənizi dəyişmədən, mövcud xəttinizin üstündə işə düşür. Şirkətinizi qısaca tanıdın — AI Call Center əməkdaşımız qısa müddət ərzində sizə zəng edərək suallarınızı cavablandıracaq.
- Mövcud SIP/PBX xətti ilə
- Ssenari, səs və marşrut sizin nəzarətinizdə
- Hər zəngdə transkript və çıxarılan məlumat