Satışdan sonrakı zənglər — xatırlatma, təsdiq, yenilənmə, geri qazanma — ən çox unudulan, amma ən ucuz gəlir mənbəyidir. Bu bölmə həmin zənglərin necə qurulduğunu, müştərini narahat etmədən hansı tezlikdə edildiyini və hansı sektorlarda necə fərqləndiyini göstərir.
Məqalələr müştəri münasibətləri və satış rəhbərləri üçündür. Kütləvi zəng kampaniyaları telesales səhifəsində, müştəri tarixçəsinin saxlandığı yer isə CRM səhifəsində təsvir olunub.
6 yazıdan 18 göstərilir
Şirkətdə follow-up tələb edən onlarla nöqtə var və çoxunun sahibi yoxdur. Üç tip, sahiblik qaydası, kadans, eskalasiya pilləsi və dayandırma qaydaları.
Mənfi rəy hücum deyil, siqnaldır. Nə vaxt zəng etmək doğrudur, zəngdən əvvəl nə yoxlanmalıdır, ssenarinin quruluşu, nə deməməli və rəyin özü ilə nə etmək.
Satış zəngi ilə narahat edən zəng arasındaki fərq məzmunda deyil. Zəng vaxtı, tezlik həddi, zəngin səbəbi, imtinanın idarəsi və narazılıq göstəriciləri.
Boş keçən usta saatı geri qayıtmır. Boş saatın iki növü, dörd seqment, təklifin formatı, endirimlə doldurmağın riski və dövri müştərilər üçün ritm.
Telefon zəngində təyinat axını — canlı vaxt yoxlanışı, üç vaxt qaydası, səsli təsdiq, xatırlatmalar və insanın idarə etməli olduğu istisnalar.
Yatmış müştəri bazası üçün praktik ssenari: bazanı necə seqmentləşdirmək, zəngdə nə demək, əvvəlcədən hansı hüquqi sualı həll etmək və sonra nəyi ölçmək lazımdır.
10 dəqiqəlik demo ilə Vexvon-u canlı görün.