Звонки после продажи — напоминания, подтверждения, продления, возврат клиентов — чаще всего забываются, хотя это самый дешёвый источник выручки. Раздел показывает, как выстроить такие звонки, как часто их можно делать, не раздражая клиента, и чем они различаются по отраслям.
Статьи написаны для руководителей по работе с клиентами и продажами. Кампании обзвона описаны на странице telesales, история клиента хранится в CRM.
12 из 18 статей показано
Отель знает число заявок и не знает их исхода. Шесть сведений, ответ на вопрос о цене, окно follow-up из трёх касаний и подтверждение перед заездом.
При оплате при получении оформленный заказ — ещё не продажа. Пять причин отказов, два окна для звонка, сценарий с четырьмя исходами и фильтр риска.
Деньги ресторану приносят не брони столиков. Семь сведений в банкетной заявке, ответ о цене на человека, follow-up от даты мероприятия и сценарий.
Решение об уходе зреет неделями, а компания видит последний шаг. Пять сигналов, приоритизация, сценарий с вопросом до предложения и контрольная группа.
Массовая кампания работает только с активной частью базы. Выбор сегмента, что даёт звонок, сценарий с четырьмя ситуациями, порядок каналов и границы частоты.
Дата потери при продлении известна заранее. Четыре причины, календарь из пяти касаний, сценарий с четырьмя ситуациями и точки контроля.
«Сколько в сутки» — это ещё не бронь. Пять сведений, которые должен собрать звонок, три случая с наличием, шаг подтверждения и четыре показателя.
Не пришедший пациент — это пустой слот, и потеря двойная. Пять причин, время напоминаний, предел конфиденциальности и заполнение освободившегося слота.
Негативный отзыв — сигнал, а не атака. Когда звонок уместен, что проверить заранее, как строится сценарий, чего говорить нельзя и что делать с самим отзывом.
Пустой час мастера не возвращается. Два вида пробелов, четыре сегмента, форма предложения, риск скидок и ритм для постоянных клиентов.
Разница между продающим и навязчивым звонком не в содержании. Часы звонков, предел частоты, повод, обработка отказа и показатели раздражения.
Пробное занятие не продаёт — продаёт следующий контакт. Время, четыре вопроса, не пришедшие, типы возражений, форма предложения и правило остановки.
Посмотрите Vexvon вживую на 10-минутном демо.