01
Ответ на сторис
«а такое есть?»
Ни названия, ни артикула. Бот смотрит на саму сторис и понимает, о каком товаре речь.
Instagram
«Сколько это стоит?» — а что такое «это»?
В Instagram сообщение почти всегда на что-то показывает: сторис, которую только что посмотрели, рилс, которым поделились, пост под комментарием, рекламу, по которой нажали. Vexvon видит этот объект и строит ответ вокруг него.
- Приходит сообщение
- Читается то, на что оно указывает
- Строится ответ
- Номер становится лидом
Проблема
В Instagram текст — это только половина вопроса.
Вторая половина на экране, и её никто не печатал.
01
Слово «это» не говорит ничего
Клиент отвечает на сторис: «а такое есть?». Ни названия товара, ни артикула. Чтобы ответить, кто-то должен пойти и посмотреть эту сторис.
02
Рилс взлетает ночью
Приходят сотни комментариев, и все об одном. Пока их прочитают, видео уже ушло из ленты, а те, кто спрашивал, купили в другом месте.
03
Цена остаётся на виду
Напишете в комментариях — прочтут и конкуренты. Не напишете — вопрос останется без ответа. А «пишите в директ» теряет большинство по дороге.
Эта страница отвечает на все три — и все три начинаются не с чтения текста, а с того, что видно на экране.
Что он читает
Одна и та же фраза приходит из шести разных мест.
Vexvon определяет, откуда пришло сообщение, читает то, что там есть, и вплетает это в ответ.
«Сколько это стоит?»
- Личное сообщениеИстория разговораО чём уже говорили, то и продолжает вопрос — он понимается как часть этого разговора.
- Ответ на сторисСама сторисЧитается изображение и надпись на нём, так что понятно, на что клиент смотрел.
- Комментарий под постомПодпись постаОтвет строится вокруг того поста, под которым оставлен комментарий.
- Присланный рилсКадры из видеоИз видео извлекаются кадры, и его содержание разбирается.
- Сообщение из рекламыСама рекламаИзвестно, из какой кампании пришёл человек, — ответ соответствует этому предложению.
- Присланное фотоИзображение и текст на нёмФото сверяется с вашим каталогом; при уверенном совпадении ответ идёт прямо из данных этого товара.
Последняя строка — самый сильный козырь Instagram: клиент присылает фото товара, и бот его узнаёт — название, цену и размеры прямо из каталога. Больше ни в одном канале этого нет.
Как это работает
Разговор начинается, продолжается и заканчивается номером.
Бот не просто отвечает — он уточняет вопрос, собирает данные и отходит в сторону, когда нужно.
Отвечает
Вопрос закрывается базой знаний, собранной из ваших товаров, цен, FAQ и документов. Ночь, выходные и праздники значения не имеют.
Может ответить голосом
Голосовое от клиента расшифровывается; а при желании и ответ Vexvon уходит голосовым сообщением. Это есть только в Instagram.
Забирает номер
Как только в переписке появляется номер, создаётся карточка клиента и в группу продаж уходит уведомление.
Напоминает, если ответа нет
Если разговор оборвался, бот сам пишет через шесть часов. Если это попадает на ночь, перенос на 9 утра — никто не получает сообщение в три часа ночи.
Instagram · ответ на сторис
Отвечает Vexvon
- Клиент
Вы показывали сумку в сторис — сколько она стоит?
- Vexvon
Здравствуйте! В сторис была кожаная сумка — 149 AZN. Есть в чёрном и бежевом.
- Клиент
Бежевая есть в наличии?
- Vexvon
Да, бежевая в наличии. Доставка по Баку — 1 день, оплата при получении. Оставите номер, чтобы оформить заказ?
- Клиент
0552345678
- Vexvon
Записал. Наш менеджер свяжется с вами сегодня и подтвердит заказ.
Клиент ни разу не назвал товар. Бот знал, на какую сторис отвечают, поэтому вопрос и так был понятен.
Возможности
Четыре задачи в Instagram.
Сообщение понимается, комментарии под контролем, лиды не теряются, а аккаунт работает сам. Любую из них можно раскрыть и посмотреть, что внутри.
- Голосовые расшифровываются
- Когда клиенту проще записать, чем напечатать, сообщение переводится в текст и сразу получает ответ.
- Ответ голосовым
- При желании бот отвечает и аудио — единственный канал на платформе, где это есть.
- Изображения и текст на них
- Присланная картинка разбирается, а надпись на ней прочитывается и попадает в разговор.
- Распознавание товара по фото
- Изображение сверяется с фотографиями каталога; при уверенном совпадении ответ идёт прямо из данных товара.
- Контекст рилса, сторис и рекламы
- Из присланного видео берутся кадры, содержание сторис прочитывается, а сообщение из рекламы несёт с собой кампанию.
Сценарии
Где интеграция Instagram проявляет себя сильнее всего.
Все четыре — случаи, где одного текста недостаточно.
02
Когда взлетает рилс
«цена?»
Приходят сотни одинаковых комментариев. Ответ получает каждый, а цена уходит в директ, а не под пост.
03
Приходит фото
«такое есть?»
Клиент присылает фото того, что увидел в другом месте. Оно сверяется с каталогом, и ответ приходит вместе с ценой.
04
Клиент, который записывает
«Голосовое · 12 секунд»
Сообщение расшифровывается и получает ответ — а при желании ответ уходит тоже голосом.
Платформа Vexvon
Клиент не остаётся в Instagram.
WhatsApp, Telegram, Facebook, TikTok, сайт и звонки подключаются к тому же аккаунту Vexvon.
Человек, который ответил на сторис в Instagram, а потом продолжил в WhatsApp, — не два клиента. Где бы разговор ни продолжился, он пишется в ту же карточку. Канал меняется — контекст нет.
Демо
Подключим ваш аккаунт Instagram.
Показать на вашей же сторис и вашем же каталоге — самое короткое объяснение. Коротко расскажите о компании — сотрудник AI Call Center вскоре перезвонит и ответит на ваши вопросы.
- Директ, комментарии и ответы на сторис
- Распознавание товара по фото
- Лид в момент появления номера