01
День кампании
«Сколько стоит?»
Приходят десятки одинаковых вопросов. Каждый получает ответ и каждый уходит в Messenger — команда смотрит только те разговоры, которые продолжаются.
Facebook
За рекламу вы платите. А кто отвечает на вопросы под ней?
Кампания идёт, а в комментариях копится «сколько стоит?». Vexvon отвечает каждому — но цену кладёт не под пост, а в личные сообщения клиента.
- Идёт реклама
- Приходит комментарий
- Публичный ответ
- Продолжение в Messenger
Проблема
Комментарии — самое протекающее место вашего рекламного бюджета.
За клик вы заплатили. Вопрос задали. Ответ пришёл поздно или не пришёл вовсе.
01
Вопросов больше всего тогда, когда команда занята больше всего
Комментарии начинают копиться сразу после запуска кампании. Именно в эти часы SMM-менеджер обычно занят другим, и комментарии читают вечером.
02
Цену не хочется оставлять на виду
Напишете — прочтут и конкуренты, и клиент, которому вы дали другую цену. Не напишете — вопрос останется без ответа, а человек уйдёт.
03
Комментатор не превращается в клиента
На «напишите в директ» всё и заканчивается. Пишут немногие, и часть из них теряется по дороге.
Vexvon решает все три одним действием: отвечает на комментарий, а настоящий ответ отправляет туда, где разговор может продолжиться.
Механика
Комментарий остаётся на виду. Цена — нет.
Один комментарий, два ответа: один видят все, второй — только тот, кто спросил.
Рекламный пост
Весенняя коллекция — скидка 3 дня
Гюнель
Сколько стоит?
Что остаётся под постом
Здравствуйте! Отправила вам детали в сообщения 💙
Что уходит в Messenger
Здравствуйте, Гюнель! Модель с фото — 89 AZN, со скидкой 62 AZN. Размеры: S, M, L. Какой отправляем?
Если личное сообщение доставить не удаётся — например, человек не принимает сообщения от страниц — полный ответ автоматически публикуется в комментариях. Вопрос не остаётся без ответа ни при каком раскладе.
01
Конкуренты не читают ваши цены
Комментарии не превращаются в прайс-лист, а скидки и индивидуальные предложения не остаются на виду.
02
Комментатор переходит в разговор
После публичного ответа он уже в вашем Messenger — там же собирается и номер телефона.
03
Обрабатываются только новые комментарии
Лайки, правки, удаления и ветки ответов не создают шума; бот не будит старые обсуждения.
Messenger
Разговор продолжается в Messenger и заканчивается лидом.
И тот, кто пришёл из комментария, и тот, кто написал напрямую, получают ответ из одной базы знаний.
Читает подряд идущие сообщения вместе
Клиент пишет три отдельных сообщения — бот читает их все и отвечает один раз, целиком, а не трижды.
Понимает и голосовые
Когда вместо текста присылают голосовое, оно переводится в текст, вопрос распознаётся и получает ответ.
Забирает номер
Как только в переписке появляется номер, создаётся карточка клиента и отдел продаж получает уведомление.
Отходит в сторону, когда подключается человек
Когда вы отвечаете из панели или прямо из Facebook, бот распознаёт это как сообщение сотрудника и в разговор не вмешивается.
Messenger
Отвечает Vexvon
- Клиент
Здравствуйте, какие есть размеры?
- Vexvon
Здравствуйте! Есть S, M и L. Скажите свой рост и размер, который обычно носите, — подскажу точнее.
- Клиент
170, обычно M
- Vexvon
M вам подойдёт. Со скидкой 62 AZN, доставка по Баку — 1 день. Оставите номер, чтобы оформить заказ?
- Клиент
055 123 45 67
- Vexvon
Записал. Менеджер свяжется с вами сегодня и подтвердит заказ.
Разговор, начавшийся с комментария, заканчивается размером, ценой, сроком доставки и номером — и ничего из этого не появилось в комментариях.
Возможности
Четыре задачи, которые закрывает Facebook.
Комментарии под контролем, Messenger отвечает, лиды не теряются, а подключение работает само. Любую из них можно раскрыть и посмотреть, что внутри.
- Публичный ответ под постом
- Новый комментарий под постом страницы получает открытый ответ прямо там же.
- Личный ответ (private reply)
- Полный ответ отправляется комментатору через Messenger, а под постом остаётся короткий публичный ответ.
- Только новые комментарии верхнего уровня
- Ветки ответов, лайки, правки и удаления не обрабатываются.
- Если не доставлено — публично
- Если личное сообщение доставить не удалось, ответ публикуется в комментариях — вопрос не повисает.
Сценарии
Где интеграция Facebook проявляет себя сильнее всего.
Все четыре напрямую связаны с тем, что вы тратите на рекламу.
02
Реклама, которую увидели ночью
«Вы завтра работаете?»
Комментарий написан в час ночи и получает ответ в ту же минуту. Утром команду ждёт готовый лид.
03
Клиент, который записывает вместо того, чтобы печатать
«Голосовое · 14 секунд»
Сообщение переводится в текст, вопрос распознаётся и получает ответ — никому не нужно сначала его прослушивать.
04
Когда разговор берёт человек
«Этот случай веду сам»
Как только менеджер пишет из панели, бот отходит в сторону; клиенту не отвечают двумя разными голосами.
Платформа Vexvon
Ваш клиент не только в Facebook.
Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok, сайт и звонки подключаются к тому же аккаунту Vexvon.
Человек, который увидел рекламу в Facebook, а написал из Instagram, — не два клиента. Где бы разговор ни начался, он пишется в ту же карточку. Канал меняется — контекст нет.
Демо
Подключим вашу страницу Facebook.
Пусть вопросы под рекламой не остаются без ответа, а цены — на виду. Коротко расскажите о компании — сотрудник AI Call Center вскоре перезвонит и ответит на ваши вопросы.
- Подключение страницы с автообновлением
- Из комментария в личные сообщения
- Лид в момент появления номера