01
График смен
«Нужна ли вечерняя смена?»
Карта по часам показывает, что пик — 18:00–20:00. Ответ не мнение, а график.
Аналитика
Бот работает. А что он приносит?
«За месяц отвечено 4000 сообщений» не говорит ни о чём. Отчёт Vexvon отвечает на другие вопросы: какой канал принёс лиды, в какие часы никого не было, сколько разговоров закрылось без оператора и во сколько всё это обошлось.
- Всё логируется
- Собирается отчёт
- Вопрос закрывается
- Решение принимается
Проблема
Цифр много. Ответов нет.
Большинство панелей показывает то, что легко измерить, а не то, что нужно для решения.
01
«Сколько сообщений» ничего не решает
Число сообщений растёт, но это не показывает ни роста продаж, ни того, что команде стало легче. Цифра есть, смысла нет.
02
В какой канал вкладывать бюджет?
Вы рекламируетесь в Instagram, а лиды, возможно, идут в основном из WhatsApp. Если лиды не считаются по каналам, на этот вопрос каждый месяц отвечают наугад.
03
Расходы на ИИ — чёрный ящик
В конце месяца приходит счёт, и непонятно, из чего он сложился. Чтобы управлять расходом, его сначала нужно увидеть.
Vexvon и так фиксирует каждое событие — разговор, лид, звонок, каждый вызов ИИ. Отчёт превращает эти записи в ответы, а не в новые цифры.
Отчёт
Семь разделов. Каждый отвечает на вопрос.
Он собирается в фоне и приходит файлом Excel — таблицы никто не заполняет.
- 01
Общий обзор
Сколько работы сделал бот?
Всего сообщений, входящих, ответов и уникальных клиентов — плюс оценка сэкономленных часов оператора.
- 02
Рабочие часы
Когда никого нет на месте?
Сообщения, пришедшие и отвеченные вне рабочих часов, поток в выходные, тепловая карта по часам и самый загруженный час.
- 03
Разбивка по каналам
Какой канал приносит лиды?
Доля сообщений каждого канала и число лидов из него — основание для решения по рекламному бюджету.
- 04
Настроение
Довольны ли клиенты?
Доля позитивных, нейтральных и негативных сообщений клиентов — тренд удовлетворённости по месяцам.
- 05
Разговоры
Сколько бот закрыл сам?
Всего, закрытых и полностью проведённых ботом разговоров — реальный эффект автоматизации.
- 06
Лиды
Откуда и когда приходят лиды?
Доля всех, успешных и созданных вне рабочих часов лидов — здесь видно, где протекает воронка.
- 07
Надёжность ИИ
Во сколько это обошлось?
Всего вызовов ИИ, доля успешных, средняя задержка, суммарные токены и стоимость в долларах.
Поток по часам — пример
- 08
- 10
- 12
- 14
- 16
- 18
- 20
- 22
- 00
Тёмные столбцы — вне рабочих часов. Это иллюстрация экрана: ваши цифры придут из вашего аккаунта.
Метод расчёта сэкономленных часов оператора тоже написан открыто: каждый ответ бота считается примерно за три минуты работы оператора. Цифра со скрытым методом не стоит ничего — тем более для покупателя, который уже видел не одну панель.
Возможности
Четыре задачи на стороне аналитики.
Отчёт приходит, расход виден, каждое событие фиксируется, а данные можно вынести наружу. Любую из них можно раскрыть и посмотреть, что внутри.
- Семь разделов
- Общий обзор, рабочие часы, каналы, настроение, разговоры, лиды и надёжность ИИ.
- Тепловая карта по часам
- Сколько обращений приходит в каждый час дня и какой час самый загруженный.
- Автоотчёт в Telegram
- Ежедневный и недельный отчёт по продажам уходит в выбранную вами группу.
- Тестовые разговоры не считаются
- Разговоры в тестовом режиме автоматически исключаются, поэтому цифры не завышаются.
Сценарии
Какие решения меняет отчёт.
Все четыре — вопросы, на которые иначе отвечают наугад.
02
Рекламный бюджет
«В какой канал вложиться в этом месяце?»
Разбивка по каналам считает лиды, а не сообщения. Канал с наибольшим числом сообщений не всегда даёт больше лидов.
03
Отчёт руководству
«Бот себя окупает?»
Доля разговоров, полностью проведённых ботом, и сэкономленные часы оператора — с указанием метода.
04
Управление расходом
«Почему вырос счёт за ИИ?»
Разбивка по 17 назначениям показывает, какая операция его подняла, — например, анализ изображений.
Платформа Vexvon
Один отчёт, все каналы.
Instagram, WhatsApp, Telegram, Facebook, TikTok, сайт и телефонная линия пишут в один отчёт.
Отдельную панель на каждый канал открывать не нужно. Когда клиент написал в Instagram, а потом позвонил, оба касания попадают в один отчёт — поэтому у вопроса «во сколько нам обошёлся этот клиент» ответ в одном месте.
Демо
Посмотрим отчёт на ваших цифрах.
Пустой шаблон отчёта не говорит ни о чём, а месяц реальных данных — о многом. Коротко расскажите о компании — сотрудник AI Call Center вскоре перезвонит и ответит на ваши вопросы.
- Отчёт в Excel из семи разделов
- Лиды по каналам и поток по часам
- Полная разбивка расходов на ИИ