IVR и маршрутизация

4 из 4 статей показано

Голосовое меню IVR: число вариантов, правило «сначала цель, потом цифра», порядок, выход к человеку, пример скрипта и тестирование.

Маршрутизация по навыкам: матрица навыков, четыре уровня, основная и резервная группы, когда небольшой команде она не нужна и что измерять.

Распределение звонков round robin и по приоритету: четыре способа, скрытая цена приоритета, порядок правил, отчёты и типичные ошибки.

Ожидание в очереди звонков: первое сообщение, честность о времени, последовательность сообщений, момент для обратного звонка и запретные фразы.

Живое демо

Готовы? Начнём

Посмотрите Vexvon вживую на 10-минутном демо.