IVR и маршрутизацияIVR и маршрутизация
5 мин чтения
Как составить IVR-меню: коротко, понятно и с выходом к человеку
Голосовое меню IVR: число вариантов, правило «сначала цель, потом цифра», порядок, выход к человеку, пример скрипта и тестирование.
4 из 4 статей показано
Голосовое меню IVR: число вариантов, правило «сначала цель, потом цифра», порядок, выход к человеку, пример скрипта и тестирование.
Маршрутизация по навыкам: матрица навыков, четыре уровня, основная и резервная группы, когда небольшой команде она не нужна и что измерять.
Распределение звонков round robin и по приоритету: четыре способа, скрытая цена приоритета, порядок правил, отчёты и типичные ошибки.
Ожидание в очереди звонков: первое сообщение, честность о времени, последовательность сообщений, момент для обратного звонка и запретные фразы.
Посмотрите Vexvon вживую на 10-минутном демо.