АудиоанализАудиоанализ
6 мин чтения
Метаданные записей звонков: какие поля нужны для анализа
Аудиофайл сам по себе не несёт контекста звонка. Какие поля должны сопровождать запись для анализа качества и что ломается, когда какого-то из них нет.
Аудиоанализ
Все статьи
8 из 8 статей показано
АудиоанализАудиоанализ
6 мин чтения
Точность анализа звонков: как измерять AI-оценку
Точность AI-анализа звонков — не одно число: качество транскрипта, согласие по критериям, ложные флаги, пропущенные нарушения и неанализируемые звонки.
АудиоанализАудиоанализ
6 мин чтения
Оценка операторов на трёх языках: как проверять QA-скоринг
Оценку операторов на азербайджанском, русском и английском нужно проверять по каждому языку и смеси. Тестовый набор, перевод и честное сравнение.
АудиоанализАудиоанализ
6 мин чтения
Диаризация звонков: почему AI путает оператора и клиента
Ошибка диаризации приписывает слова клиента оператору и создаёт ложное нарушение. Стерео и моно, чувствительные критерии и практический метод проверки.
АудиоанализАудиоанализ
6 мин чтения
Аудиоанализ и анализ транскрипта: тон, эмпатия и текст
Что надёжно устанавливается по тексту, что требует звука и чего не показывает ни то, ни другое. Как перевести субъективные критерии в поведение.
АудиоанализАудиоанализ
6 мин чтения
Персональные данные в записях звонков: как защищать
Перед отправкой записей звонков в систему AI-анализа: кто что видит, сколько записи хранятся, как проверяется маскирование и как удаляются файлы.
АудиоанализАудиоанализ
6 мин чтения
Качество записи звонка: как плохой звук искажает балл
Шум, обрывы и неполная запись могут превратить в низкий балл ошибку, которой оператор не совершал. Когда останавливать или ограничивать оценку.
АудиоанализАудиоанализ
6 мин чтения
Пилот речевой аналитики на существующих записях
Небольшой пилот до внедрения анализа звонков на всю команду: цель, репрезентативная выборка, эталон людей, критерии успеха и итоговое решение.
Живое демо
Готовы? Начнём
Посмотрите Vexvon вживую на 10-минутном демо.
- Сценарий под ваш бизнес
- Пример живого звонка
- Обзор платформы