Раздел о передаче звонка между AI-агентом и человеком: что должно произойти, когда звонящий говорит «соедините с оператором», как запланировать согласованный с клиентом обратный звонок и как AI-агент и операторы дополняют друг друга.
При передаче чаще всего теряется контекст, поэтому запись разговора должна оставаться в карточке клиента. Сторона CRM — на странице CRM, сам продукт — на странице AI call center.
3 из 3 статей показано
AI и операторы колл-центра: распределение ролей, таблица RACI, очередь исключений, обратная связь от оператора к агенту и новая роль операторов.
Клиент просит оператора: скрипт ответа AI-агента, честная альтернатива, когда людей нет, правило «не прятать» и что измерять.
Планирование обратного звонка: окно времени, какие данные собрать, часовой пояс, ответственный, что делать без ответа и статусы в CRM.
Посмотрите Vexvon вживую на 10-минутном демо.