6 из 6 статей показано
Пилот омниканальной автоматизации: два канала и один процесс, чек-лист готовности, базовый уровень, план на шесть недель, критерии решения и риски.
Омниканальный инбокс: представления, владелец диалога, статусы, состояние бота и ежедневный ритм для сообщений из WhatsApp, Instagram и с сайта.
Как не допустить дублей лидов из разных каналов: единый формат номера, правило открытого лида, окно дедупликации и разница между человеком, лидом и обращением.
Как направлять письменные обращения клиентов в нужный отдел: категории намерений, матрица маршрутизации, смешанные сообщения, рабочие часы и резервный ответственный.
Как сохранить контекст при смене канала: идентификаторы каналов, правила сопоставления, риск ошибочного объединения и сводка из пяти строк.
Как отслеживать омниканальный SLA: время первого и следующего ответа и решения, правила часов, ответы бота и доли вместо средних значений в отчёте.
Посмотрите Vexvon вживую на 10-минутном демо.