01
Первый день
«Когда бот будет готов?»
Достаточно ссылки на сайт и файла каталога. Садиться писать список вопросов и ответов не нужно.
База знаний
Всё, что знает бот, он узнал от вас.
Сайт вы отдаёте ссылкой, каталог — файлом. После этого любой вопрос о ценах, условиях, размерах и правилах закрывается этим материалом — и в переписке, и в телефонном звонке.
- Материал поступает
- Собирается база
- Из неё идут ответы
- Изменение работает сразу
Проблема
Бот либо не знает, либо знает устаревшее.
Большинство проектов с чат-ботом застревает именно здесь — не на технологии, а на материале.
01
Просят написать всё с нуля
«Напишите 200 вопросов и ответов, чтобы обучить бота» — обычно на этом проект и останавливается. Хотя эти ответы уже есть: на вашем сайте и в вашей переписке.
02
Цена меняется, а бот — нет
Стартует акция, а бот всё ещё называет прошлый месяц. Пока кто-нибудь не напишет жалобу, этого никто не замечает.
03
Один и тот же материал хранится дважды
Одна база для чат-бота, другая для звонкового агента. В день, когда они разойдутся, клиент получит два разных ответа.
Ответ на все три — один и тот же принцип: база собирается из материала, который у вас уже есть, хранится в одном месте, а изменение срабатывает сразу во всех каналах.
Источники
Пять путей. Ни один не начинается с чистого листа.
Чем больше материала у вас уже есть, тем меньше работы остаётся.
Вы даёте ссылку на сайт
Страницы обходятся автоматически, текст очищается и превращается в материал — до 4500 страниц. Описания услуг, правила и частые вопросы там уже написаны.
Вы загружаете PDF
Прайс-лист, техдокумент, шаблон договора — файлы до 25 МБ превращаются в текст и попадают в базу.
Вы загружаете каталог
Название, код, цена, наличие, категории и вариации — у каждого размера и цвета своя цена и свой остаток. Фотографии тоже загружаются: именно поэтому товар узнаётся, когда клиент присылает снимок.
Учится на прошлой переписке
Из старых диалогов вашего аккаунта в Instagram собирается набор вопросов и ответов. Бот с первого дня знает, о чём реально спрашивают ваши клиенты.
Вы дозаполняете вручную
Остальное добавляется из панели — по одному или пакетом, до 200 записей за раз.
База знаний
Ответ строится из источника
- Клиент
Сколько стоит это кресло и есть ли чёрное?
- Vexvon
Офисное кресло — 340 AZN. Есть в чёрном и сером; чёрное сейчас в наличии.
- Клиент
Какая гарантия?
- Vexvon
Гарантия 2 года. Условия описаны в нашем документе — копию передают при доставке.
Первый ответ пришёл из каталога товаров, второй — из PDF. Для клиента разницы нет: и то и другое внутри одного разговора.
Возможности
Четыре задачи на стороне знаний.
Материал собирается, упорядочивается, обслуживает сразу два ИИ и остаётся актуальным. Любую из них можно раскрыть и посмотреть, что внутри.
- Обход сайта
- Вы даёте ссылку, страницы обходятся автоматически и сохраняются очищенным текстом — до 4500 страниц.
- PDF-документы
- Файлы до 25 МБ загружаются, текст извлекается и становится доступным для поиска.
- Каталог товаров
- Хранится структурно: вариации со своей ценой и остатком, вместе с фотографиями.
- Архив Instagram
- Из прошлых диалогов собирается набор вопросов-ответов или общий контекст компании.
- Пакетная загрузка
- За один запрос можно добавить до 200 записей.
Сценарии
Моменты, где база знаний себя оправдывает.
Все четыре отвечают на вопрос «откуда бот это взял?».
02
Стартует акция
«Мы поменяли цены со скидкой»
Вы обновляете каталог. С этой минуты бот называет новую цену — во всех каналах.
03
Вопрос из документа
«Какие у вас условия гарантии?»
Ответ приходит из PDF. Никто не превращал этот документ в вопросы и ответы вручную.
04
Бот ответил неверно
«Почему он так сказал?»
Источник каждого ответа сохраняется, поэтому вы находите материал и правите его — один раз, для всех.
Платформа Vexvon
Загружается один раз. Работает во всех каналах.
Instagram, WhatsApp, Telegram, Facebook, TikTok, сайт и телефонная линия говорят из одной базы.
База знаний принадлежит компании, а не каналу. Поэтому достаточно поменять цену в одном месте: спросит клиент в Instagram или возьмёт телефон — ответ будет один. Это убирает саму причину противоречивых ответов.
Демо
Дайте ссылку на сайт — остальное покажем.
Показать на вашем же сайте короче, чем объяснять, как собирается база. Коротко расскажите о компании — сотрудник AI Call Center вскоре перезвонит и ответит на ваши вопросы.
- Из сайта, PDF, каталога и архива
- Общая для чат-бота и звонкового агента
- Изменение сразу во всех каналах