01
Незаконченный вопрос
«А красный?»
Бот на ключевых словах здесь останавливается. Vexvon читает разговор назад, достраивает вопрос и находит нужный товар.
AI-чат-бот
Отвечает не по шаблону. Отвечает вашими материалами.
Instagram, WhatsApp, Telegram, Facebook, TikTok, сайт и телефонная линия вызывают один и тот же движок. Различается только доставка; думает он везде одинаково.
- Приходит вопрос
- Находится контекст
- Строится ответ
- Видны источники
Проблема
Не доверять чат-боту есть три веские причины.
Все три — из опыта, и все три стоит задать сразу после фразы «ИИ отвечает вашим клиентам».
01
Придумывает то, чего не знает
Этого боятся больше всего: бот уверенным тоном называет неверную цену, и клиент ему верит. А замечают это, только когда кто-то напишет жалобу.
02
На всё отвечает одинаково
Бот на ключевых словах видит, какие слова употребил клиент, а не о чём он спросил. «А красный?» для него не значит ничего.
03
Не знает, когда остановиться
Когда разговор усложняется или клиент раздражается, бот продолжает говорить. А когда оператор пытается вмешаться, они пишут одновременно.
Эта страница — ответ на все три: из какого знания строится ответ, как понимается вопрос и кто останавливает бота и когда.
Как строится ответ
Один вопрос, пять шагов, один ответ — и его источники под ним.
Бот не начинает писать сразу, как пришло сообщение. Между этим происходит вот что.
Клиент пишет
«А в красном, 42 размер?»
Определяется язык
Для каждого сообщения отдельно. На каком языке написал клиент, на том и строится ответ — а список языков при желании можно ограничить.
Разбирается тип вопроса
Приветствие, просьба позвать человека, сигнал завершить разговор или настоящий вопрос — у каждого свой путь. На приветствие поиск по базе знаний не запускается.
Вопрос превращается в самостоятельный запрос
«А красный?» сам по себе не значит ничего. Читается история, и вопрос становится «красный вариант той модели, 42 размер» — именно это поиск и находит.
Нужны ли живые данные?
Если вопрос требует ответа на сию минуту — наличие, статус заказа, бронь — бот обращается к вашему API и вплетает результат в ответ.
Из базы знаний достаётся контекст
Запрос уходит в векторный поиск, и из ваших собственных материалов достаются самые близкие фрагменты. Если прислали фото, оно сверяется и с фотографиями товаров.
Бот отвечает
Да, красный в 42 размере есть в наличии — 89 AZN. Доставка по Баку занимает день.
Этот ответ построен на
- Каталог товаров — вариации цвета и размераКаталог
- Условия доставкиПолитика
- Прайс-лист — весенняя коллекцияЦены
Последний блок — самое важное на этой странице. У каждого сообщения бота сохраняется, какие фрагменты знания в него вошли, — то есть у вопроса «почему бот так сказал?» есть ответ. А когда подходящего контекста не нашлось, бот его не выдумывает: он поддерживает разговор и при необходимости передаёт его команде.
Контроль
Бота можно остановить в любой момент.
Способов три, и все три работают прямо посреди разговора.
01
«.» или стоп-словоОператор пишет один символ
Достаточно точки или любого из заданных вами слов — бот замолкает на 30 минут, и разговор ведёте вы.
02
Переключатель в панелиБот выключается для этого разговора
Вы полностью отключаете его для конкретного клиента. Сообщения продолжают сохраняться, отвечает только человек.
03
АвтоматическиБот отходит в сторону сам
Он замолкает, когда клиент переходит на грубость. А когда просят живого человека, команде приходит уведомление со ссылкой прямо на разговор.
Настраивается заранее, чтобы вмешиваться не пришлось
- Длина ответа
- Короткий или развёрнутый
- Память разговора
- Последние 15 сообщений
- Рабочие часы
- Своё сообщение вне их
- Правила канала
- Отдельные для комментариев
- Модель ИИ
- На выбор
- Версии промпта
- Активна только одна
Отдельные правила для публичных комментариев — не случайность: цена и личные данные не должны появляться под постом и должны появляться в личном сообщении. Бот знает, в каком канале говорит, и ведёт себя соответственно. А каждая новая версия промпта получает номер, и вернуться к предыдущей можно в любой момент.
Возможности
Четыре задачи движка.
Вопрос понимается, ответ строится, данные собираются, и всё фиксируется. Любую из них можно раскрыть и посмотреть, что внутри.
- Голосовые сообщения
- Когда клиенту проще записать, чем напечатать, сообщение расшифровывается и отвечается как обычное.
- Изображения и текст на них
- Картинка анализируется, надпись на ней читается, и то и другое попадает в разговор.
- Распознавание товара по фото
- Изображение сверяется с фотографиями каталога; при уверенном совпадении ответ идёт сразу из данных этого товара.
- Много языков
- На каком языке пишет клиент, на том и строится ответ.
- Подряд идущие сообщения объединяются
- Три отдельных сообщения получают один цельный ответ — бот не пишет трижды.
Сценарии
Где разница видна по-настоящему.
Все четыре — моменты, где обычный бот и думающий расходятся.
02
Приходит фото
«Такая модель есть?»
Текста нет, только изображение. Оно сверяется с каталогом, и ответ приходит с ценой этого товара.
03
Вопрос, на который нет ответа
«Какие у вас условия рассрочки?»
Если этой темы нет в базе знаний, бот не выдумывает цифру — он удерживает разговор и передаёт его команде.
04
В разговор входит оператор
«Этого клиента веду сам»
Менеджер пишет точку, и бот замолкает на 30 минут. Клиенту не отвечают двумя разными голосами.
Платформа Vexvon
Один движок, семь каналов.
Instagram, WhatsApp, Telegram, Facebook, TikTok, сайт и телефонная линия подключаются к одному аккаунту.
Канал — это только способ доставки. Как понимается вопрос, из какого знания строится ответ и куда пишутся данные, везде одинаково — поэтому разговор, начатый в одном канале, продолжается в другом, и клиенту не приходится представляться заново.
Демо
Проверим на ваших собственных материалах.
Лучшая проверка — ваш собственный сложный вопрос. Коротко расскажите о компании — сотрудник AI Call Center вскоре перезвонит и ответит на ваши вопросы.
- Ответы из ваших собственных материалов
- У каждого ответа видны источники
- Бота можно остановить в любой момент