Сообщение из рекламы, вопрос о цене, заказ, оставленный в корзине, — каждое такое обращение можно потерять в первые минуты продажи. В разделе описано, что чат-бот делает в эти минуты: первый ответ, несколько вопросов о потребности, сбор телефона, переход к подходящему товару или встрече и передача лида менеджеру с нужными данными.
Каждая статья посвящена конкретному каналу или сценарию, без общих советов. Возможности каналов — на страницах Instagram и WhatsApp, дальнейшая работа с лидом — в разделе CRM.
12 из 13 статей показано
«Цена?» — самое частое и самое часто теряемое сообщение. Пять видов вопроса, что говорить и чего нет, модель индивидуальной цены и пример диалога.
Чат-бот сокращает первый ответ до секунд, но ценность — в верном ответе и человеке вовремя. Причины задержек, шаблон ответа, SLA передачи и дашборд.
Воронка чат-бота, чтобы директ из рекламы Instagram не терялся: первые 60 секунд, вопросы о потребности, телефон, передача в CRM и пример воронки.
Квалификация в WhatsApp — не перенос формы с сайта: номер известен, приходят голосовые, действует правило 24 часов. Минимум вопросов, пример и передача.
Возврат брошенных корзин чат-ботом: пять причин, триггер, канал и согласие, сценарий из двух сообщений, подход по типу корзины, правило скидок и измерение.
Upsell и cross-sell в чат-боте работают, только когда вытекают из потребности клиента. Сигналы, момент, примеры, таблица совместимости и KPI.
Разговорный подбор товара, который сужает выбор, а не навязывает его: живые остатки, три-четыре правильных вопроса, точки передачи и метрики, которые стоит смотреть.
Почему ночные обращения остывают быстрее дневных и какой сценарий их принимает, квалифицирует и передаёт в отсортированную утреннюю очередь, плюс метрики результата.
Как превратить сигналы разговора в оценку лида, по которой продажи действительно действуют: какие сигналы, какие веса и как не дать модели устареть.
Сценарий квалификации, который узнаёт потребность, сроки и контакты из разговора, а не из формы — вместе с маршрутизацией, данными и метриками, которые действительно работают.
Дерево вопросов, которое ветвится по странице, первому сообщению и истории визитов — с примером диалога, таблицей маршрутизации и метриками, показывающими, где дерево ломается.
Шаги, превращающие вопрос на сайте в назначенную встречу: квалификация до календаря, борьба с неявками, контекст для продавца и четыре правильные метрики.
Посмотрите Vexvon вживую на 10-минутном демо.