01
Клиника — запись
«На завтра есть места?»
Агент предлагает свободное время, фиксирует выбор, берёт имя и номер. Регистратура занимается только пациентом, который стоит перед ней.
AI Call Center
Каждый неотвеченный звонок — это ушедший клиент.
Задержку в переписке не видно. На телефоне видно: клиент ждёт, кладёт трубку и звонит другим. Vexvon снимает этот звонок — разговаривает, записывает данные и передаёт человеку, когда это нужно.
- Звонок поступает
- Агент разговаривает
- Данные записываются
- Результат уходит в CRM
Проблема
Телефон остаётся без ответа в трёх случаях.
Все три происходят в обычный рабочий день, и во всех трёх клиент делает одно и то же — звонит кому-то другому.
01
Уже седьмой час
Рабочий день заканчивается, звонки — нет. Звонок вечером или в выходной не возвращается на следующее утро: к тому моменту клиент решил вопрос в другом месте.
02
Линия занята
Когда звонят трое сразу, двое слышат короткие гудки. Сколько из них перезвонит, никто не измеряет — измерять нечего, следа не остаётся.
03
Один и тот же вопрос в пятнадцатый раз
«Сколько стоит», «где вы находитесь», «до скольки работаете». Половина дня оператора уходит на эти три вопроса, вторая половина — на работу, где действительно нужен человек.
Vexvon не заменяет ваших операторов — он решает, какие звонки до них доходят. Повторяющийся вопрос остаётся на ИИ, а звонок, где нужно решение человека, доходит до человека.
Один звонок
Вот сам звонок. Вот что от него осталось.
Разговор слева, а то, что от него осталось, — справа: транскрипт, краткое содержание и поля, которые вы задали в сценарии.
Входящий звонок · +994 12 XXX XX XX
Говорит ИИ-агент
- Агент
Здравствуйте, вы позвонили в клинику Vexvon. Чем могу помочь?
- Клиент
Здравствуйте, хотела бы записаться на чистку зубов.
- Агент
Конечно. На этой неделе свободны вторник в 15:00 и пятница в 11:00. Что вам удобнее?
- Клиент
Пятница подойдёт.
- Агент
Записываю на пятницу, 11:00. Могу узнать ваше имя и контактный номер?
- Клиент
Нармин Алиева, 055 234 56 78.
- Агент
Записал, Нармин ханым. Ждём вас в пятницу в 11:00, накануне пришлём напоминание.
Что попадает в панель после звонка
- Имя
- Нармин Алиева
- Номер
- +994 55 234 56 78
- Услуга
- Чистка зубов
- Дата
- Пятница, 11:00
- Результат
- Запись оформлена
Краткое содержание
Попросила записать на чистку зубов, выбрала пятницу 11:00, оставила имя и номер.
Поля справа задаёте вы: в клинике — услуга и дата, в магазине — товар и размер, в банке — продукт и сумма. Агент записывает только то, что действительно прозвучало в разговоре: поле, которого не нашлось, остаётся пустым, а не выдумывается. Запись разговора и полный транскрипт хранятся в той же карточке.
Линия и маршрутизация
Номер вы не меняете. Вы меняете того, кто на него отвечает.
Vexvon работает поверх вашей существующей телефонии, а какие звонки до него дойдут — решаете вы.
На вашей же линии
SIP-транк, IP-АТС или линия оператора — поддерживаются подключения AzInTelecom, Twilio и локальной АТС. Статус регистрации линии виден в панели в реальном времени, так что об обрыве связи вы узнаёте из панели, а не от клиента. Номер, который знают ваши клиенты, остаётся прежним.
- SIP-транк или ваша IP-АТС
- Несколько номеров DID
- Живой статус регистрации
- Потолок одновременных звонков по тарифу
Правила — читаются сверху вниз
- 01Рабочие часы · номер продажОтвечает ИИ-агент
- 02После 19:00 и выходныеНочной сценарий
- 03Список VIP-номеровСразу в отдел продаж
- 04Всё остальноеИИ-агент · затем оператор
Правила работают по приоритету: если сработало верхнее, нижние даже не читаются. Набор правил можно проверить до запуска — панель отвечает на вопрос «звонок с этого номера в это время попал бы куда?».
Возможности
Четыре задачи на телефонной линии.
Звонки принимаются, звонки совершаются, что говорит агент — задаёте вы, и от каждого звонка остаётся запись. Любую из них можно раскрыть и посмотреть, что внутри.
- Говорит естественно
- Агент слышит вопрос, отвечает на него и не уходит в сторону. Сценарий пишете вы, а внутри него агент говорит свободно.
- Много звонков одновременно
- Когда звонят пятеро сразу, никто не слышит короткие гудки. Потолок одновременных звонков определяется тарифом.
- На языке клиента
- Язык разговора задаётся в сценарии — для одного номера один, для другого другой.
- Передача оператору
- Когда вопрос усложняется или клиент настаивает, звонок переводится на живого сотрудника.
- Встречи и записи
- Предлагает свободное время, фиксирует выбор и пишет его в карточку клиента.
Сценарии
Где ИИ-оператор оправдывает себя на линии.
Все четыре взяты из обычного рабочего дня.
02
Магазин — «сколько стоит?»
«Сколько стоит эта модель, есть в наличии?»
Агент отвечает по каталогу. Если один и тот же вопрос приходит пятнадцать раз в день, все пятнадцать закрываются без оператора.
03
Ночной звонок
«Во сколько вы открываетесь утром?»
Звонок в одиннадцать вечера не остаётся без ответа. Клиент узнаёт нужное, а его номер к утру уже у команды.
04
Возврат спящей базы
«Мы давно у вас ничего не заказывали»
Фильтр «нет контакта 90 дней» собирает список, агент обзванивает его целиком, а заинтересовавшихся отделяют и передают в продажи.
Платформа Vexvon
Тот, кто звонит, обычно уже писал вам раньше.
Instagram, WhatsApp, Telegram, Facebook, TikTok и ваш сайт подключаются к тому же аккаунту Vexvon.
Человек, который спросил цену в Instagram, а потом взял телефон, — это не два разных обращения. Транскрипт звонка ложится под его же переписку, так что оператор заранее знает, кто звонит и о чём уже шла речь. Канал меняется — контекст нет.
Демо
Подключим вашу линию и вместе послушаем звонок.
Запускается поверх линии, которая у вас уже есть, без смены номера. Коротко расскажите о компании — сотрудник AI Call Center вскоре перезвонит и ответит на ваши вопросы.
- Работает на вашей линии SIP/PBX
- Сценарий, голос и маршрутизация под вашим контролем
- Транскрипт и извлечённые данные на каждом звонке