01
Салон красоты
«Лейла свободна в пятницу в 15:00?»
Чат-бот предлагает только то время, которое действительно свободно по графику Лейлы. Выбранное время никому не отдаётся, пока клиент не подтвердит.
Booking Engine
Все брони в одной системе
Пишет ли клиент в чат-бот, звонит или бронь вносит ваш сотрудник — всё попадает в одну систему. Vexvon показывает свободное время, отправляет бронь вам на подтверждение и не даёт отдать одно и то же время двум клиентам.
Проблема
Когда брони живут в разных местах, одно время достаётся двум клиентам
Один клиент спрашивает в переписке, другой звонит, а администратор записывает в тетрадь. Каждый канал смотрит в свой список, и ни один не знает, что записали другие.
01
Одно время отдают двум клиентам
Пока оператор записывает 15:00 по телефону, это же время предлагают другому клиенту в переписке. Ошибка всплывает, только когда оба приходят одновременно.
02
Пока клиент думает, время уходит
Клиент выбирает время, но не спешит подтверждать. Тем временем слот либо отдают другому, либо он так и остаётся пустым.
03
Непонятно, кто что подтвердил
Кто принял бронь, когда её отменили или перенесли на другое время — нигде не записано. Когда возникает спор, проверить нечего.
Booking Engine сводит все каналы в одно расписание: свободное время все видят одинаково, а последнее слово остаётся за вами.
Свободное время
Свободное время находится простым расчётом — одинаково в каждом канале
Чат-бот, колл-центр и ваши сотрудники создают бронь одним и тем же путём. Поэтому время, свободное в чат-боте, свободно и у оператора, а занятое не предлагается нигде.
Запись
appointment
Бронируется время специалиста
СтрижкаЛейла15:00
Барбер, врач, консультант — любой специалист, который работает по времени.
Бронь
reservation
Бронируется столик или место
СтоликСтолик 1220:00
Столик в ресторане, комната, зал, корт — любая услуга, у которой есть место.
Откуда приходят брони
- AI чат-бот
- Колл-центр
- Telegram
- Панель управления
- API
Расчёт
График работы
Часы работы на неделю
−Закрытое время
Отпуск, ремонт, перерыв
−Текущие брони
Неотменённые брони
−Удержанное время
Срок которого ещё не истёк
=Свободное время
Предлагается клиенту
Мастер Лейла · среда
- Свободно
- Бронь
- Удержано
- Закрыто
- 09:00Свободно
- 10:00Бронь
- 11:00Удержано
- 12:00Свободно
- 13:00перерыв
- 14:00Свободно
- 15:00Бронь
- 16:00Свободно
- 17:00Бронь
Если перерыв заканчивается в 14:00, то 14:00 уже свободно и предлагается клиентам.
Брони, которые занимают время
Брони, ожидающие подтверждения, подтверждённые, состоявшиеся и с неявкой клиента оставляют время занятым.
Брони, которые освобождают время
Отменённая или отклонённая бронь сразу освобождает время, и оно снова предлагается клиентам.
Наложений не бывает
Две брони на один ресурс в одно и то же время запрещены на уровне базы данных.
Два запроса одновременно
Если два канала одновременно просят одно и то же время, первый проходит, а второй получает отказ.
Подтверждение
Клиент пишет, вы подтверждаете одной кнопкой
Бронь из чат-бота или звонка сначала ждёт вашего подтверждения. Бронь из панели управления подтверждается сразу, потому что её создал ваш же сотрудник.
Клиент спрашивает время
Чат-бот предлагает свободное время у всех мастеров или столиков, которые оказывают эту услугу.
Клиент выбирает время
Выбранное время ненадолго удерживается за клиентом. Срок задаёте вы: по умолчанию 5 минут, максимум 60.
Клиент подтверждает бронь
Бронь создаётся и ждёт вашего подтверждения.
В вашу группу в Telegram приходит сообщение
Администратор или менеджер подтверждает или отклоняет бронь одной кнопкой.
Клиент получает ответ
Если бронь подтверждена, она вступает в силу. Если отклонена, клиент получает уведомление там, где писал.
Telegram · группа броней
Новая бронь
Ждёт подтверждения
- Услуга
- Стрижка
- Мастер
- Лейла
- Время
- Пятница, 15:00
- Откуда
- AI чат-бот
- Клиент
- +994 •• ••• •• 17
ПодтвердитьОтклонить
Если клиент не подтвердит вовремя, время снова освобождается.
Статусы брони
- Время остаётся занятым
- Время освобождается
AI чат-ботКолл-центр
Ждёт подтверждения
pending_confirmation
Подтвердить
Подтверждена
Бронь вступает в силу
Отклонить
Отклонена
Время освобождается
Отменить
Отменена
Время освобождается
Панель управления
Подтверждена
confirmed
Отменить
Отменена
Время освобождается
Завершить
Состоялась
Время остаётся занятым
Неявка
Клиент не пришёл
Время остаётся занятым
Перенести
Новое время
Бронь остаётся, меняется только время
Каждая смена статуса записывается. Позже легко посмотреть, когда бронь подтвердили, отменили или перенесли на другое время.
План зала
Весь зал с одного взгляда: какой столик свободен, какой занят
Для ресторанов в панели управления выбираются филиал, дата и время, затем открывается нужный зал. Статус столика приходит прямо из системы — сам план ничего не считает.
Филиал Низами12 октября20:00Онлайн
12 мест
22 мест
34 мест
44 мест
56 мест
64 мест
74 мест
88 мест
92 мест
102 мест
114 мест
124 мест
142 мест
Свободен
Можно забронировать на это время
Удержан
Клиент сейчас подтверждает
Ждёт подтверждения
Ждёт вашего ответа
Подтверждён
Занят на это время
Закрыт
Из-за мероприятия или ремонта
Недоступен
Не принимает брони в это время
Как это работает
- 01Выбираются филиал, дата и время, затем открывается нужный зал.
- 02Столик показан «свободным», только если система предлагает это время.
- 03План хранит положение, размер и форму столика — статус приходит прямо из системы.
Возможности
Что делает Booking Engine
Двенадцать задач в четырёх группах: считает свободное время, защищает его, оставляет решение за вами и следит за каждым изменением.
- Для специалистов и столиков
- Время мастера, врача или консультанта и столик, комната или зал управляются в одной системе.
- Филиалы и часовые пояса
- Каждый филиал работает по своему графику и в своём часовом поясе. Закрытое время ставится на ресурс или на весь филиал.
- Разбивка по услуге
- Свободное время делится по длительности услуги и тому, за сколько дней её можно забронировать.
Сценарии
Где Booking Engine проявляет себя
В любом бизнесе, который продаёт время или место, вопрос один: свободно ли это время?
02
Ресторан
«Есть столик на четверых в субботу вечером?»
Система показывает свободные столики во всех залах на это время. Администратор видит на плане зала, какой столик занят, а какой ждёт подтверждения.
03
Клиника с филиалами
«В каком филиале завтра утром есть приём врача?»
Каждый филиал работает по своему графику и часовому поясу. Когда внесён отпуск врача или закрытый день филиала, эти часы не предлагаются ни в одном канале.
04
Перенос брони
«Можно перенести мою бронь на час позже?»
Запрос приходит в Telegram, вы подтверждаете, новое время согласуется с клиентом. До тех пор исходная бронь остаётся нетронутой.
Демо
Покажем систему на ваших услугах
Проще показать, как это работает, чем рассказать. Коротко напишите о своих услугах и филиалах — сотрудник нашего AI Call Center вскоре позвонит и ответит на ваши вопросы.
- Настройка услуг, филиалов и графиков
- Подтверждение в Telegram
- План зала и статусы столиков