Раздел о качестве звонков, которые ведут продавцы-люди: реальное выявление потребности, разговор с клиентом, спрашивающим цену, работа с возражениями, неподтверждённые обещания, завершение конкретным следующим шагом, доля оператора и лида в неудачной продаже, плейбук из удачных звонков и качество повторного звонка.
Когда продающий звонок ведёт сам AI — это отдельная тема. Здесь речь об оценке уже состоявшегося звонка — продуктовая сторона на странице Vexvon Audio Analyzer.
8 из 8 статей показано
Выявление потребностей в продающем звонке: вопрос, подтверждение и использование в предложении — три критерия, примеры и тренировка.
Качество звонка или качество лида: две колонки, отделяющие поведение оператора от факторов лида, матрица 2×2 и пример.
Оценка звонка с вопросом о цене: пять критериев, типичные ошибки, проверка цены по датированному прайсу и пример.
Оценка работы с возражениями: принятие, уточнение, уместный ответ и проверка — четыре критерия, возражение и отказ, пример.
Плейбук продаж: отбор звонков-примеров, шаблон записи, ловушка «волшебной фразы», конфиденциальность и измерение эффекта.
Качество повторного звонка: ссылка на прежнее обязательство, без повторных вопросов, отслеживание открытого вопроса и парная оценка.
Неподтверждённые обещания в продажах: сверка утверждений с источником на дату звонка, шесть видов обещаний, карточка и первопричины.
Следующий шаг в продающем звонке: что, когда, кто и согласие — четыре элемента, слабые и сильные завершения, карточка и показатель.
Посмотрите Vexvon вживую на 10-минутном демо.