7 из 7 статей показано
Проверка AI-категоризации: ложноположительные и ложноотрицательные ошибки, слепой выборочный аудит, цикл калибровки и пять обязательных случаев.
Зачем аналитике статус «неизвестно»: цена принудительной категоризации, «другое» и «не проанализировано», проценты и отчёт об охвате.
Конфиденциальность в аналитике разговоров: цель, минимизация при проектировании полей, роли доступа, хранение и удаление фактов, юрисдикция.
Метрики дашборда аналитики разговоров: группы спроса, трения, результата и надёжности, четыре признака полезной метрики и метрики тщеславия.
Точность транскрипции и аналитика: какой результат искажают ошибки в терминах, числах, отрицании, языке и говорящих и как это проверить.
Интеграция аналитики разговоров с CRM: идентификатор, канал, статус и согласие; объединение каналов и риск неверного сопоставления.
Таксономия аналитики разговоров: одно поле — один вопрос, взаимоисключение, определения и границы, «другое», постоянные ключи и версии.
Посмотрите Vexvon вживую на 10-минутном демо.