01
Менеджер в дороге
«Был за рулём, увидел уведомление»
Остановился, нажал «Начать», позвонил и там же отметил результат. Панель не открывал ни разу.
Telegram
Клиент пишет в Telegram. Ваша команда работает там же.
С одной стороны бот отвечает на вопросы и записывает номер. С другой — этот же лид приходит на телефон менеджера: одно касание, чтобы взять его, отметить результат звонка, поставить напоминание.
- Клиент пишет
- Бот отвечает
- Лид приходит
- Менеджер берёт
Проблема
Лид появился. Что дальше?
Получить обращение — половина дела. Вторая половина в том, чтобы кто-то взял его вовремя.
01
Лид в панели, менеджер в дороге
Новое обращение попадает в систему. А тот, кто должен его увидеть, за рулём, на встрече или в торговом зале. Панель чаще всего открывают вечером.
02
«Поговорим позже» не наступает
Клиент говорит: «позвоните на следующей неделе». Эта фраза нигде не записана, и через неделю о ней никто не помнит.
03
Руководитель узнаёт, когда день уже закончился
Сколько пришло обращений, скольких коснулись, кто что закрыл — ответ появляется вместе с отчётом.
Vexvon закрывает этот разрыв не тем, что учит команду ещё одной программе. Он работает в приложении, которое у них и так открыто весь день.
Сторона клиента
Бот говорит вашими словами.
Вопрос из Telegram получает ответ из той же базы знаний, что и остальные каналы, а переписка попадает в тот же общий инбокс.
Отвечает
Добавляете токен бота — канал работает. Ночь, выходные, праздники: вопрос не остаётся без ответа.
Уточняет, что нужно
Ответ строится из ваших товаров, цен и правил, а не из готового шаблона. Если чего-то не хватает, бот спрашивает.
Записывает номер
Как только в переписке появляется номер, он распознаётся, создаётся карточка клиента, а в отдел продаж уходит уведомление.
Передаёт оператору, когда нужно
Разговор, где требуется решение человека, переходит к команде — вместе с кратким содержанием переписки в одну фразу.
Telegram-бот
Отвечает Vexvon
- Клиент
Здравствуйте, вы устанавливаете кондиционеры?
- Vexvon
Здравствуйте! Да, устанавливаем. Сколько комнат в квартире и примерно какая площадь?
- Клиент
3 комнаты, 95 квадратов
- Vexvon
Для такой площади обычно рекомендуют два внутренних блока. Выезд мастера на замер бесплатный. Оставите номер телефона?
- Клиент
+994 55 123 45 67
- Vexvon
Записал. Мастер свяжется с вами сегодня до 18:00.
Четыре шага в одном разговоре: ответили, выяснили потребность, записали номер, остальное осталось команде.
Сторона команды
Вот как этот лид приходит на телефон менеджера.
Панель открывать не нужно. Приходит уведомление, а работу делают кнопки под ним.
Отдел продаж · Telegram
Новый лид
- Канал
- Telegram-бот
- Имя
- Эльвин
- Номер
- +994 55 123 45 67
- Время
- Сегодня, 14:20
Краткое содержание
Нужна установка кондиционера в квартире 95 м², 3 комнаты. Согласен на выезд мастера.
Начать
После звонка
ПоговорилНе дозвонилсяПозжеНапоминание
Когда менеджер нажимает «Начать», лид закрепляется за ним. После звонка он выбирает результат, при необходимости ставит напоминание и пишет заметку. Это не отдельный инструмент для Telegram: каждое действие сразу записывается в ту же карточку клиента в панели.
01
У лида есть хозяин
Кто и когда его взял — фиксируется. Два менеджера не звонят одному клиенту.
02
Напоминание само подаёт голос
Сегодня вечером, завтра, через три дня, через неделю или своя дата. Напоминания проверяются каждую минуту, так что менеджер узнаёт ровно в срок.
03
Отчёт приходит в группу сам
Ежедневный и недельный отчёт по продажам уходит в выбранную вами группу. Его никто не готовит.
Возможности
Четыре задачи, которые закрывает Telegram.
Клиенту отвечают, у лида появляется хозяин, ничего не теряется, а руководитель смотрит раз в день. Любую из них можно раскрыть и посмотреть, что внутри.
- Ответ на сообщение
- Вопрос закрывается базой знаний, собранной из ваших товаров, цен, FAQ и документов.
- Меню с кнопками
- Готовые кнопки ведут разговор — клиент выбирает вместо того, чтобы печатать.
- Умеет писать и в группу
- Бот отправляет сообщения и в личной переписке, и в указанной вами группе.
- Единый инбокс
- Переписка из Telegram лежит в одном списке с Instagram и WhatsApp.
- Передача оператору
- Когда клиент просит живого человека, команде приходит уведомление, а бот отходит в сторону.
Сценарии
Что интеграция Telegram меняет в ежедневной работе.
Четыре ситуации — каждую из них ваша команда и так проживает.
02
Клиент, который просит «позже»
«На этой неделе некогда, позвоните на следующей»
Менеджер ставит напоминание прямо под уведомлением. Когда время придёт, Telegram напишет сам.
03
Ночное обращение
«Завтра утром вы работаете?»
Бот отвечает и берёт номер. Утром менеджер открывает телефон — лид уже ждёт в группе.
04
Утренний взгляд руководителя
«Сколько вчера было обращений?»
Отчёт уже в группе: сколько лидов, сколько отработано, кто что закрыл. Спрашивать не нужно.
Платформа Vexvon
Лиды приходят не только из Telegram.
Instagram, WhatsApp, Facebook, TikTok, сайт и звонки подключаются к тому же аккаунту Vexvon.
Откуда бы клиент ни обратился, лид попадает в ту же группу, обрабатывается теми же кнопками и пишется в ту же карточку клиента. Канал меняется — порядок работы нет.
Демо
Подключим Telegram вашей команде.
Пусть бот отвечает клиентам, а лиды приходят на телефоны команды. Коротко расскажите о компании — сотрудник AI Call Center вскоре перезвонит и ответит на ваши вопросы.
- Подключение по токену бота
- Уведомление о лиде и назначение
- Напоминания и автоматические отчёты