01
Первое прочтение архива
«Эти звонки никто никогда не слушал»
Накопленные за месяцы записи проходят разбор за один раз, и впервые становится видно, какой вопрос задавали чаще всего и где на самом деле терялись продажи.
Audio Analyzer
Звонки записываются. Слушать их некому
Месяц записей — это сотни часов; у руководителя хватает времени на несколько звонков в неделю. Audio Analyzer слушает все: переводит в текст, разделяет, кто что сказал, и по каждому звонку даёт читаемый результат — и про оператора, и про клиента.
Проблема
Архив растёт, знания о нём — нет
Записи хранятся, но человеко-часов, чтобы что-то из них узнать, не находится никогда.
01
Тысяча звонков в месяц, пять прослушанных
Сколько звонков проверят, определяется временем руководителя. Обо всех остальных есть ровно одна честная фраза: мы не знаем.
02
Выборочная проверка всегда находит одни и те же звонки
На проверку попадает либо жалоба, либо случайный звонок. Системная ошибка сидит в звонках, которые жалоб не рождают, — поэтому её годами не видно.
03
Сказанное клиентом остаётся внутри звонка
Возражение, требование или название конкурента звучат один раз и остаются в записи. В CRM попадает одно слово: «не заинтересован».
Audio Analyzer ни с кем не разговаривает. Его работа — услышать уже сказанное, записать и измерить. И неважно, ответил на звонок ваш оператор или ИИ-агент.
Один звонок
Один звонок и то, что от него остаётся после прослушивания
Слева сама запись: кто сколько говорил, где были паузы, где перебивали. Справа два разбора, которые дал этот звонок, — один про оператора, другой про клиента.
Входящий звонок · +994 12 XXX XX XX
6 мин. 12 сек.
Запись в разборе
- Оператор
- Клиент
- Пауза
- Доля речи
- 69% / 31%
- Оператор говорил вдвое больше клиента.
- Перебивания
- 4 раза
- Три — в момент, когда клиент высказывал возражение.
- Самая долгая пауза
- 19 сек.
- Сразу после того, как была названа цена.
Оператор
По написанному вами стандарту «хорошего звонка»
- Приветствие и представление
- Есть
- Выявление потребности
- Частично — два вопроса
- Презентация предложения
- Есть
- Работа с возражением
- Пропущена
- Следующий шаг
- Не согласован
- Тон
- Спокойный, к концу торопливый
Клиент
Прочитано из самого разговора
- Причина звонка
- Цена и срок доставки
- Смена настроения
- Нейтральное → недовольное
- Главное возражение
- «В другом месте дешевле»
- Название конкурента
- Прозвучало один раз
- Открытый вопрос
- Сколько дней идёт доставка
- Результат
- Решение не принято
Краткое содержание звонка
Клиент спрашивал о цене и сроке доставки. После названной цены он напомнил о предложении конкурента; оператор сменил тему, не раскрыв возражение, а вопрос о доставке остался без ответа. Звонок закончился без согласованного следующего шага.
Цифры — это пример экрана, ваши появятся из ваших же звонков. Неизменным остаётся другое: под каждой строкой стоит породивший её момент — какая секунда, кто говорил, какими словами. Поэтому любой вывод можно проверить по записи.
Возможности
Что делает Audio Analyzer
Двенадцать задач в четырёх группах: слушает, измеряет оператора, читает клиента и превращает результат в работу.
- Транскрипция
- Весь звонок расшифровывается дословно и становится доступным для поиска. Каждая строка хранит секунду записи, из которой пришла.
- Разделение говорящих
- Слова оператора и слова клиента фиксируются отдельно — в том числе при переводе звонка и когда к линии подключается третий человек.
- Многоязычный звонок
- Распознаётся речь на азербайджанском, русском и английском — включая смену языка в середине разговора.
Сценарии
Где Audio Analyzer себя оправдывает
Все четыре делаются «когда будет время», то есть не делаются.
02
Почему сделка затихла
«Заинтересовался и пропал»
Звонки, не закончившиеся продажей, собираются вместе: сколько из них содержали одно и то же возражение и в скольких оно осталось без ответа, становится цифрой.
03
Первый месяц нового оператора
«Здравствуйте, слушаю вас»
Все его звонки читаются по одному стандарту — этап, который он системно пропускает, виден на первой неделе, а не через месяцы.
04
Данное обещание
«Мне говорили, что сделают скидку»
Обещания, прозвучавшие в трубке, становятся текстом с поиском. Кому что пообещали, перестаёт быть предметом спора.
Демо
Пришлите несколько записей — вернём разбор
Показать проще, чем рассказать. Коротко расскажите о своей компании — сотрудник нашего AI Call Center вскоре позвонит и ответит на ваши вопросы.
- Транскрипция с разделением говорящих
- Разбор оператора по этапам
- Причина, возражение и результат клиента