01
Недовольный клиент
«Вряд ли куплю у них ещё раз»
Уведомление уходит в момент публикации отзыва. Команда отвечает в течение часа, а не на следующий день.
Monitoring
О вашем бренде каждый день что-то пишут.
Соцсети, новостные сайты, форумы, площадки отзывов — Vexvon следит за всем этим, разбирает написанное по тональности и теме и сообщает команде в момент появления риска.
- Наблюдение
- Анализ
- Уведомление
- Отчёт
Проблема
Держать человека только ради чтения отзывов не получается.
Проблема не в том, что отзывы появляются, — а в том, что они расходятся раньше, чем вы их увидите.
01
Один человек всё это не прочитает
Комментарии, отзывы, ветки на форумах, новости — вас упоминают в десятках мест в день. Следить за всем вручную — это отдельная работа.
02
Плохой отзыв всплывает поздно
О недовольном клиенте вы узнаёте через день после его публикации. К этому моменту её читают и другие, а молчание выглядит хуже любого ответа.
03
О вас говорят, не называя вас
На картинке ваш логотип, в тексте вашего названия нет. Система, которая ищет только по ключевым словам, такие посты не находит вовсе.
Monitoring — это не маркетинговый отчёт. Его работа: собрать написанное, разобрать тональность и сообщить вовремя. Решение остаётся за вами.
Возможности
Что делает Monitoring.
Шесть задач в двух группах: что находит и что делает с найденным.
- Источники и правила поиска
- Отслеживаются соцсети, новостные сайты, блоги, форумы и площадки отзывов. Запрос уточняется ключевыми словами, точными фразами, операторами AND / OR и исключениями.
- Тональность, тема и тренд
- Тональность, тема, тип контента и язык каждого поста определяются автоматически, а формирующиеся тренды показываются отдельно.
- Распознавание бренда на изображениях
- Логотипы, текст на картинке и продукты распознаются — пост находится, даже если название бренда нигде не написано.
Сценарии
Где Monitoring себя показывает.
Все четыре при ручном отслеживании замечают слишком поздно.
02
День кампании
«Скидка настоящая или это старая цена?»
С началом кампании упоминания растут. Какое сообщение сработало, а какое вызвало сомнения, видно в тот же день.
03
Фото с логотипом
«Продукт на фото есть, вашего названия нет»
Блогер показывает ваш продукт, не называя бренд. Он распознаётся по изображению, и пост попадает в мониторинг.
04
Сравнение с конкурентом
«Эти или те — что лучше?»
Ветки, где вас сравнивают с конкурентом, показываются отдельно: отдел продаж заранее знает, о чём спрашивают.
Демо
Назовите бренд — настроим наблюдение на неделю.
Показать проще, чем рассказать. Коротко расскажите о компании — сотрудник AI Call Center вскоре перезвонит и ответит на ваши вопросы.
- Соцсети, новости, форумы и площадки отзывов
- Анализ по тональности и темам
- Мгновенное уведомление при риске