01
Когда видео взлетает
«ссылка?»
Приходят сотни одинаковых комментариев. Ответ получает каждый, а команда смотрит только те разговоры, что продолжились в Direct.
TikTok
Видео взлетает в два ночи. Комментарии вас не ждут.
В TikTok окно измеряется часами. На каждый комментарий и каждое сообщение в Direct внутри этого окна Vexvon отвечает сам — пока видео ещё в ленте.
- Видео расходится
- Поток комментариев
- Автоматический ответ
- Продажа в Direct
Окно
Тренд не спрашивает, какой у вас график.
Видео живёт несколько часов. Не ответить внутри них — значит списать время и деньги, которые в него вложены.
Первые часы
Поток начинается
Видео попадает в рекомендации, и под ним копятся одни и те же вопросы: «ссылка?», «сколько стоит?», «доставка есть?»
Ночь
Никого нет онлайн
Поток не ждёт вашего рабочего дня. Комментарий, написанный ночью, прочитают утром — а человек к этому времени уже посмотрел в другом месте.
Следующий день
Окно закрывается
Видео уходит из ленты, поток прекращается. А комментарии без ответа остаются на месте — и для вас, и для всех, кто откроет видео позже.
Vexvon не уменьшает поток — он убирает задержку. Каждый новый комментарий обрабатывается в момент появления: ночь, выходные и праздники значения не имеют.
Правила
У видео с кампанией появляется собственный ответ.
Обычному видео нужен один ответ, видео со скидкой — совсем другой. Правило привязывается к конкретному видео, остальных оно не касается.
Видео
Весенняя распродажа — последний день
- ссылкаСсылка в шапке профиля 🔗Только это видео
- цена62 AZN со скидкой. Размеры отправил в Direct.Только это видео
- размерЕсть S, M и L. Какой отправляем?Все видео
Правило публикует ответ под видео и, если нужно, дополнительно отправляет этому же человеку сообщение в Direct. На комментарий, под который не подошло ни одно правило, бот отвечает из вашей базы знаний — в контексте того видео, под которым он оставлен.
Direct
Разговор продолжается в Direct и заканчивается номером.
Комментарий — это ещё не всё. Зритель, которому действительно интересно, становится вашим клиентом в Direct.
Читает подряд идущие сообщения вместе
Зритель пишет три отдельных сообщения — бот читает их все и отвечает один раз, целиком, а не трижды.
Понимает и голосовые
Когда вместо текста присылают голосовое, оно переводится в текст, вопрос распознаётся и получает ответ.
Забирает номер
Как только в переписке появляется номер, создаётся карточка клиента и отдел продаж получает уведомление.
Отходит в сторону, когда пишете вы
Сообщение из панели или прямо из TikTok распознаётся как сообщение сотрудника, и бот в разговор не вмешивается.
TikTok Direct
Отвечает Vexvon
- Зритель
куртка из видео ещё есть?
- Vexvon
Здравствуйте! Да, есть. Какой размер нужен — S, M или L?
- Зритель
M
- Vexvon
M на складе. Со скидкой 62 AZN, доставка по Баку — 1 день. Оставите номер, чтобы оформить заказ?
- Зритель
0551234567
- Vexvon
Записал. Менеджер позвонит вам сегодня и подтвердит заказ.
Интерес, начавшийся с комментария, заканчивается в Direct размером, ценой и номером — команде остаётся только позвонить.
Возможности
Четыре задачи, которые закрывает TikTok.
Поток комментариев не теряется, у кампании появляется свой ответ, Direct продаёт, а лиды не пропадают. Любую из них можно раскрыть и посмотреть, что внутри.
- Только новые комментарии верхнего уровня
- Ветки ответов не обрабатываются — бот не будит старые споры, он видит только новые вопросы.
- Ответ в контексте видео
- Ответ строится вокруг того видео, под которым оставлен комментарий.
- Текст комментария подтягивается отдельно
- В уведомлении TikTok текста нет — Vexvon сам забирает его через API и только потом отвечает.
- Ничего не отвечается дважды
- Каждый комментарий обрабатывается один раз; даже если уведомление придёт дважды, ответ уйдёт один.
Сценарии
Что интеграция TikTok меняет в ежедневной работе.
Все четыре завязаны на то, сколько живёт видео.
02
Видео с кампанией
«скидка ещё действует?»
Правило, привязанное к этому видео, даёт точный ответ. На других видео бот говорит как обычно — сообщение кампании не расходится повсюду.
03
Вопрос, пришедший ночью
«завтра сможете отправить?»
Комментарий написан ночью, ответ уходит в ту же минуту. Утром команду ждёт уже начатый разговор.
04
Из комментария в клиента
«напишите размеры»
Зритель переходит в Direct; размер, цена и доставка обсуждаются там, номер собирается там же.
Платформа Vexvon
Ваш зритель не остаётся в TikTok.
Instagram, WhatsApp, Telegram, Facebook, сайт и звонки подключаются к тому же аккаунту Vexvon.
Человек, который увидел видео в TikTok, а написал из Instagram, — не два клиента. Где бы разговор ни продолжился, он пишется в ту же карточку клиента. Канал меняется — контекст нет.
Демо
Подключим ваш аккаунт TikTok.
Пусть в следующий раз, когда видео взлетит, комментарии не остались без ответа. Коротко расскажите о компании — сотрудник AI Call Center вскоре перезвонит и ответит на ваши вопросы.
- Подключение аккаунта и автообновление токена
- Правила ответов, привязанные к видео
- Лид в момент появления номера