Звонки после продажи — напоминания, подтверждения, продления, возврат клиентов — чаще всего забываются, хотя это самый дешёвый источник выручки. Раздел показывает, как выстроить такие звонки, как часто их можно делать, не раздражая клиента, и чем они различаются по отраслям.
Статьи написаны для руководителей по работе с клиентами и продажами. Кампании обзвона описаны на странице telesales, история клиента хранится в CRM.
6 из 18 статей показано
В компании десятки точек, требующих follow-up, и у большинства нет владельца. Три типа, правило владения, ритм, лестница эскалации и правила остановки.
Брошенная корзина — это нормально, и не всё из этого потерянные продажи. Каким корзинам звонить, когда, в каком канале и каким должен быть тон сценария.
Разница между продающим и навязчивым звонком не в содержании. Часы звонков, предел частоты, повод, обработка отказа и показатели раздражения.
Подход «возьмём базу и позвоним всем» останавливается после первой сотни звонков. Сегментация по четырём измерениям, дизайн волн и цикл обучения.
Сценарий записи на телефонном звонке: живая проверка слотов, устное подтверждение, правило трёх слотов, напоминания и исключения, которые должен вести человек.
Практический сценарий пробуждения спящей базы: как её сегментировать, что говорить в звонке, какой юридический вопрос закрыть заранее и что измерять потом.
Посмотрите Vexvon вживую на 10-минутном демо.