Follow-up и удержаниеFollow-up и удержание
6 мин чтения
Возврат брошенных корзин: когда звонить
Брошенная корзина — это нормально, и не всё из этого потерянные продажи. Каким корзинам звонить, когда, в каком канале и каким должен быть тон сценария.
Follow-up, записи и удержание
Звонки после продажи — напоминания, подтверждения, продления, возврат клиентов — чаще всего забываются, хотя это самый дешёвый источник выручки. Раздел показывает, как выстроить такие звонки, как часто их можно делать, не раздражая клиента, и чем они различаются по отраслям.
Статьи написаны для руководителей по работе с клиентами и продажами. Кампании обзвона описаны на странице telesales, история клиента хранится в CRM.
Все статьи
6 из 18 статей показано
Follow-up и удержаниеFollow-up и удержание
6 мин чтения
Кампания возврата клиентов: сегменты и волны
Подход «возьмём базу и позвоним всем» останавливается после первой сотни звонков. Сегментация по четырём измерениям, дизайн волн и цикл обучения.
Follow-up и удержаниеFollow-up и удержание
6 мин чтения
Система follow-up: владелец, ритм, эскалация
В компании десятки точек, требующих follow-up, и у большинства нет владельца. Три типа, правило владения, ритм, лестница эскалации и правила остановки.
Follow-up и удержаниеFollow-up и удержание
6 мин чтения
Напоминания о техобслуживании: как вернуть клиента
Клиент автосервиса не уходит — он приезжает на следующее обслуживание в другое место. Расчёт времени, проблема данных, сценарий, сезоны и предел по цене.
Follow-up и удержаниеFollow-up и удержание
7 мин чтения
Голосовой ИИ для записи: от звонка до слота
Сценарий записи на телефонном звонке: живая проверка слотов, устное подтверждение, правило трёх слотов, напоминания и исключения, которые должен вести человек.
8 мин чтения
Реактивация базы клиентов: возврат спящих AI-обзвоном
Практический сценарий пробуждения спящей базы: как её сегментировать, что говорить в звонке, какой юридический вопрос закрыть заранее и что измерять потом.
Живое демо
Готовы? Начнём
Посмотрите Vexvon вживую на 10-минутном демо.
- Сценарий под ваш бизнес
- Пример живого звонка
- Обзор платформы