8 из 8 статей показано
Тренды спроса клиентов: доля, а не число, правильная база, эффект кампаний, пять источников ложного тренда и чек-лист.
Приоритизация проблем клиентов: баллы частоты, влияния, решаемости и доказательств, иллюстративная таблица и правило исключения.
Вопросы клиентов без ответа показывают три пробела: в знаниях, продукте и правилах. Как измерить потерянный спрос и передать пробел нужной команде.
Анализ намерений клиентов обходит пять ловушек подсчёта слов: отрицание, цитату, синонимы, слова оператора и контекст.
Исследование рынка по разговорам с клиентами: смещение выборки и каналов, сегментация, триангуляция и шаблон исследовательского вопроса.
FAQ из вопросов клиентов: повторяющиеся вопросы, группировка, владелец ответа, заголовок языком клиента и риск выдуманного ответа.
Продуктовые инсайты из голоса клиента: повторяющиеся запросы, серьёзность, сегмент и устойчивость — четыре проверки и карточка доказательств.
Анализ обращений клиентов: список тем из 200 разговоров, разные написания, контроль «другого» и проверка человеком.
Посмотрите Vexvon вживую на 10-минутном демо.