Salon boş saatları: zəng kampaniyası ilə doldurmaq

Boş saat geri qaytarılmayan gəlirdir

Gözəllik salonunun gəliri usta saatı ilə ölçülür. Çərşənbə günü saat 14:00 boş keçibsə, həmin saat növbəti həftəyə köçmür — o, sadəcə yox olur. İcarə, maaş və kommunal xərclər isə həmin saat üçün də ödənilir.

Buna baxmayaraq, boş saatlar adətən heç bir siyahıda görünmür. Salon dolu günlərdə növbəyə yazır, boş günlərdə isə gözləyir — halbuki müştəri bazasında həmin saatda gələ biləcək onlarla adam var.

Bu yazı boş saatların doldurulması üçün zəng modelini qurur: boş saatın iki növünü, kimə zəng ediləcəyini, zəngin vaxtını, təklifin formatını, endirimlə doldurmağın riskini, dövri müştərilər üçün ritmi və ölçməni.

Boş saatın iki növü

Doldurulma modeli boş saatın necə yarandığından asılıdır və iki növ tamamilə fərqli yanaşma tələb edir.

1. 1Proqnozlaşdırıla bilən boşluqHəftənin müəyyən günləri və saatları həmişə zəif keçir — adətən səhər saatları və həftənin ortası. Bu, bir həftə əvvəldən bilinir və planlı kampaniya ilə doldurulur.
2. 2Qəfil boşluqLəğv, gəlməmə və ya gecikmə nəticəsində eyni gün yaranan boşluq. Burada vaxt saatlarla ölçülür və yalnız hazır siyahı işə yarayır.
3. 3Mövsümi boşluqBayram sonrası, məzuniyyət dövrü, ilin müəyyən ayları. Bu, üçüncü növdür və kampaniya deyil, planlaşdırma tələb edir — usta qrafiki və xidmət çeşidi ilə.

Birinci növ ən çox qazandıranıdır, çünki o, əvvəlcədən bilinir. Salonların çoxu yalnız ikinci növlə məşğul olur — yəni problemi baş verəndən sonra həll etməyə çalışır.

Kimə zəng edilir

Boş saat kampaniyası soyuq baza kampaniyası deyil. O, yalnız mövcud müştərilərlə işləyir və dörd seqmentdən ibarətdir.

• Dövri müştərilər: adətən hər üç-dörd həftədən bir gəlirlər və indi vaxtı çatıb
• Son ziyarətdə növbəti dəfə yazılmayanlar: gəlib, bəyənib, ancaq növbəti tarixi təyin etməyib
• «Xəbər verin» deyənlər: daha erkən vaxt gözləyən müştərilər — ən sürətli cavab verən qrup
• Uzun müddət gəlməyənlər: üç aydan çox — bu, ayrı ssenari tələb edir
• Yeni müştərilər: bir dəfə gəlib, ikinci dəfə yazılmayıb — ən böyük gizli seqment

Beşinci sətir üzərində dayanmağa dəyər. Salonlarda bir dəfə gəlib qayıtmayan müştərilərin sayı adətən gözləniləndən böyükdür və onların əksəriyyəti narazı deyil — sadəcə növbəti dəfə yazmaq ağlına gəlməyib. Boş saat onlar üçün ən yaxşı bəhanədir.

Üçüncü seqment isə ən dəyərlisidir və onu qurmaq bir sahə ilə mümkündür: müştəri növbəyə yazılarkən «daha erkən vaxt olsa maraqlanarsınızmı?» sualı verilir və cavab qeyd olunur.

Zəngin vaxtı

Boş saat kampaniyasında vaxt seçimi kampaniyanın özü qədər vacibdir və növə görə dəyişir.

• Proqnozlaşdırılan boşluq üçün: iki-üç gün əvvəl, müştərinin planlaşdırmasına imkan verir
• Qəfil boşluq üçün: dərhal, çünki pəncərə bir neçə saatdır
• Eyni gün zəngi yalnız yaxınlıqda yaşayan və ya işləyən müştərilər üçün məna verir
• Səhər saatları üçün zəng bir gün əvvəl axşam edilir
• Həftəsonu boşluğu üçün cümə günü zəng edilir

Qəfil boşluq halında hazırlıq zəngdən vacibdir: siyahı, ssenari və nömrələr hazır olmalıdır. Slot boşalandan sonra siyahı hazırlamağa başlamaq praktikada gec qalmaq deməkdir.

Təklifin formatı

Bu kampaniyada təklifin quruluşu nəticəni birbaşa müəyyən edir və qayda sadədir: konkret olmalıdır.

1. 1Konkret vaxt təklif olunur«Sabah saat 11:00 boşdur» cümləsi «bu həftə boş yerimiz var» cümləsindən qat-qat yüksək cavab alır. Açıq təklif qərar verməyi müştərinin üzərinə qoyur.
2. 2İki variant verilir, beş yoxİki konkret vaxt seçim hissi yaradır və qərarı asanlaşdırır. Uzun siyahı danışığı uzadır və cavabı gecikdirir.
3. 3Xidmət müştərinin adətinə uyğun olurMüştəri həmişə eyni xidmətə gəlirsə, təklif də həmin xidmət üzərindən qurulur — bu, danışığı qısaldır.
4. 4Usta adı çəkilirSalonlarda müştəri çox vaxt konkret ustaya bağlıdır. Ustanın adı olmadan təklif yarımçıqdır.

Dördüncü sətir salon sektorunun özəlliyidir: müştəri salona deyil, ustaya gəlir. Buna görə boş saat kampaniyası usta səviyyəsində qurulmalıdır, salon səviyyəsində yox.

Endirimlə doldurmağın riski

Boş saatı doldurmağın ən sürətli yolu endirimdir və məhz buna görə ən təhlükəli yoldur.

İşləyən alternativlər var və onlar qiymətə toxunmur: əlavə kiçik xidmət, növbəti ziyarət üçün üstünlük, daha rahat vaxt, ustanın seçimi. Bunların hamısı müştəri üçün dəyər yaradır və qiymət qavrayışını pozmur.

Əgər endirim istifadə olunursa, o, seqmentə bağlanmalıdır: uzun müddət gəlməyən müştəri üçün geri qaytarma təklifi məntiqlidir, hər həftə gələn müştəri üçün isə sadəcə itirilmiş gəlirdir.

Dövri müştərilər üçün ritm

Boş saat problemi çox vaxt kampaniya ilə deyil, ritmlə həll olunur. Salon xidmətləri təbii dövriyyəyə malikdir və bu dövriyyə ölçülə bilir.

• Hər müştəri üçün orta ziyarət intervalı hesablanır
• İnterval yaxınlaşanda müştəri avtomatik olaraq təklif siyahısına düşür
• Xidmət növü intervalı müəyyən edir — kök boyası, dırnaq, saç kəsimi fərqli dövriyyədədir
• Mövsüm və bayram dövrləri intervalı qısaldır
• Növbəti dəfə salondan çıxarkən yazılırsa, kampaniya ümumiyyətlə lazım olmur

Sonuncu sətir ən ucuz həlldir və ən çox gözardı edilənidir. Müştəri salondan çıxarkən növbəti tarixi təyin etmək boş saat probleminin böyük hissəsini aradan qaldırır — zəng isə yalnız qalan hissə üçün lazım olur.

Kim zəng edir: administrator, yoxsa sistem

Salonlarda zəngləri adətən administrator edir və bu, bir neçə praktik problem yaradır — problem administratorda deyil, işin quruluşundadır.

• Administrator eyni vaxtda qonaq qarşılayır, telefon cavablandırır və ödəniş qəbul edir
• Boş saat zəngləri ən sakit vaxtda edilməlidir, ancaq ən sakit vaxt həm də onun yeganə boş vaxtıdır
• Zənglərin nəticəsi çox vaxt heç yerdə yazılmır — növbəti dəfə eyni müştəriyə yenidən zəng edilir
• Siyahı yaddaşdan qurulur: «kim çoxdandır gəlmir» sualına cavab dəqiq olmur
• Dolu günlərdə zənglər ümumiyyətlə edilmir — yəni məhz lazım olanda sistem dayanır

Praktik bölgü belədir: siyahının qurulması və ilk təmas avtomatlaşdırıla bilər, yazılma və dəqiqləşdirmə isə administratorda qalır. Bu, onun vaxtını danışığın ən dəyərli hissəsinə yönləndirir.

İkinci fayda isə ardıcıllıqdır: sistem hər həftə eyni məntiqlə işləyir, dolu və boş günlərdən asılı olmayaraq — və məhz bu ardıcıllıq boş saat probleminin böyük hissəsini həll edir.

Ölçmə

Bu modelin ölçülməsində əsas göstərici doldurulma faizidir, zəng sayı deyil.

• Tutum istifadəsi: usta saatlarının nə qədəri dolu keçib
• Boş saatın doldurulma faizi: kampaniyaya düşən slotların nə qədəri dolub
• Zəngdən yazılmaya keçid faizi: seqment üzrə ayrıca
• Növbəti dəfə yazılma faizi: salondan çıxarkən yazılanların payı
• Orta ziyarət intervalı: qısalırsa, model işləyir
• Endirimlə dolan saatların payı — bu rəqəm artırsa, xəbərdarlıq siqnalıdır

Dördüncü sətir strateji göstəricidir. Salondan çıxarkən yazılma faizi yüksəkdirsə, boş saat kampaniyasına ehtiyac azalır və gəlir daha proqnozlaşdırılan olur.

Hüdudlar

Boş saat kampaniyası tələbi yaratmır — mövcud tələbi yenidən paylayır. Salonun ümumi müştəri sayı azdırsa, kampaniya yalnız eyni adamları daha tez-tez çağırır və bu, müəyyən həddən sonra işləmir.

İkinci hüdud tezlikdir. Eyni müştəriyə ayda bir dəfədən çox boş saat təklifi etmək təklifi dəyərsizləşdirir və narahatlıq yaradır. Praktik qayda: təklif yalnız müştərinin öz dövriyyəsinə yaxın olduqda edilir.

Vexvon bu axını necə dəstəkləyir

Salon üçün bu axının hissələri Vexvon tərəfində standart qurğularla qurulur.

• Müştəri kartında son ziyarət tarixi, xidmət növü və usta saxlanılır
• Kampaniya CRM filtrindən qurulur: «son ziyarətdən N gün keçmiş, X xidməti alan» birbaşa hədəf siyahısına çevrilir
• Preview kampaniyadan əvvəl neçə nəfərə çatılacağını göstərir — boş saat sayına uyğun siyahı seçmək mümkün olur
• Kampaniya dayandırıla bilir — slot dolan kimi zənglər saxlanılır
• Ssenaridə çıxarılacaq sahələr təyin olunur: təklif qəbul edildi, başqa vaxt istəyir, maraqlanmır
• Xatırlatmalar yazılan müştərilər üçün avtomatik qurulur

Randevunun qorunması — yəni yazılan müştərinin gəlməsi — ayrıca mövzudur və randevu xatırlatma zəngləri yazısında açılır. Müştəri kartının quruluşu isə CRM səhifəsində göstərilib.

İlk addım

Son iki ayın qrafikini açın və hansı gün-saat kombinasiyalarının sistematik boş qaldığını çıxarın. Adətən iki-üç konkret pəncərə bütün boşluğun böyük hissəsini izah edir.

Sonra yalnız həmin pəncərələr üçün bir seqmentə zəng edin — dövriyyəsi çatmış müştərilərə. Öz salonunuz üçün modeli qurmaq üçün bizə yazın.