CRM, операции звонков и аналитика

Здесь собрана повседневная работа колл-центра: куда направляется звонок, как он переходит от AI к человеку, в какие поля CRM записывается результат, как проверяется качество и что происходит со звонками в пиковые часы, ночью или на нескольких языках.

Статьи написаны для руководителей колл-центров и операционных отделов. Сам AI-агент описан на странице call center, а место, где хранятся итоги звонков, — в разделе CRM.