Rəqib kampaniya monitorinqi: yaranan tələbi izləmək

Qısa cavab

Rəqibin kampaniyası yalnız rəqibə yox, bütün kateqoriyaya tələb yarada bilər. Bunu izləmək üçün kampaniyadan əvvəl, kampaniya zamanı və ondan iki-dörd həftə sonra üç zaman pəncərəsində açıq müzakirələri müqayisə edin və tələbi üç hissəyə bölün: kateqoriya marağı (insanlar indi bu məhsulu ümumiyyətlə istəyir), rəqibə yönələn tələb (məhz onun təklifini istəyirlər) və kənara çıxan tələb (təklifdən narazı qalıb alternativ axtaranlar). Sizin üçün ən faydalı olan birinci və üçüncü hissədir — onlara dürüst, faydalı cavab vermək olar.

Niyə rəqib kampaniyası sizi də maraqlandırır

Böyük kampaniya insanları kateqoriya haqqında düşünməyə məcbur edir. Bank yeni kredit kartını reklam edəndə insanlar yalnız o kart haqqında yox, «kredit kartı ümumiyyətlə nə üçündür», «hansı bankda şərtlər daha yaxşıdır» haqqında da yazmağa başlayır. Kampaniya bitəndən sonra isə təklifin şərtlərini oxuyub narazı qalanlar «başqa harada var?» soruşur. Bu iki an — kateqoriya marağı və məyusluq — rəqibin xərclədiyi büdcənin sizə də çata biləcək hissəsidir. Amma onu yalnız diqqətlə izləyən görür.

Bunun əksi də doğrudur: rəqibin kampaniyası sizin müştərilərinizi də düşündürə bilər. «Mən də bu şərtlərlə keçməliyəmmi?» sualı sizin mövcud müştərinizdən gəlirsə, o, artıq saxlama mövzusudur. Belə yazıları ayrıca qeyd edin və müştəri xidmətinə ötürün — çox vaxt şərtlərinizi aydın izah etmək kifayətdir.

Üç zaman pəncərəsi

1. 1Əvvəl (2–4 həftə)Kateqoriya haqqında adi səviyyə: neçə sual, hansı mövzular, kim yazır. Bu, müqayisə üçün bazadır.
2. 2ZamanıRəqibin adı ilə birlikdə kateqoriya suallarının artması, kampaniya şərtləri haqqında suallar, müqayisələr.
3. 3Sonra (2–4 həftə)Təklifdən istifadə edənlərin təcrübəsi, şərtlərdən məyusluq, «başqa harada?» sualları. Ən dəyərli siqnallar çox vaxt bu pəncərədə görünür.

Tələbin üç növü

• Kateqoriya marağı — «bu cür xidmətlər necə işləyir?», «kimdə daha yaxşı şərtlər var?». Rəqibin adı keçə bilər, amma sual ümumidir.
• Rəqibə yönələn tələb — «X-in kampaniyasına necə qoşulmaq olar?», «X-də endirim nə vaxta qədərdir?». Bu, rəqibindir; ona müdaxilə etmək lazım deyil.
• Kənara çıxan tələb — «X-in şərtləri gözlədiyim kimi deyil, başqa variant varmı?», «X-də növbə çoxdur». Bu, alternativ axtaran alıcıdır.

Hansı siqnallara baxmaq

• Kateqoriya suallarının sayı əvvəlki pəncərə ilə müqayisədə.
• «Başqa harada», «alternativ», «oxşar» ifadələri rəqibin adı ilə birlikdə.
• Şərtlərdən məyusluq: «ulduzcuqlu şərt», «gizli ödəniş», «reklamda başqa idi».
• Qiymət yoxlamaları: insanların başqa yerlərdə qiyməti müqayisə etməsi.
• Xidmət yükü: rəqibin cavab vermədiyi, növbənin uzandığı haqqında yazılar.

Necə cavab vermək

1. 1Heç nə etməməkRəqibə yönələn tələb sizin deyil. Hər kampaniyaya reaksiya vermək komandanı yorur.
2. 2Kateqoriya suallarına cavabFaydalı, ümumi məlumat: necə seçmək, nəyə baxmaq. Satış dili yox.
3. 3Dürüst müqayisə kontentiÖz saytınızda ümumi seçim bələdçisi — rəqibin adı olmadan, meyarlarla.
4. 4Xidmətə hazırlıqKənara çıxan tələb gəlirsə, sizin müştəri xidmətiniz və satış komandanız hazır olmalıdır: əlavə zənglər, eyni suallar.

Nə etməmək

• Rəqibin kampaniya postlarının altına öz reklamınızı yazmaq.
• Rəqibin kampaniya iddialarını kopyalamaq və ya onlara cavab olaraq sübutsuz iddia irəli sürmək.
• Rəqibin adı ilə reklam açar sözləri və ya mesajları qurmaq — bu, ölkədən və platformadan asılı olaraq hüquqi risk yarada bilər.
• Rəqibin müştərilərinə şəxsi mesajlarla yazmaq.

İllüstrativ nümunə

Bu, illüstrativ nümunədir. Böyük elektronika şəbəkəsi «köhnə telefonunu gətir, yenisinə endirim al» kampaniyası başladır. Kiçik mağaza üç pəncərədə müzakirələrə baxır. Kampaniya zamanı «köhnə telefonu harada dəyərində qəbul edirlər?» sualları iki dəfə artır — bu, kateqoriya marağıdır. Kampaniya bitəndən sonra isə bir neçə forumda «telefonumu çox ucuz qiymətləndirdilər, başqa yer varmı?» yazıları çıxır — kənara çıxan tələb. Mağaza saytında öz dəyişmə şərtlərini və qiymətləndirmə meyarlarını açıq yazır və forumdakı ümumi suallara faydalı cavab verir.

Nəticəni ölçmək

Rəqib kampaniyasından sonra öz göstəricilərinizə baxın: kateqoriya sorğularınız, saytınıza gələn axtarışlar və müraciət sayı «sonra» pəncərəsində dəyişdimi? Dəyişiklik varsa, onu səbəb-nəticə kimi yox, ehtimal kimi qeyd edin — eyni vaxtda mövsüm, öz reklamınız və başqa amillər də təsir edə bilər. Bir neçə kampaniya üzrə müşahidə toplandıqda nümunə daha etibarlı olur.

Məhdudiyyətlər

Açıq müzakirələr kampaniyanın real nəticəsini göstərmir: rəqibin satışı, yeni müştəri sayı və büdcəsi görünmür və təxmin edilməməlidir. Kampaniya dövründə yazıların artması həm də rəqibin öz paylaşımları və ödənişli yerləşdirmələri hesabına ola bilər — müəllifin rolu ayrıca yoxlanmalıdır. Kiçik bazarlarda həcm az olduğu üçün fərqlər təsadüfi ola bilər.

Tez-tez edilən səhvlər

• Bazasız müqayisə — kampaniyadan əvvəlki səviyyəni bilməmək.
• Yalnız kampaniya günlərinə baxıb «sonra» pəncərəsini unutmaq.
• Hər rəqib kampaniyasına reklamla cavab vermək.
• Rəqibin yazılarının sayını onun uğuru kimi oxumaq.
• Kənara çıxan tələb gələndə xidmətin hazır olmaması.

Rəqib vərəqi ilə əlaqə

Kampaniya müşahidələrini rəqibin aylıq vərəqinə yazın: hansı kampaniya, hansı tarixlər, hansı tələb növü və nə edildi. Bir il sonra bu qeydlər rəqibin kampaniya ritmini və adətən hansı reaksiyanın işlədiyini göstərəcək. Vərəqin özünü necə qurmaq rəqiblər haqqında müştərilər nə deyir yazısındadır.

Vexvon Monitoring ilə izləmə

Vexvon Monitoring-də axtarışı tarix aralığı ilə aparmaq olar: nəticələr dərc tarixinə görə seçilir, tarixi bilinməyən yazılar isə ayrıca saxlanılır və aralıqdakılarla qarışmır. Bu, «əvvəl», «zamanı» və «sonra» pəncərələrini eyni sorğu ilə müqayisə etməyə imkan verir. Hər yazıda adı keçən rəqiblər ayrıca siyahıya çıxarılır, yazının növü — sual, müqayisə, şikayət — göstərilir. Hər mənbə üçün axtarışın tam olub-olmadığı da qeyd edilir. Ətraflı: Vexvon Monitoring.

Növbəti addım

Rəqibin son böyük kampaniyasını götürün və üç pəncərədə kateqoriya suallarını və «başqa harada» yazılarını sayın. Kənara çıxan tələbin əlamətləri varsa, növbəti kampaniyaya qədər öz saytınızda cavab verilməli suallar siyahısını hazırlayın. Digər mövzular rəqib və bazar monitorinqi bölməsindədir; birlikdə baxmaq üçün bizimlə əlaqə saxlayın.