Rəqib social listening: müştərilər rəqiblər haqqında

Qısa cavab

Müştərilərin rəqiblər haqqında nə dediyini bilmək üçün 3–5 əsas rəqibin adını (yazılış variantları ilə) izləyin və hər rəqib üçün bir vərəq aparın: nəyə görə tərifləyirlər, nəyə görə tənqid edirlər, insanlar niyə ona keçir və niyə ondan ayrılır, sizi onunla hansı mövzularda müqayisə edirlər. Bu vərəq satış komandasına müqayisə suallarına hazırlaşmağa, məhsul komandasına isə bazarın gözləntisini görməyə kömək edir. Bütün bunlar yalnız açıq mənbələrdən və etik sərhəd daxilində aparılır.

Niyə rəqib haqqında yazılanlar vacibdir

Öz brendiniz haqqında yazılanlar sizin müştərilərinizin təcrübəsini göstərir. Rəqib haqqında yazılanlar isə bazarın qalan hissəsini: sizə gəlməyən alıcıların nəyi dəyərləndirdiyini, rəqibin harada güclü olduğunu və harada müştəri itirdiyini. Rəqibin müştəriləri tez-tez açıq yazır: «xidmətləri yaxşıdır, amma çatdırılma gecikir», «ucuzdur, amma zəmanəti yoxdur». Bu cümlələr sizə həm fürsəti, həm də standartı göstərir — müştərinin artıq gözlədiyi minimumu.

Hansı rəqibləri izləmək

• Birbaşa rəqiblər — eyni məhsulu eyni auditoriyaya satanlar; 2–3 ədəd.
• Alternativ həllər — fərqli üsulla eyni problemi həll edənlər: kurs əvəzinə onlayn video, mağaza əvəzinə marketplace.
• Yeni oyunçular — son bir ildə bazara girənlər; onlar haqqında yazılar tez artır.
• Hər rəqib üçün öz brendiniz qədər diqqətli variant siyahısı: latın, kiril, qısaltma, səhv yazılış.

Rəqib vərəqi

1. 1Nəyə görə tərifləyirlərƏn çox təkrarlanan 3–5 tərif mövzusu, fərqli müəllif sayı ilə.
2. 2Nəyə görə tənqid edirlərƏn çox təkrarlanan 3–5 şikayət mövzusu.
3. 3Niyə ona keçirlər«X-ə keçdim, çünki...» — sizdən və ya başqasından.
4. 4Niyə ondan ayrılırlar«X-dən çıxdım, çünki...» — sizin üçün fürsət siqnalı.
5. 5Müqayisə mövzularıSizi onunla hansı mövzuda müqayisə edirlər və kimin xeyrinə.

Müqayisə yazıları

Ən dəyərli yazılar sizi rəqiblə birbaşa müqayisə edənlərdir: «A yoxsa B?», «A-dan B-yə keçən var?». Onlar alıcının seçim meyarlarını açıq göstərir. Hər müqayisə yazısı üçün qeyd edin: hansı meyarla müqayisə edilir (qiymət, sürət, xidmət, keyfiyyət), müzakirə kimin xeyrinə bitir və sizin haqqınızda yanlış məlumat varmı. Yanlış məlumat varsa, qısa və faktlı düzəliş yazmaq olar — amma rəqibi pisləmədən.

Seçmə yanlılığı

Açıq mənbələrdə rəqib haqqında yazılanlar onun müştərilərinin təsadüfi seçimi deyil. Narazı müştərilər daha çox yazır, rəqibin marketinq kampaniyası müsbət yazıların sayını artırır, bəzi forumlar isə bir brendə daha çox meyllidir. Ona görə vərəqdəki rəqəmləri bazar payı və ya məmnuniyyət ölçüsü kimi oxumayın. Onlar «nə haqqında danışılır» sualına cavab verir, «nə qədər müştəri razıdır» sualına yox. Eyni qayda sizin öz brendinizə də aiddir: rəqib haqqında yazılanları öz brendiniz haqqında yazılanlarla müqayisə edəndə hər iki tərəfdə eyni mənbələrdən və eyni dövrdən istifadə edin, əks halda müqayisə ədalətsiz olacaq.

Satış və məhsul necə istifadə edir

• Satış — müqayisə suallarına hazırlıq: rəqibin real güclü tərəfini tanımaq və öz üstünlüyünü faktla göstərmək.
• Məhsul — rəqibin təriflənən xüsusiyyəti sizdə yoxdursa, bu, standart ola bilər; rəqibin tənqid olunan tərəfi isə fürsət.
• Marketinq — müqayisədə alıcının istifadə etdiyi meyarları mesajda istifadə etmək.
• Müştəri xidməti — rəqibdən keçən müştərinin ilk həftədə nə gözlədiyini bilmək.

Müqayisə edən müştəri ilə satış danışığını məşq etmək üçün rəqiblə müqayisə edən müştəri yazısındakı ssenaridən istifadə edə bilərsiniz.

Etik sərhəd

• Yalnız açıq mənbələr; saxta hesabla qapalı qruplara girmək yoxdur.
• Rəqibin əməkdaşlarının profilini toplamaq və onlar haqqında məlumat yığmaq yoxdur.
• Rəqib haqqında yazılan şikayətlərin altına reklam yazmaq yoxdur.
• Rəqib haqqında yanlış və ya sübutsuz iddia yaymaq yoxdur — bu, həm etik, həm hüquqi riskdir.

İllüstrativ nümunə

Bu, illüstrativ nümunədir. Dil kursu iki rəqibi üç ay izləyir. Birinci rəqib haqqında ən çox təriflənən mövzu «müəllimlər güclüdür», ən çox tənqid olunan «qruplar çox böyükdür». İkinci rəqib «onlayn rahatdır» deyə təriflənir, «nəticə yoxdur» deyə tənqid olunur. Müqayisə yazılarında alıcılar ən çox «qrupda neçə nəfər var» sualını verir. Kurs saytında qrup ölçüsünü açıq yazır və satış menecerləri bu sualı ilk zəngdə özləri qaldırmağa başlayır.

Ritm

Rəqib yazıları gündəlik baxışda ayrıca filtr kimi görünür, amma vərəq ayda bir dəfə yenilənir — daha tez yeniləmək səs-küyü artırır. Rəqibin böyük kampaniyası, qiymət dəyişikliyi və ya xidmət problemi olanda isə həftəlik baxış mənalıdır. Vərəqin aylıq xülasəsi marketinq komandasının aylıq rəqib hesabatına daxil olur.

Məhdudiyyətlər

Rəqib haqqında açıq yazılar onun həqiqi müştəri təcrübəsinin yalnız bir hissəsidir. Rəqibin daxili rəqəmlərini — satış, müştəri sayı, gəlir — açıq müzakirələrdən çıxarmaq olmaz və vərəqdə belə təxminlər yazılmamalıdır. Avtomatik ton və mövzu etiketləri başlanğıc çeşidləmədir; vacib nəticələri mətnin özü oxunaraq yoxlayın.

Tez-tez edilən səhvlər

• Yalnız rəqibin mənfi yazılarına baxmaq — güclü tərəfi görməmək.
• Bir neçə yazıdan «onların müştəriləri narazıdır» nəticəsi çıxarmaq.
• Rəqib adının yazılış variantlarını izləməmək.
• Vərəqi satışa verməyib qovluqda saxlamaq.
• Rəqib haqqında yazılara reklamla cavab vermək.

Vexvon Monitoring ilə rəqiblər

Vexvon Monitoring-də bir axtarış bir neçə şirkəti əhatə edə bilər: hər şirkətin öz açar sözləri və profili olur, tapılan nəticə isə açar sözün sahibi olan şirkətə yazılır. Hər yazıda adı keçən rəqiblər ayrıca siyahıya çıxarılır, «müqayisə» növü isə brendi rəqiblə tutuşduran yazıları ayırır. Nəticələri Excel-ə ixrac etdikdə bir neçə şirkət olanda hər şirkət üçün ayrıca vərəq yaranır. Ətraflı: Vexvon Monitoring.

Növbəti addım

İki əsas rəqib seçin, onların adı üçün variant siyahısı hazırlayın və son üç ayın açıq yazılarından hər biri üçün beş sətirlik vərəq doldurun. Vərəqi satış komandası ilə 30 dəqiqəlik görüşdə müzakirə edin. Hələ almamış alıcıların tərəddüdləri satınalma maneələri yazısındadır; digər mövzular rəqib və bazar monitorinqi bölməsindədir. Birlikdə baxmaq üçün bizimlə əlaqə saxlayın.