Social listening məhsul ideyaları: müzakirələrdən tapmaq

Qısa cavab

İctimai müzakirələrdə yeni məhsul ideyası nadir hallarda «belə məhsul olsaydı alardım» şəklində yazılır. Daha tez-tez o, dolayı siqnallarda görünür: insanların problemi öz üsulları ilə həll etməsi, «kaş ki» ilə başlayan cümlələr, iki ayrı məhsulu birlikdə işlətmək, məhsulu nəzərdə tutulmayan məqsədlə istifadə etmək və rəqibdən keçmə hekayələri. Bu siqnalları ideya kartına yazın, sübutları toplayın və istehsala keçməzdən əvvəl ideyanı kiçik sınaqlarla yoxlayın. Monitorinq ideyanı tapır, onun dəyərini isə yoxlama təsdiqləyir.

Niyə birbaşa sual işləmir

İnsanlardan «hansı məhsul istəyərdiniz?» soruşanda onlar ya artıq mövcud olanı, ya da reallaşdırıla bilməyən fantaziyanı deyir. Açıq müzakirələrdə isə insanlar istəklərini yox, davranışlarını yazırlar: nə etdiklərini, harada ilişdiklərini, hansı üsulla çıxış yolu tapdıqlarını. Davranış istəkdən daha etibarlı siqnaldır, çünki insan artıq vaxt və ya pul xərcləyib. Ona görə ideya axtarışında əsas sual «nə istəyirlər?» deyil, «nəyi çətinliklə özləri edirlər?» olmalıdır. Hər əl ilə görülən iş, hər müvəqqəti çıxış yolu və hər «belə edirəm, çünki başqa yol yoxdur» cümləsi potensial məhsul imkanıdır.

Altı ideya siqnalı

• Əl ilə həll: «hər dəfə Excel-də özüm hesablayıram», «qəbzləri telefonla şəklə çəkib saxlayıram».
• «Kaş ki»: «kaş ki çatdırılmanı axşam saatlarına seçmək olaydı», «kaş ki kiçik qablaşdırma olaydı».
• Birləşdirmə: iki məhsulu və ya xidməti bir iş üçün yanaşı işlətmək — inteqrasiya və ya paket ideyası.
• Qeyri-standart istifadə: məhsulu başqa məqsədlə işlətmək — yeni seqment və ya yeni versiya ideyası.
• Keçmə hekayəsi: «X-dən Y-yə keçdim, çünki...» — nəyin vacib olduğunu göstərir.
• Ödənişə hazırlıq: «bunun üçün əlavə pul verərdim» — nadir, amma güclü siqnal.

Siqnalı necə axtarmaq

İdeya siqnalları brend adı ilə nadir gəlir. Kateqoriya sözlərini aşağıdakı ifadələrlə birləşdirin: «kaş ki», «niyə heç kim», «özüm edirəm», «əl ilə», «çıxış yolu tapdım», «əvəzinə istifadə edirəm», «keçdim, çünki». Rus dilində: «жаль, что нет», «почему никто не», «делаю вручную», «перешёл, потому что». Mənbə kimi ixtisaslaşmış forumlar və hobbi icmaları ümumi saytlardan daha çox dəyər verir: orada istifadəçilər təcrübələrini ətraflı yazır.

İdeya kartı

1. 1SiqnalBir cümlə: «Kiçik kafelər anbar qalığını kağız dəftərdə saxlayır və hər həftə sayır».
2. 2SübutÜç-beş sitat linklə, neçə fərqli müəllif, hansı mənbələr, hansı dövr.
3. 3KimHansı istifadəçi qrupu: ölçü, rol, vəziyyət.
4. 4Görüləcək işİnsan nəyə nail olmaq istəyir — məhsul xüsusiyyəti yox, nəticə: «həftəlik sayıma vaxt itirməmək».
5. 5Ölçü təxmini və riskBu qrup nə qədər böyük ola bilər, ən böyük şübhə nədir. Təxmin olduğunu açıq yazın.

Ən yüksək səs tələsi

Açıq müzakirələrdə ən aktiv istifadəçilər ən çox yazır və onların istəkləri ən böyük tələb kimi görünə bilər. Bir forumda iyirmi mesaj yazan iki entuziast bazar deyil. Ona görə kartda mütləq fərqli müəlliflərin sayı və fərqli mənbələrin sayı göstərilməlidir. İdeya yalnız bir icmada görünürsə, o, niş ideyadır — bu pis deyil, amma qiymətləndirmə fərqli olmalıdır.

İstehsaldan əvvəl yoxlama

1. 1Öz kanallarınızda axtarınEyni ehtiyac müştərilərinizin zəng və yazışmalarında da varmı?
2. 2Beş müsahibəBu qrupdan beş nəfərlə qısa söhbət: problemi indi necə həll edirlər, nə qədər vaxt və ya pul xərcləyirlər?
3. 3Kiçik sınaqIdeyanı təsvir edən sadə səhifə və ya təklif; neçə nəfər maraq göstərir, neçəsi əlaqə məlumatı qoyur? Hələ olmayan məhsulu satılırmış kimi göstərməyin — «hazırlanır, xəbər verək» deyin.
4. 4QərarDavam, dəyişiklik və ya dayandırma — səbəbi ilə kartda qeyd olunur.

İllüstrativ nümunə

Bu, illüstrativ nümunədir. Uşaq məhsulları mağazası valideyn forumlarında üç ay ərzində 12 fərqli müəllifin eyni davranışını görür: böyük paket uşaq bezini alıb, uşaq böyüyəndə qalanını başqa valideynlərə satmağa çalışırlar. İdeya kartı: «ölçü dəyişəndə qalan paketlə nə etməli». Müsahibələr göstərir ki, valideynlər kiçik paket yox, ölçü dəyişəndə dəyişdirmə imkanı istəyirlər. Mağaza açılmamış paketi növbəti ölçü ilə dəyişmək xidmətini sınaq olaraq bir filialda başladır.

Kim cavabdehdir

Monitorinq komandası siqnalı tapır və kartı doldurur, ideyanın taleyinə isə məhsul rəhbəri qərar verir. Ayda bir dəfə 20–30 dəqiqəlik görüş kifayətdir: yeni kartlar, sübutu güclənən köhnə kartlar və yoxlanılmış ideyaların nəticəsi. Kartlar bir yerdə saxlanılır ki, eyni ideya bir il sonra yenidən «kəşf edilməsin».

Öz danışıqlarınızla fərq

Açıq müzakirələr sizin hələ müştəriniz olmayan insanların davranışını göstərir; zəng və çatlarınız isə mövcud müştərilərin tələbini. Hər iki mənbədə görünən ideya ən güclüsüdür. Öz danışıqlarınızdan məhsul tələbatını necə çıxarmaq müştəri səsindən məhsul insight-ı yazısındadır.

Məhdudiyyətlər

Açıq mənbələrdə yazanlar bazarın kiçik, daha aktiv hissəsidir, ona görə ideyanın ölçüsü həmişə təxmindir. Monitorinq insanların nə üçün pul ödəyəcəyini sübut etmir; bunu yalnız yoxlama göstərir. Sağlamlıq, maliyyə və uşaq təhlükəsizliyi ilə bağlı ideyalarda tənzimləyici tələblər ayrıca yoxlanmalıdır.

Tez-tez edilən səhvlər

• İstəyi davranışdan üstün tutmaq.
• Bir aktiv istifadəçinin mesajlarını bazar kimi oxumaq.
• Kartda həll yazıb problemi yazmamaq.
• Yoxlamadan birbaşa istehsala keçmək.
• Olmayan məhsulu satılırmış kimi reklam etmək.

Vexvon Monitoring-də ideya siqnalları

Vexvon Monitoring əlavə etdiyiniz saytlarda kateqoriya sözlərini və ifadələri axtarır, hər nəticənin bir cümləlik xülasəsini, növünü və beşə qədər mövzu etiketini verir; yazıda adı keçən rəqiblər ayrıca siyahıya çıxarılır, bu da keçmə hekayələrini tapmağı asanlaşdırır. Dəqiq ifadə rejimi «kaş ki» kimi birləşmələri tutmağa kömək edir. İdeya kartını isə komanda doldurur — monitorinq siqnalı verir, qərarı insan. Ətraflı: Vexvon Monitoring.

Növbəti addım

Bu ay kateqoriyanız üçün altı siqnal ifadəsini izləyin və ilk beş ideya kartını doldurun. Ən güclü sübutu olan kart üçün beş müsahibə planlaşdırın. Problemlərin qruplaşdırılması müştəri problemlərini qruplaşdırmaq yazısındadır; digər mövzular alıcı niyyəti və müştəri ehtiyacı bölməsindədir. Birlikdə baxmaq üçün bizimlə əlaqə saxlayın.