Qiymət soruşan müştəri: «neçəyədir?» sualına çatbot cavabı

«Qiymət?» — ən çox gələn və ən çox itirilən mesaj

Instagram, WhatsApp və saytda gələn ilk mesajların böyük hissəsi bir sözdür: «qiymət?». Komandalar bu suala iki səhv cavabdan birini verir. Birincisi rəqəmi yazıb susmaqdır — müştəri qiyməti öyrənir və gedir. İkincisi qiyməti gizlətməkdir: «Ətraflı məlumat üçün nömrənizi yazın» — müştəri bunu manipulyasiya kimi oxuyur və yenə gedir.

Çatbot bu sualı hər iki səhvdən qaçaraq cavablaya bilər, amma yalnız qayda yazılanda. Bu yazıda qiymət sualının növlərini, botun nə deməli və nə deməməli olduğunu, fərdi qiymət tələb edən xidmətlərdə necə davranacağını və qiymət cavabını lead-ə necə çevirəcəyini açırıq.

Qiymət sualının beş növü

«Qiymət?» sözü eyni görünür, amma arxasında beş fərqli vəziyyət ola bilər və hər biri fərqli cavab tələb edir.

1. 1Konkret məhsul, sabit qiymətMüştəri postdakı və ya kataloqdakı məhsulu soruşur. Cavab rəqəmdir, üstəlik bir faydalı detal: çatdırılma, qalıq, variant.
2. 2Xidmət, qiymət həcmdən asılıdırTəmir, təmizlik, dizayn, tədris proqramı. Dəqiq rəqəm yoxdur, amma aralıq və onu dəyişən amillər var.
3. 3Paket və ya tarifBir neçə variant var: əsas, standart, premium. Müştəriyə hamısını yox, ehtiyacına uyğun iki variantı göstərmək daha faydalıdır.
4. 4Müqayisəli sual«Başqa yerdə daha ucuzdur» və ya «niyə bu qədər baha?». Bu, qiymət sualı deyil, dəyər sualıdır.
5. 5Endirim sualı«Endirim var?», «kampaniya bitib?». Cavab yalnız aktiv və təsdiqlənmiş kampaniyaya əsaslanmalıdır.

Bot nə deməlidir

• Təsdiqlənmiş qiyməti və ya aralığı açıq şəkildə — gizlətmədən
• Qiyməti nəyin dəyişdiyini bir cümlə ilə: sahə, müddət, material, say
• Qiymətə nəyin daxil olduğunu və nəyin daxil olmadığını
• Aktiv kampaniyanı və onun bitmə tarixini — əgər varsa
• Növbəti addımı: ölçü, konsultasiya, kataloq, sifariş

Qiymət bilik bazasında ayrıca mövzu kimi saxlanmalıdır və onun bir sahibi olmalıdır. Vexvon-un bilik bazasında qiymət məlumatı ayrıca kontekst tipi kimi işarələnir, kampaniya da ayrıca tipdir — beləliklə kampaniya bitəndə yalnız onu deaktiv etmək kifayət edir.

Bot nə deməməlidir

• Bilik bazasında olmayan və ya köhnəlmiş qiyməti
• Fərdi endirimi, «sizə xüsusi» təklifi, «menecerlə danışaq, ucuzlaşdırarıq» vədini
• Rəqiblərin qiyməti haqqında iddianı
• Qiymətin «son» olduğu haqqında təzyiq cümləsini
• Qiyməti yalnız nömrə müqabilində verəcəyini

Fərdi qiymət tələb edən xidmətlər

Klinika, təmir, hüquq xidməti, korporativ təlim — burada «neçəyədir?» sualına dəqiq cavab yoxdur. Amma «bilmirik» də cavab deyil. İşləyən model üç hissəlidir:

1. 1Aralıq«Bu xidmət adətən X ilə Y arasında olur.» Aralıq sahibinin təsdiqlədiyi rəqəm olmalıdır.
2. 2Amillər«Dəqiq qiymət sahədən, materialdan və müddətdən asılıdır.»
3. 3Dəqiqləşdirmə yolu«Pulsuz ölçü/konsultasiya zamanı dəqiq hesablanır. Sizə hansı gün uyğundur?»

Bu model həm dürüstdür, həm də söhbəti növbəti addıma aparır. Müştəri aralığı eşidir, özü üçün büdcəyə uyğun olub-olmadığını qərara alır və uyğundursa, görüşə razılaşır.

Nümunə söhbət: qiymətdən lead-ə

1. 1Müştəri«Mətbəx mebeli neçəyədir?»
2. 2Bot«Mətbəx mebeli ölçüyə və materiala görə hesablanır: standart laminat üçün metri təxminən [aralıq], akril və ya massiv üçün daha yuxarı. Mətbəxinizin uzunluğu təxminən neçə metrdir?»
3. 3Müştəri«3,5 metr, künc.»
4. 4Bot«Künc mətbəx üçün 3,5 metrdə laminatla təxmini qiymət [aralıq] olur. Dəqiq qiymət üçün dizaynerimiz ölçüyə gələ bilər — pulsuzdur. Hansı rayondasınız?»
5. 5NəticəMüştəri rayonu və nömrəni yazır. Menecer kartda görür: künc mətbəx, 3,5 m, laminat marağı, təxmini aralıq deyilib, ölçü istənilir.

Müqayisə və endirim sualları

«Başqa yerdə ucuzdur» cümləsinə bot mübahisə etməməli və rəqibi pisləməməlidir. Onun işi qiymətə nəyin daxil olduğunu dürüst izah etməkdir: zəmanət, çatdırılma, quraşdırma, material. Müştəri müqayisəni özü aparır.

Endirim sualında bot yalnız aktiv kampaniyanı adlandırır. Kampaniya yoxdursa, bunu açıq deyir. Müştəri israr edirsə — «menecerlə danışmaq olar?» — söhbət insana keçir, amma bot endirim vəd etmir. Endirim qərarı səlahiyyəti olan adamın qərarıdır.

Kanal fərqi: şərh, DM və sayt

Eyni qiymət sualı fərqli kanalda fərqli formada cavablanır, çünki cavabı görən adamların dairəsi fərqlidir.

1. 1İctimai şərhCavabı hamı görür — rəqiblər də. Bir çox biznes burada qiyməti yazmır, «DM-ə baxın» deyir. Bu, qəbul olunandır, bir şərtlə: DM-də qiymət həqiqətən dərhal verilir. Şərhdə «DM» yazıb DM-də yenə qiyməti gizlətmək etibarı iki dəfə itirmək deməkdir.
2. 2DM və WhatsAppŞəxsi söhbətdir, burada qiymət açıq deyilir və dərhal ehtiyac sualı gəlir. Müştərinin hansı postdan gəldiyi bilinirsə, qiymət həmin məhsul üçün verilir, ümumi siyahı üçün yox.
3. 3Sayt widget-iZiyarətçi çox vaxt artıq qiymət səhifəsindədir. O, qiyməti görüb, sualı isə başqadır: «bu paketə nə daxildir?», «illik ödəsəm?». Bot səhifədəki rəqəmi təkrar etməməli, fərqi izah etməlidir.

Qiymət məlumatının sahibi və yenilənmə ritmi

Qiymət botun ən tez köhnələn məlumatıdır. Ona görə üç şey əvvəlcədən razılaşdırılmalıdır.

• Sahib: qiyməti və aralığı kim təsdiqləyir və kim bota yazır — adətən satış rəhbəri
• Ritm: qiymət siyahısı nə vaxt yoxlanır — həftəlik, aylıq və ya hər dəyişiklikdə
• Kampaniya qaydası: hər kampaniya başlama və bitmə tarixi ilə yazılır, bitən gün deaktiv edilir
• Aralıq qaydası: fərdi qiymətli xidmətlərdə aralıq real sifarişlərin əksəriyyətini əhatə etməlidir

Sahibi olmayan qiymət məlumatı bir neçə həftə ərzində köhnəlir və bot müştəriyə səhv rəqəm deməyə başlayır. Bu risk texniki yox, təşkilati həll tələb edir.

Qiymət cavabını ölçmək

• Qiymət sualından sonra söhbəti davam etdirən müştərilərin payı
• Qiymət söhbətlərindən neçəsinin telefon, görüş və ya sifarişlə bitdiyi
• Müştərinin eyni qiyməti ikinci dəfə soruşduğu hallar — cavab aydın deyil
• Botun «bilmirəm» dediyi qiymət sualları — bilik bazasında boşluq
• Menecerin bot dediyi qiyməti düzəltməli olduğu hallar — köhnəlmiş məlumat

Məhdudiyyətlər

Bot yalnız ona verilən qiyməti deyə bilər. Qiymət siyahısı gündəlik dəyişirsə — məsələn, valyuta məzənnəsinə bağlıdırsa — ya canlı məlumat mənbəyi qoşulmalı, ya da bot aralıqla və «dəqiq qiymət sifarişdə təsdiqlənir» qeydi ilə işləməlidir. Tender, topdansatış və müqavilə qiyməti həmişə insanın işidir.

Nəticə: qiymət cavabı söhbətin sonu yox, əvvəlidir

Qiymət soruşan müştəri alıcıya ən yaxın müştəridir. Çatbot ona təsdiqlənmiş qiyməti və ya aralığı dürüst deyir, qiyməti nəyin dəyişdiyini izah edir və bir sualla söhbəti növbəti addıma aparır. Qiyməti gizlətmək də, yalnız rəqəm yazıb susmaq da eyni nəticəni verir — müştəri gedir.

Qiymət və kampaniya məlumatının necə saxlandığını bilik bazası səhifəsində görə bilərsiniz. Qiymət səhifəsindən gələn söhbətin tam ağacı sayt çatbotu üçün sual ağacı yazısındadır; WhatsApp-da qiymətdən sonrakı sualların ardıcıllığı üçün WhatsApp lead qualification yazısına baxın. Bölmənin digər yazıları bu kateqoriyadadır. Öz qiymət qaydalarınızı birlikdə yazmaq üçün demo istəyin.

Tez-tez verilən suallar

1. 1Bot qiyməti dərhal deməlidir, yoxsa əvvəl sual verməlidir?Sabit qiymət varsa — dərhal. Qiymət həcmdən asılıdırsa, əvvəl aralıq, sonra bir dəqiqləşdirici sual.
2. 2Qiyməti gizlətmək lead sayını artırmırmı?Qısa müddətdə nömrə sayı arta bilər, amma həmin lead-lərin keyfiyyəti düşür və müştəri etibarı itir. Aralıq vermək daha keyfiyyətli söhbət yaradır.
3. 3Kampaniya bitəndə bot köhnə qiyməti deməsin deyə nə etməli?Kampaniyanı bilik bazasında ayrıca kontekst kimi saxlayın, bitmə tarixini yazın və bitən gün deaktiv edin. Bu, qiymət sahibinin öhdəliyidir.