Logistika chatbotu: yük statusu və qiymət sorğusu

Logistikada iki növ mesaj

Logistika şirkətinin mesaj qutusunda iki tamamilə fərqli axın qarışıqdır. Birincisi mövcud müştərilərdəndir: «yüküm haradadır?», «gömrükdən keçdimi?», «sənəd nə vaxt hazır olacaq?». İkincisi yeni müştərilərdəndir: «Çindən Bakıya 2 palet nə qədərə gələr?». Birinci axın operatorların gününü doldurur, ikinci axın isə gəlir gətirir — və birincinin arxasında ikincinin cavabı gecikir.

Logistika chatbotu bu iki axını ayırmaqla başlayır: status sualını sistemdən cavablayır, qiymət sorğusunu isə tam məlumatla satışa ötürür. Bu yazıda göndəriş statusu axınını, qiymət sorğusunun kvalifikasiyasını, sənəd suallarını, istisna hallarını, inteqrasiya tələblərini, nümunə söhbəti və ölçməni açırıq.

Axınları ayırmaq

1. 1StatusGöndəriş nömrəsi, konteyner və ya sifariş nömrəsi var. Cavab canlı datadan gəlməlidir.
2. 2Qiymət sorğusuYeni yük, marşrut və həcm. Bu, satış lead-idir və ən qısa müddətdə menecerə çatmalıdır.
3. 3Sənədİnvoys, CMR, gömrük bəyannaməsi, akt. Bot hansı sənədin nə vaxt və harada olduğunu deyə bilər, sənədin məzmununu isə mütəxəssis izah edir.
4. 4İstisnaGecikmə, zədə, itki, gömrükdə saxlanma. Burada bot yalnız toplayır və dərhal ötürür.

İlk mesajdan axın aydın deyilsə, bot bir sualla ayırır: «Mövcud göndərişlə bağlı yazırsınız, yoxsa yeni daşıma üçün qiymət istəyirsiniz?»

Göndəriş statusu: canlı data şərtdir

Status sualına ümumi cavab — «yükünüz yoldadır» — müştərini qane etmir və yenidən zəng etməyə məcbur edir. Botun faydalı olması üçün şirkətin daxili sistemi API ilə bota açıq olmalıdır. Vexvon-da şirkət öz API alətlərini qoşa bilir və bot sualı canlı data ilə cavablayır.

• Kimlik: göndəriş nömrəsi və müştəri adı və ya telefonu — başqasının yükü göstərilmir
• Cavab: son status, yer, təxmini çatma tarixi və sonrakı addım
• Status kodları insan dilinə çevrilir: «gömrük rəsmiləşdirməsində, adətən 1–2 iş günü»
• Datada gecikmə varsa, bot bunu deyir: «son yenilənmə 14:00»

Pərakəndə sifariş statusu üçün oxşar, amma sadə axın sifariş statusu chatbot yazısındadır; logistikada əlavə olaraq mərhələ, gömrük və sənəd var.

Qiymət sorğusu: lead-i tam toplamaq

Logistikada qiymət bir neçə dəyişəndən asılıdır və bot dəqiq qiymət verməməlidir. Onun işi menecerin qiyməti hesablaması üçün lazım olanı toplamaqdır — bir neçə mesajda, anket kimi yox.

1. 1MarşrutHaradan, haraya; şəhər və ya liman, lazım olsa qapıdan-qapıya.
2. 2YükNövü, çəkisi, həcmi və ya paletlərin sayı; təhlükəli və ya temperatur tələb edən yük olub-olmaması.
3. 3VaxtYükün hazır olacağı tarix və gözlənilən çatma müddəti.
4. 4Nəqliyyat və xidmətDəniz, dəmir yolu, avto, hava; gömrük xidməti və sığorta lazımdırmı.

Toplanan məlumat müştəri kartına yazılır, lead yaranır və satış qrupuna bildiriş gedir. Şirkət Bitrix24 istifadə edirsə, lead oraya da ötürülə bilər. Bot müştəriyə qiymətin nə vaxt gələcəyini deyir: «Menecerimiz hesablamanı bu gün 17:00-a qədər göndərəcək.»

Sənəd sualları

• Hansı sənədlərin lazım olduğu — təsdiqlənmiş siyahıdan, yük və marşrut növünə görə
• Sənədin statusu — sistemdə varsa: hazırlanır, göndərilib, imzalanıb
• Sənədin surəti — yalnız təsdiqlənmiş müştəriyə və yalnız təhlükəsiz kanal üzərindən
• Gömrük dəyəri, rüsum, HS kodu kimi suallar — mütəxəssisə; bot hüquqi və ya gömrük məsləhəti vermir

İstisna halları

Gecikmiş, zədəli, itmiş və ya gömrükdə saxlanmış yük müştəri üçün birbaşa pul itkisidir. Burada bot sakit və qısa olmalıdır:

1. 1Qəbul et«Yükünüzün gecikməsi ilə bağlı narahatlığınızı başa düşürük.» Səbəb haqqında fərziyyə yox.
2. 2ToplaGöndəriş nömrəsi, problem, şəkil (zədə halında), müştərinin gözləntisi.
3. 3ÖtürƏməliyyat mütəxəssisinə, prioritetlə və konkret vaxtla: «Bir saat ərzində sizinlə əlaqə saxlanacaq.»

Kompensasiya, sığorta ödənişi və məsuliyyət barədə hər sual insandadır.

İnteqrasiya tələbləri

• Göndərişin statusunu nömrə ilə qaytaran API — oxuma icazəsi ilə, yazma olmadan
• Müştərinin kimliyini yoxlamaq üçün sahə: telefon, müştəri kodu
• Lead-lərin düşəcəyi yer: daxili CRM, Bitrix24 və ya satış qrupu
• Sənəd siyahısı və tarif aralıqları bilik bazasında, sahibi ilə
• Texniki tərəf inteqrasiyalar səhifəsində təsvir olunub

Daimi B2B müştərilər

Logistika şirkətinin gəlirinin böyük hissəsi hər ay yük göndərən daimi şirkətlərdən gəlir. Onlar üçün bot yeni müştəri kimi davranmamalıdır.

• Müştəri nömrədən tanınır; əvvəlki marşrut və yük növü kartda görünür
• Təkrar sorğu qısalır: «Keçən ayki kimi Mersin → Bakı, 2 palet?»
• Sorğu həmin müştərinin sabit menecerinə gedir, ümumi növbəyə yox
• Müqavilə tarifi varsa, bot onu yalnız həmin müştəriyə və yalnız təsdiqlənmiş formada deyir

Nümunə söhbət

1. 1Müştəri, WhatsApp«Salam, Guangzhou-dan Bakıya 3 kub mebel gətirmək istəyirəm, nə qədər olar?»
2. 2Bot«Salam! Hesablama üçün iki şey soruşum: yük təxminən neçə kiloqramdır və nə vaxt hazır olacaq?»
3. 3Müştəri«450 kq, gələn həftə. Qapıdan-qapıya lazımdır.»
4. 4Bot«Qeyd etdim: Guangzhou → Bakı, mebel, 3 kub, 450 kq, gələn həftə hazır, qapıdan-qapıya. Gömrük rəsmiləşdirməsi də lazımdırmı?» — «Bəli.» — «Menecerimiz hesablamanı bu gün 17:00-a qədər bu nömrəyə göndərəcək.»
5. 5MenecerTam sorğunu görür, tarifi hesablayır və müştəriyə birbaşa yazır.

Nəyi ölçmək lazımdır

1. 1Status suallarının bot payıOperatora çatmadan canlı data ilə bağlanan status suallarının faizi.
2. 2Qiymət sorğusundan hesablamaya vaxtVəd edilən vaxtın tutulma payı.
3. 3Tam sorğu payıMenecerə dörd məlumatı tam gələn qiymət sorğularının faizi.
4. 4Sorğudan müqaviləyə keçidKanal üzrə — xüsusilə reklamdan gələn sorğularda.

Tipik səhvlər

• Status sualına inteqrasiyasız, ümumi cavab vermək
• Nömrə ilə kimlik yoxlamadan başqasının yükünü göstərmək
• Beynəlxalq daşımaya dəqiq qiymət demək
• Qiymət sorğusunu status növbəsində saxlamaq
• Gecikmə səbəbini botun özünün təxmin etməsi

Məhdudiyyətlər

Bot şirkətin sistemində olmayan məlumatı bilmir: daşıyıcının datası gecikirsə, botun cavabı da gecikir. Gömrük, vergi və hüquqi suallarda bot məsləhət vermir. Qiymət, müqavilə, kompensasiya və məsuliyyət qərarları insanda qalır.

Nəticə: status botda, qiymət insanda

Logistika chatbotu status suallarını canlı datadan cavablayanda operatorlar vaxt qazanır, qiymət sorğusunu tam toplayıb dərhal ötürəndə isə satış sürətlənir. İkisini ayırmaq chatbotun əsas işidir.

Köhnə B2B müştəriləri geri qazanmaq üçün zəng kampaniyası logistikada B2B reaktivasiya yazısındadır, digər sektorlar bu kateqoriyada. Axınınızı birlikdə qurmaq üçün bizimlə əlaqə saxlayın.

Tez-tez verilən suallar

1. 1Logistika chatbotu yükün statusunu özü görür?Yalnız şirkətin sistemi API ilə qoşulduqda. Əks halda bot sorğunu qeyd edib əməkdaşa ötürür.
2. 2Bot qiymət verə bilər?Yalnız təsdiqlənmiş sadə tarif aralığını. Beynəlxalq və mürəkkəb daşımada o, məlumatı toplayır, qiyməti menecer hesablayır.
3. 3Gömrük suallarına cavab verir?Sənəd siyahısı kimi ümumi məlumatı verir; gömrük dəyəri, rüsum və qaydaların şərhi mütəxəssisdədir.