Klinika üçün AI çatbot: qəbul, həkim seçimi, FAQ

Klinika botunun işi nədir və nə deyil

Klinika üçün çatbot layihəsi bir cümlə ilə başlamalıdır: bu bot tibbi məsləhət vermir. Simptom qiymətləndirmir, diaqnoz təklif etmir, dərman adı çəkmir, «bu ciddi deyil» və ya «təcili həkimə gedin» demir. Bu, məhdudiyyət kimi səslənir və əslində məhsulun tərifidir.

Bu hədd qoyulandan sonra geriyə real və böyük bir iş qalır. Klinikaya gələn sualların əksəriyyəti tibbi deyil: hansı həkim nə vaxt qəbul edir, xidmət nə qədərdir, analiz nəticəsi nə vaxt hazır olur, hansı sənəd lazımdır, filial harada yerləşir, uşaq üçün qəbul olurmu. Bunlar reqistraturanın gününü yeyən suallardır və heç birində tibbi mülahizə yoxdur.

Praktik nəticə: klinika botunu «virtual həkim» kimi yox, iyirmi dörd saat işləyən reqistratura kimi dizayn edin. Uğur meyarı da buna uyğun olmalıdır — neçə qəbul təyin olundu və neçə zəng reqistraturadan çıxdı.

Qəbul təyinatı axını

1. 1Əvvəlcə xidməti müəyyən edin, həkimi yoxPasiyentlərin çoxu hansı həkimə yazılmalı olduğunu bilmir və bunu soruşmaq onları simptom danışmağa vadar edir. «Hansı xidmət üzrə?» sualı «hansı həkimə?» sualından təhlükəsizdir və eyni nəticəni verir.
2. 2Sonra filial və vaxt üstünlüyüFilial və günün hissəsi — səhər, günorta, axşam. Bu iki sahə mövcud vaxtları kəskin daraldır və pasiyentdən heç bir tibbi məlumat tələb etmir.
3. 3Canlı qrafikdən vaxt təklif edinAylıq təqvim yox, üç konkret vaxt. Vaxtlar həqiqətən boş olmalıdır — indekslənmiş qrafikdən deyil, qrafiki saxlayan sistemdən gəlməlidir. Artıq tutulmuş vaxta yazılmış pasiyent bu sahədəki ən zərərli səhvdir.
4. 4Yalnız lazım olanı toplayınAd, telefon və ilk dəfə gəlib-gəlmədiyi. Doğum tarixi və digər şəxsi məlumatlar reqistraturada və ya təsdiqlənmiş sistemdə toplanmalıdır, açıq çatda yox.
5. 5Konkret təsdiq verinHəkim, tarix, saat, filial, özü ilə nə gətirməli olduğu və gecikmə qaydası. Buradakı qeyri-müəyyənlik gəlməmə halının əsas səbəbidir.

Həkim və xidmət seçimi — təhlükəsiz şəkildə

Pasiyentlər tez-tez «mənim üçün hansı həkim uyğundur?» soruşur. Bu sual tibbi mülahizə tələb edir, ona görə cavab yönləndirmə yox, məlumat olmalıdır.

• Xidmət üzrə həkim siyahısı verin — ixtisas, qəbul günləri, filial. Bu, fakt məlumatıdır və botun sahəsindədir.
• Hər ixtisasın nə ilə məşğul olduğunu neytral dildə izah edin. «Kardioloq ürək və damar sistemi ilə məşğul olur» faktdır; «sizin halınızda kardioloqa gedin» məsləhətdir.
• Pasiyent qərar verə bilmirsə, reqistraturaya ötürün. Bu, uğursuzluq deyil — düzgün nəticədir və belə də qeyd olunmalıdır.
• Həkim haqqında rəy, müqayisə və ya «ən yaxşı» ifadələri verməyin.
• Uşaq, hamiləlik və yaş məhdudiyyəti olan xidmətlərdə yaş sualı verin — bu, tibbi mülahizə deyil, qəbul qaydasıdır.

Təhlükəsiz cavablana bilən suallar

Bunlar klinika botunun həcminin böyük hissəsini təşkil edir və hamısı faktdır — biri belə tibbi mülahizə tələb etmir.

• Xidmət qiymətləri və nəyin qiymətə daxil olduğu.
• Filial ünvanları, iş saatları, həftəsonu qrafiki, bayram günləri.
• Hansı sığortaların qəbul olunduğu və hansı sənədlərin lazım olduğu.
• Analiz və müayinə nəticələrinin nə vaxt hazır olduğu və necə alındığı — nəticənin özü yox, prosesi.
• Qəbula hazırlıq qaydaları: ac qarına gəlmək, su içmək, dərmanı dayandırmaq kimi məsələlərdə yalnız klinikanın rəsmi yazılı təlimatı, öz ifadəsi ilə deyil.
• Qəbulun ləğvi və vaxtın dəyişdirilməsi qaydaları.
• Parkinq, əlilliyə uyğunluq, uşaq ilə gəlmək kimi məişət sualları.

Bot harada dərhal dayanmalıdır

Bu bölmə klinika botunun ən vacib hissəsidir və materialda ayrıca yazılmalıdır — konfiqurasiyada deyil.

• İstənilən simptom təsviri. Cavab: simptom müzakirə olunmur, qəbul təklif olunur və ya reqistraturaya ötürülür.
• Təcili vəziyyət əlamətləri. Cavab konkret və əvvəlcədən yazılmış olmalıdır: rəsmi təcili yardım nömrəsini deyin və dərhal insana ötürün. Bu cavab hər dildə hazır olmalıdır.
• Dərman, doza və qarşılıqlı təsir sualları — istisnasız.
• Analiz nəticəsinin şərhi. «Bu rəqəm normaldırmı?» sualı tibbi mülahizədir.
• Hamiləlik, uşaq sağlamlığı və psixi sağlamlıqla bağlı hər şeydə daha erkən eskalasiya həddi qoyun.
• Şəxsi tibbi məlumatın açılması — nəticə, diaqnoz, qəbul tarixçəsi — kimliyi çatda yoxlamaq mümkün olmadığı üçün.

Nə ölçülməlidir

1. 1Təyin olunmuş qəbullarBot söhbətindən yaranan qəbullar. Klinikada əsas rəqəm budur, söhbət sayı yox.
2. 2Reqistraturadan çıxan zəng həcmiBotun işə salınmasından əvvəl və sonra gələn zənglərin sayı. Faydanın ən aydın göründüyü yer budur.
3. 3İş saatından kənar təyinatlarKlinika bağlı olanda təyin olunmuş qəbullar. Adətən ümumi sayın gözləniləndən böyük hissəsidir.
4. 4Eskalasiya səbəbləriXüsusilə simptom və təcili hal tetikləyiciləri. Bu rəqəmin sabit qalması hüdudların işlədiyini göstərir; düşməsi isə yoxlanmalıdır.
5. 5Gəlməmə faiziTəsdiqin konkretliyi və xatırlatma ilə birbaşa bağlıdır, ona görə də bot dəyişikliklərinə həssasdır.

Vexvon klinikada necə işləyir

Bot bilik bazasından cavab verir — saytınızın 4 500 səhifəyə qədər skanı, 25 MB-a qədər PDF-lər və sorğu başına 200-ə qədər toplu qeyd. Qeydlər on üç tipə bölünür, o cümlədən filial, qiymət, iş qrafiki və siyasət — klinika sualları məhz bu tiplərə düşür və hər biri ayrıca aktiv ya deaktiv edilə bilir.

Qrafik indeksdən cavablanmamalıdır və buna ehtiyac yoxdur: öz sisteminiz agentin söhbətin ortasında çağırdığı API aləti kimi qeydiyyatdan keçə bilər, yəni boş vaxtlar onları həqiqətən saxlayan sistemdən gəlir. Sorğu uğursuz olanda müəyyən davranış təxmin etmək yox, yoxlaya bilmədiyini deməkdir.

Dayanma mexanizmləri hazırdır: kontekst tapılmayanda müəyyən fallback işləyir, operator istəyi bildiriş yaradır, agentin stop simvolu AI-ni həmin söhbətdə otuz dəqiqə dayandırır və AI söhbət üzrə tamamilə söndürülə bilər. Simptom və təcili hal tetikləyiciləri bu mexanizmlərin üzərində qurulur.

Kanallar bir müştəri qeydini bölüşür, yəni Instagram-da yazan, WhatsApp-dan mesaj göndərən və zəng edən pasiyent üç yox, bir qeyddir. Söhbətdən ad, telefon və bir cümləlik xülasə çıxarılır, lead isə reqistratura qrupuna «Başla» düyməsi ilə Telegram bildirişi kimi çatır.

Tez-tez verilən suallar

1. 1Klinika çatbotu tibbi sual cavablandıra bilərmi?Xeyr. Simptom qiymətləndirmə, diaqnoz, dərman və analiz nəticəsinin şərhi tamamilə kənarda qalmalıdır. Bot qəbul, qrafik, qiymət, sənəd və filial suallarını idarə edir — bunlar həcmin böyük hissəsidir və heç biri tibbi mülahizə tələb etmir.
2. 2Qəbul axınında nə soruşulmalıdır?Xidmət, filial, vaxt üstünlüyü, ad, telefon və ilk dəfə gəlib-gəlmədiyi. «Şikayətiniz nədir?» sualı verilməməlidir — o, pasiyenti simptom danışmağa dəvət edir.
3. 3Bot həkim tövsiyə edə bilərmi?Yönləndirmə yox, məlumat verə bilər: xidmət üzrə həkim siyahısı, ixtisas, qəbul günləri. «Sizin halınızda filan həkimə gedin» tibbi mülahizədir və reqistraturaya ötürülməlidir.
4. 4Təcili vəziyyətdə nə olmalıdır?Əvvəlcədən yazılmış, hər dildə hazır cavab: rəsmi təcili yardım nömrəsi və dərhal insana ötürmə. Bu cavab improvizasiya edilməməlidir.
5. 5Boş vaxtlar necə göstərilməlidir?Qrafiki saxlayan sistemə canlı sorğu ilə, aylıq təqvim yox, üç konkret vaxt şəklində. Tutulmuş vaxta yazılmış pasiyent bu sahədəki ən zərərli səhvdir.
6. 6Uğuru nə ilə ölçmək lazımdır?Təyin olunmuş qəbullar, reqistraturadan çıxan zəng həcmi, iş saatından kənar təyinatlar və gəlməmə faizi. Söhbət sayı bunların heç birini əvəz etmir.

Reqistraturanın bir günü ilə başlayın

Bir gün reqistraturaya gələn sualları olduğu kimi yazın və iki sütuna ayırın: tibbi mülahizə tələb edənlər və etməyənlər. İkinci sütun demək olar həmişə birincidən qat-qat uzun olur və botunuzun texniki tapşırığı da elə odur — özü də klinikanızın öz sualları ilə yazılmış.