Danışıq analitikası platforması seçimi: satınalma checklist-i

Qısa cavab

Danışıq analitikası platforması seçərkən ən vacib suallar «AI nə qədər ağıllıdır?» deyil. Vacib olan budur: sistem hansı söhbətləri görür, sizin dilinizdə necə işləyir, kateqoriyalara kim nəzarət edir, hər rəqəmin arxasında sübut varmı, analiz olunmamış hissə göstərilirmi, məlumat necə qorunur və bütün bunlar öz məlumatınızla pilotda yoxlana bilirmi.

Aşağıda yeddi qrupda 30 sual var. Onları vendora yazılı göndərin, cavabları demoda öz söhbətləriniz üzərində yoxlayın və hər cavabı «göstərdi», «dedi, göstərmədi», «yoxdur» kimi qiymətləndirin.

Necə istifadə etmək

1. 1Əvvəl öz sualınızı yazınPlatformadan hansı qərar üçün istifadə edəcəyinizi müəyyən edin. Checklist sualları bu qərara xidmət etməlidir.
2. 2Yazılı göndərinSualları demo görüşündən əvvəl göndərin ki, cavablar hazırlıqlı olsun.
3. 3Göstərməyi tələb edinHər vacib cavab üçün «ekranda göstərin» deyin. Slayddakı vəd ilə işləyən funksiya fərqlidir.
4. 4Üç ballı qiymət2 — göstərildi, 1 — deyildi, amma göstərilmədi, 0 — yoxdur və ya aydın deyil.

1. Mənbə və kanallar

• Hansı kanalların söhbətləri analizə daxil olur: zəng, çat, messencerlər, sosial şəbəkə mesajları, e-poçt?
• Zənglər üçün transkript platformanın özündə hazırlanır, yoxsa xaricdən gətirilməlidir?
• Daxili qeydlər və əməkdaşların öz aralarındakı şərhlər analizdən çıxarılırmı?
• Test və sınaq söhbətləri statistikanı şişirtməmək üçün ayrılırmı?
• Keçmiş söhbətləri (tarixçəni) analiz etmək mümkündürmü?

2. Dil

• Azərbaycan dilində, o cümlədən latın və kiril qarışıq yazılış, orfoqrafik səhvlər və şivə ilə necə işləyir?
• Rus və ingilis dilləri ilə qarışıq söhbətlər necə analiz olunur?
• Nəticələr və hesabatlar hansı dillərdə göstərilə bilər?
• Dil keyfiyyəti sizin öz söhbətlərinizdə yoxlana bilərmi, yoxsa yalnız ingiliscə demo var?

3. Kateqoriya və sahələrə nəzarət

• Kateqoriya və sahələri kim qurur: siz, vendor, yoxsa sistem özü avtomatik?
• AI qapalı siyahıdan seçir, yoxsa sərbəst etiket yaradır? Sərbəst etiket trendləri qırır.
• Sahəyə tərif və nümunə yazmaq mümkündürmü?
• Siyahıya uyğun gəlməyən cavablar harada görünür («digər»)?
• Sahə və ya dəyər dəyişəndə köhnə nəticələrə nə olur — qarışırmı, yenidən analiz olunurmu?
• Bir söhbətdə sahənin bir neçə dəyəri ola bilərmi?

4. Sübut və əhatə

• Hər rəqəmin arxasındakı söhbətlərə keçmək mümkündürmü?
• Müştərinin öz cümləsi nəticənin yanında göstərilirmi?
• Hesabat dövrün nə qədərinin analiz olunduğunu göstərirmi?
• Analiz xəta ilə bitən söhbətlər görünürmü?
• Sual verilən məlumat toplanmayıbsa, sistem bunu deyirmi, yoxsa yaxın bir şeylə cavab verir?

5. Etibarlılıq

• Vendor dəqiqlik haqqında rəqəm deyirsə, o, hansı məlumatda, hansı dildə və necə ölçülüb?
• Nəticələri əl ilə yoxlamaq və səhvləri qeyd etmək üçün iş axını varmı?
• Rəqəmi kim hesablayır: verilənlər bazası sorğusu, yoxsa dil modeli? Model sayanda rəqəmlər dəyişkən ola bilər.
• Analizin necə işlədiyi (hansı mesajlar, nə vaxt) bütün şirkətlər üçün sabitdirmi?

6. Məxfilik və təhlükəsizlik

• Məlumat harada saxlanılır və hansı xidmət təminatçılarına ötürülür?
• Kim nəyi görür: aqreqat rəqəmlər, söhbət mətni, müştəri kartı — rollar üzrə giriş varmı?
• Saxlama müddəti və silmə proseduru necədir?
• Həssas məlumatın (kart nömrəsi, sağlamlıq) sahə kimi çıxarılmasının qarşısı necə alınır?
• Vendor hansı hüquqi və sertifikat iddialarını yazılı təsdiq edə bilir?

Hüquqi tələblər yurisdiksiyadan asılıdır. Azərbaycanda «Fərdi məlumatlar haqqında» Qanun, Aİ müştəriləri olan şirkətlər üçün isə GDPR prinsipləri (məqsədin məhdudlaşdırılması, minimallaşdırma, saxlama müddəti) nəzərə alınmalıdır. Vendorun cavabını öz hüquqşünasınızla yoxlayın.

7. Pilot şərtləri

• Pilot öz məlumatınızla aparıla bilərmi və müddəti nə qədərdir?
• Pilotdan sonra məlumat və sahələr qalırmı, yoxsa hər şey sıfırdan başlayır?
• Nəticələri ixrac etmək mümkündürmü (PDF, Excel, API)?
• Pilot zamanı kim sahələri qurur və kalibrasiyaya kömək edir?

Pilotun özünü necə quracağınız danışıq analitikası pilotu yazısında ətraflı izah olunub.

Qiymətləndirməyə kimi cəlb etmək

Platformanı bir nəfər seçəndə suallar bir tərəfli olur. Kiçik qiymətləndirmə qrupu daha yaxşı işləyir: nəticələrdən istifadə edəcək biznes rəhbəri (satış, marketinq və ya dəstək) qərar sualını və dəyər siyahılarının mənasını yoxlayır; IT inteqrasiya, giriş hüquqları və məlumatın axınına baxır; hüquqşünas və ya məlumatların qorunmasına məsul şəxs məxfilik bölməsini oxuyur; söhbətləri yaxşı tanıyan bir operator və ya dəstək əməkdaşı isə nümunə söhbətlərdə AI-nin seçdiyi dəyərlərin doğru olub-olmadığını deyir. Hər biri yalnız öz bölməsini qiymətləndirir, yekun qərarı isə biznes rəhbəri verir.

Qırmızı bayraqlar

• Dəqiqlik rəqəmi var, amma necə ölçüldüyü deyilmir.
• Demo yalnız hazır məlumatla göstərilir, sizin söhbətlərinizlə yox.
• «AI hər şeyi özü tapır» — sahələrə və dəyərlərə nəzarət yoxdur.
• Rəqəmlərdən söhbətlərə keçid yoxdur.
• «Avtomatik uyğunluq» və ya «tam məxfilik» vədi yazılı detal olmadan.
• Natamam analiz edilmiş dövr tam kimi göstərilir.

İllüstrativ qiymətləndirmə

Bu nümunə illüstrativdir. Bir şirkət iki platformanı müqayisə edir. A platforması kanalları və dilləri əla göstərir, amma rəqəmdən söhbətə keçid yoxdur və kateqoriyaları vendor qurur. B platforması daha az kanal dəstəkləyir, amma sahələr şirkətin öz nəzarətindədir, hər rəqəmin altında söhbət siyahısı və əhatə faizi var.

Ümumi bal yaxındır. Şirkət qərar sualına baxır: «etirazları satış komandası ilə müzakirə etmək» üçün sübut vacibdir, çünki satış rəhbəri hər rəqəmi bir neçə söhbətlə yoxlamaq istəyir. B seçilir, çatışmayan kanal üçün isə yol xəritəsi yazılı soruşulur.

Vexvon bu suallara necə cavab verir

Vexvon-da sahə və dəyərləri şirkət özü qurur; AI qapalı siyahıdan seçir, uyğun gəlməyənlər «digər»ə düşür. Hər rəqəmdən söhbətlərə keçid var, hesabat analiz olunmuş dövrün payını göstərir, daxili qeydlər və test söhbətləri analizə daxil edilmir, rəqəmləri isə verilənlər bazası sorğusu hesablayır. Nəticələr Azərbaycan, ingilis, rus və türk dillərində yazıla bilir. Məxfilik, saxlama və hüquqi suallar üçün təhlükəsizlik səhifəsinə baxın və ya bizə yazılı sorğu göndərin.

Növbəti addım

30 sualı öz qərar sualınıza görə qısaldın və hər vendora eyni formada göndərin. Bu sualları Vexvon üzrə demo zamanı öz söhbətləriniz üzərində yoxlaya bilərik; analitikanın ümumi imkanları analitika səhifəsində təsvir olunub.