Скрининговые звонки кандидатам: критерии отбора

Читать резюме — не значит отбирать

Когда на одну вакансию приходит сто резюме, проблема не в отборе, а в объёме. Большинство получает несколько секунд внимания, и этот просмотр ничего не проверяет: соответствует ли написанное действительности, выясняется только в разговоре.

Здесь же уходит и большая часть времени. Рекрутер обзванивает десятки кандидатов, задаёт в каждом звонке одни и те же пять-шесть вопросов, записывает ответы, и только после этого начинается настоящий отбор. Эта работа повторяема, её результат фиксируется, и суждения она не требует — то есть подходит для автоматизации лучше многого другого.

Этот материал — о скрининговых звонках: что устанавливает скрининг, какой набор вопросов, какие критерии, как сообщается отказ и каковы границы этого этапа. Постановка собеседования в календарь — отдельная тема, и здесь она не рассматривается.

Что устанавливает скрининг

Цель скрининга не найти лучшего кандидата — для этого есть собеседование. Его цель — рано и уважительно отсеять неподходящих, чтобы время собеседований уходило только на реальных кандидатов.

Поэтому критерии скрининга отсекающие: они не выставляют баллы, а проверяют порог. Типичные критерии такие.

• Ключевое требование роли: конкретный навык, сертификат, водительские права
• Расположение и режим работы: офис, гибрид, сменный график, командировки
• Попадают ли зарплатные ожидания в диапазон
• Дата возможного выхода и текущая ситуация
• Право на работу или формальный статус, если роль этого требует
• Уровень языка — если роль требует, с практической проверкой

Короткий список здесь важен. Десять критериев на этапе скрининга и удлиняют звонок, и искусственно отсекают подходящих людей — настоящая оценка происходит на собеседовании.

Набор вопросов и оценка

Скрининговый звонок короткий, и его структура должна быть одинаковой для всех кандидатов. Устойчивая последовательность и делает сравнение возможным, и держит процесс честным.

1. 1Роль представляется одной фразойДолжность, чем занимается компания, режим работы и расположение. С момента отклика прошло несколько дней, поэтому напоминание нужно.
2. 2Проверяются порогиКритерии выше задаются по порядку. Каждый ответ записывается как поле, а не свободным текстом: свободный текст нельзя сравнивать.
3. 3Отвечаем на вопросы кандидатаЗарплатный диапазон, режим работы, размер команды и подобное — в рамках утверждённой компанией информации.
4. 4Называется следующий шагКогда и от кого будет ответ. Без конкретного срока кандидат ждёт, и именно это вызывает больше всего нареканий в найме.

В какие поля записываются ответы, определяется заранее; общие принципы — в материале чек-лист полей CRM для звонков: там речь о звонках в продажах, но логика проектирования полей та же.

Время звонка: большинство кандидатов работают

Самая упускаемая деталь в скрининговых звонках — время. Большинство кандидатов сейчас работают и не могут свободно говорить в рабочие часы, особенно когда тема разговора — поиск работы. Доля ответов в итоге выглядит низкой, хотя дело вовсе не в интересе.

• Первое касание может быть коротким сообщением: причина звонка и вопрос об удобном времени
• Вечерние часы и обеденный перерыв дают заметно более высокий отклик
• Названное кандидатом время записывается, и следующая попытка планируется на него
• После двух попыток канал меняется — третий звонок долю ответов не поднимает
• Длительность звонка называется заранее: разговор на пять минут должен занять пять минут

Последняя строка влияет сильнее, чем принято думать. Кандидат, знающий, что звонок будет коротким, охотнее в него включается, а разговор без обозначенных границ обрывается — и оборванный скрининговый звонок приходится делать заново.

Отказ: видимая часть процесса

Большая часть того, что производит скрининг, — это отказы, и именно они формируют впечатление о компании. Кандидат, оставшийся без ответа, уходит не от одной вакансии — и рассказывает об этом другим.

• Ответ получает каждый кандидат, включая тех, кто не прошёл
• Ответ приходит в срок, обещанный в звонке
• Причина сообщается в общей форме: соответствие заявленным требованиям роли
• Спрашивается согласие на хранение в базе
• Сохраняется сегмент для будущих вакансий — самый дешёвый источник кандидатов

Единообразие и равное отношение

Практическое преимущество автоматизации скрининга — единообразие: каждый кандидат получает одни и те же вопросы в одной и той же форме, а ответы попадают в одни и те же поля. При ручном скрининге вопросы плывут в зависимости от времени дня и усталости звонящего.

Само по себе единообразие не делает решение справедливым, но делает его проверяемым: видно, какой критерий закрылся каким ответом. Внутренняя политика найма компании и требования регулятора стоят над этим процессом — сценарий их не заменяет.

Отдельно: кандидата нужно информировать о записи разговора и хранении данных, и применяется политика компании. Это решается до написания сценария.

Границы: кто принимает решение

Главная граница на этом этапе простая: окончательное решение не принимается автоматически.

• Скрининг проверяет пороги, а не оценивает кандидата
• Пограничные случаи не отклоняются автоматически — они уходят рекрутеру
• Если у кандидата есть пояснение или дополнительный контекст, разговор уходит человеку
• Техническая и профессиональная оценка — работа собеседования
• Особые случаи — инвалидность, необходимость адаптации, нестандартный опыт — всегда передаются человеку

Вторая строка на практике нарушается чаще всего: автоматически отсекать пограничных кандидатов быстрее и одновременно означает терять часть лучших. Если есть сомнение, решение за человеком.

Последняя граница — граница между этапами: скрининг проверяет пороги, а постановка собеседования в календарь это отдельная работа, разобранная в материале звонки для планирования собеседований. Объединение двух этапов в один звонок ослабляет оба: один проверяет критерии, другой совмещает календари.

Как это поддержано в Vexvon

Голосовой AI-агент Vexvon звонит на основе собственного сценария компании, утверждённой информации, потока вопросов и правил эскалации. Что используется на этапе скрининга:

• Список кандидатов превращается в кампанию фильтром CRM; preview показывает, до скольких удастся дойти и какие строки без номера
• В сценарии задаются извлекаемые поля: каждый порог отдельным полем
• База знаний удерживает агента в рамках утверждённой информации о роли
• Сомнительные и нестандартные случаи передают разговор рекрутеру
• Для неответивших кандидатов работают план повторных попыток и напоминания

Как проверяется качество звонков — системный аудит вместо прослушивания всего подряд — разобрано в материале аудит качества звонков, и это применимо и к звонкам в найме.

Измерение

За этапом скрининга следят по четырём показателям.

• Доля дозвона — с какой частью кандидатов удалось поговорить
• Доля прошедших — сколько перешло на следующий этап после скрининга
• Доля отклонённых после скрининга и распределение причин
• Влияние на срок закрытия вакансии — средняя длительность этапа скрининга

Второй показатель нужно читать внимательно: слишком высокая доля прошедших означает слабые критерии, слишком низкая — чрезмерно жёсткие. Чтобы выстроить этот этап, напишите нам или посмотрите страницу call center.