UGC analizi: istifadəçi kontentində məhsul təcrübəsi

Qısa cavab

İstifadəçi kontentində (UGC — user-generated content, yəni müştərilərin özlərinin yaratdığı rəy, post, video və bloq yazıları) məhsul istifadə təcrübəsini analiz etmək üçün hər yazını altı sahə ilə kodlayın: harada və hansı vəziyyətdə istifadə olunur, insan hansı işi görmək istəyir, hansı anda çətinlik və ya sevinc yaşayır, nəticə nə olur, hansı əlavə üsulla problemi həll edir və məhsulu gözlənilməz hansı məqsədlə işlədir. 40–60 yazıdan sonra nümunələr görünür: məhsulun real həyatda necə işlədiyi, sizin təsəvvür etdiyinizdən necə fərqləndiyi. Bu, həm məhsul, həm dəstək, həm də marketinq üçün xammaldır.

UGC niyə fərqli məlumat verir

Ulduzlu rəy «yaxşıdır» və ya «pisdir» deyir. Ətraflı istifadəçi kontenti isə «necə» deyir: insan məhsulu hansı otaqda quraşdırdı, ilk gün nəyi başa düşmədi, uşaqlar onunla necə davrandı, bir ay sonra nə dəyişdi. Bu detallar sorğuda soruşulmur, çünki onları soruşmaq ağla gəlmir. UGC məhsulun real istifadə şəraitini göstərən ən ucuz mənbədir — laboratoriya testindən və fokus qrupdan fərqli olaraq, insan burada heç kimin onu izləmədiyini düşünür.

Altı sahəli kodlama çərçivəsi

1. 1KontekstHarada, kimlə, hansı şəraitdə: kiçik mənzil, ofis, uşaqlı ailə, kənd evi.
2. 2İşİnsan nəyə nail olmaq istəyir: vaxta qənaət, səliqə, sağlamlıq, hədiyyə.
3. 3AnTəcrübənin hansı anı təsvir olunur: qutunu açmaq, quraşdırma, ilk istifadə, bir ay sonra, təmir.
4. 4NəticəUğur, qismən uğur, uğursuzluq — insanın öz sözü ilə.
5. 5Əlavə üsulİnsan çatışmazlığı necə kompensasiya edir: əlavə alət, öz qaydası, başqa məhsul.
6. 6Gözlənilməz istifadəMəhsul nəzərdə tutulmayan hansı məqsədlə işlədilir.

«İlk həftə» obyektivi

İstifadəçi kontentinin ən dəyərli hissəsi çox vaxt ilk həftəni təsvir edən yazılardır. Bu dövrdə insan məhsulu öyrənir, səhv edir, təlimatı axtarır və ya tapmır. «İlk dəfə qoşanda heç nə işləmədi, sonra başa düşdüm ki...» tipli cümlələr birbaşa dəstək və təlimat boşluqlarını göstərir. Kodlamada «an» sahəsi «ilk həftə» olan yazıları ayrıca qrup kimi saxlayın — onlar müştəri xidmətinə gələn zənglərin əksəriyyətinin səbəbini izah edir.

Kim nə götürür

• Məhsul komandası — gözlənilməz istifadə və əlavə üsullar: yeni versiya, yeni aksesuar, dizayn dəyişikliyi.
• Dəstək — ilk həftə çətinlikləri: təlimat, qısa video, hazır cavab.
• Marketinq — real istifadə kontekstləri: reklamda göstərilən vəziyyət müştərinin real vəziyyəti ilə üst-üstə düşürmü?
• Satış — «kimə uyğun deyil» siqnalları: hansı kontekstdə məhsul işləmir və bunu əvvəlcədən demək lazımdır.

Seçmə: yalnız ən yaxşılar yox

Analiz üçün yazı seçəndə ən populyar və ən müsbət yazılarla kifayətlənməyin. Ən çox paylaşılan UGC adətən ən effektli olanıdır, ən tipik olanı yox. Seçməyə hər nəticə növündən yazılar daxil edin — uğur, qismən uğur, uğursuzluq — və müxtəlif mənbələrdən: forum, bloq, rəy saytı. 40–60 yazı ilk nümunələri görmək üçün adətən kifayətdir; daha çoxu yeni nümunə vermirsə, dayanmaq olar.

İllüstrativ nümunə

Bu, illüstrativ nümunədir. Robot tozsoran satan şirkət forum və bloqlarda 50 istifadəçi yazısını kodlayır. Üç nümunə çıxır. Birincisi, kontekst: əksər yazılar xalçalı köhnə mənzillərdəndir, reklam isə parket döşəməli yeni mənzil göstərir. İkincisi, ilk həftə: bir çox insan robotun kabellərə ilişdiyini yazır və kabelləri özləri qutuya yığır — əlavə üsul. Üçüncüsü, gözlənilməz istifadə: ev heyvanı olanlar onu yun təmizləmək üçün gündə iki dəfə işlədir. Şirkət təlimata «ilk gün kabelləri yığın» addımını əlavə edir və ev heyvanı olanlar üçün ayrıca məzmun hazırlayır.

Hüquq və məxfilik

• UGC-ni öz reklamınızda, saytınızda və ya kataloqda istifadə etmək üçün müəllifin açıq icazəsini alın.
• Şəkil və videolarda başqa insanlar, xüsusilə uşaqlar görünə bilər — onların icazəsi ayrıca məsələdir.
• Analiz üçün yazanın şəxsi profilini toplamayın; kodlama yazının məzmununa aiddir, insana yox.
• Sağlamlıq, ailə həyatı kimi həssas detalları analiz cədvəlinə köçürməyin.
• Sitatları daxili hesabatda anonim saxlayın.

Mətnsiz kontentin həddi

İstifadəçi kontentinin böyük hissəsi şəkil və videodur, və onların çoxunda brendin adı yazılmır. Söz axtarışı ilə işləyən monitorinq belə kontenti tapmır — yalnız başlıqda, təsvirdə və ya şərhlərdə adınız keçəndə görünür. Ona görə UGC analizinin nəticəsini «bütün istifadəçilər» kimi yox, «mətnlə yazan istifadəçilər» kimi təqdim edin.

Məhdudiyyətlər

UGC yazan istifadəçilər bütün müştərilərin kiçik və daha aktiv hissəsidir: həvəskarlar və çox narazılar daha çox yazır. Kodlama subyektivdir — iki nəfər eyni yazını fərqli kodlaya bilər, ona görə sahələrin qısa tərifləri lazımdır. UGC məhsul qərarının yeganə əsası olmamalıdır; onu satış, qaytarma və dəstək datası ilə birlikdə oxuyun.

Tez-tez edilən səhvlər

• Yalnız ən populyar və ən müsbət yazıları seçmək.
• Ulduz sayına baxıb yazının özünü oxumamaq.
• İlk həftə yazılarını ayrıca qrup kimi saxlamamaq.
• UGC-ni icazəsiz reklamda istifadə etmək.
• Mətnsiz kontentin görünmədiyini unutmaq.

İdeya kartı ilə əlaqə

Gözlənilməz istifadə və əlavə üsullar məhsul ideyası üçün ən güclü siqnallardır, çünki insan artıq vaxt və ya pul xərcləyib. Onları məhsul ideyaları yazısındakı ideya kartına köçürün. Tərifləri reklamda istifadə etmək istəyəndə viral tərif yazısındakı icazə qaydasına baxın.

Vexvon Monitoring ilə UGC

Vexvon Monitoring əlavə etdiyiniz saytlarda — bloqlar, forumlar, rəy səhifələri — brend və məhsul adlarını mətndə axtarır və hər yazının bir cümləlik xülasəsini, tonunu və mövzu etiketlərini verir. Bu, kodlama üçün yazıları seçməyi sürətləndirir; altı sahəni isə insan doldurur. Şəkil və video içindəki brendi tanıma iddiası yoxdur — monitorinq mətnlə işləyir. Ətraflı: Vexvon Monitoring.

Növbəti addım

Bu ay 40 istifadəçi yazısı seçin — hər nəticə növündən və ən az üç mənbədən — və altı sahə üzrə kodlayın. Ən çox təkrarlanan ilk həftə çətinliyini dəstək komandasına, ən maraqlı gözlənilməz istifadəni isə məhsul komandasına ötürün. Bu bölmədə digər yazılar kampaniya, kontent və lead siqnalları bölməsindədir; birlikdə baxmaq üçün bizimlə əlaqə saxlayın.