Instagram-чат-бот эстетической клиники: путь к консультации

Продажи эстетической клиники начинаются в директе Instagram

Эстетические клиники и салоны красоты находят клиентов в Instagram: фото «до и после», reels, видео врачей. В день запуска рекламы в директ приходят сотни сообщений, и большинство одинаковы: «цена?», «сколько стоят губы?», «мне подойдёт?» — и фото. Администратор не успевает ответить всем, а клиент, который долго ждёт, уходит к посту следующей клиники.

Instagram-чат-бот эстетической клиники может вести этот первый разговор, но здесь есть три чувствительных момента: фото клиента, обещание результата и медицинские показания. В материале: сценарий в директе, выбор процедуры, согласие и политика по фото, правило цен, переход к консультации и где бот должен остановиться. Звонок-follow-up после консультации — отдельная тема.

Сценарий в директе: от комментария к консультации

1. 1КомментарийКлиент пишет «цена» под reels. Короткий публичный ответ — «Подробности отправили в директ» — и DM. В Vexvon есть переход из комментария Instagram в директ и правила ответов, привязанные к конкретному посту.
2. 2ИнтересБот спрашивает, какая процедура интересует, или узнаёт её по посту.
3. 3ИнформацияЧто за процедура, сколько длится, сколько восстановление — из утверждённого клиникой текста.
4. 4ЦенаДиапазон и от чего он зависит.
5. 5КонсультацияПредложение встречи с врачом и время. Показания решаются на консультации.

Выбор процедуры

Клиент часто не знает названия процедуры и описывает результат: «хочу губы пополнее», «чтобы не было тёмных кругов». Бот:

• Может связать желание клиента с услугами клиники — «обычно это решают филлерами»
• Может дать короткую утверждённую информацию о двух-трёх подходящих процедурах
• Оставляет выбор врачу: «какая подойдёт именно вам, врач скажет на консультации»
• Не должен сравнивать процедуры и говорить «эта лучше»

Политика по фото

В эстетической клинике клиенты часто присылают своё фото и спрашивают: «что мне нужно?», «какой будет результат?». Это самый чувствительный момент для бота.

1. 1Бот не делаетНе комментирует показания, не рекомендует процедуру, не прогнозирует результат и не оценивает внешность по фото.
2. 2Бот делаетВежливо объясняет, что оценить это может только врач на консультации, и предлагает запись.
3. 3Что происходит с фотоКак хранится фото клиента и кто его видит, определяют правила клиники; бот не использует его для других целей.

Согласие и конфиденциальность

• Данные о здоровье — хронические заболевания, беременность, лекарства — в чате не собираются; их спрашивает врач на консультации
• Для консультации собираются только имя, телефон, интерес к процедуре и удобное время
• Согласие на публикацию фото «до и после» берётся отдельно и письменно — бот его не обещает
• Если клиент не давал согласия на маркетинговые сообщения, акции ему не пишут

Правило цен

1. 1Диапазон«Филлер для губ — [диапазон], зависит от объёма и вида препарата.»
2. 2КонсультацияСтоимость консультации или то, что она бесплатна, — по правилам клиники.
3. 3АкцияТолько утверждённая и действующая — «скидка на первую процедуру» с датой окончания.

Написать «цена в директе» и в директе снова её скрыть — самая частая ошибка в этой сфере. Если клиент не получил диапазон в первом ответе, он уходит в директ следующей клиники.

Пример диалога

1. 1Клиент«Здравствуйте, сколько стоят губы? Вот моё фото, сколько мне нужно?»
2. 2Бот«Здравствуйте! Филлер для губ — [диапазон], цена зависит от объёма препарата. Сколько нужно и подойдёт ли процедура, скажет врач на консультации — по фото мы это не оцениваем. Консультация [цена/бесплатно], 20 минут. Какой день удобен?»
3. 3Клиент«Четверг.»
4. 4Бот«В четверг есть 15:00 и 17:30. Какое время?»
5. 5РезультатКлиент выбирает 17:30; в карточке: филлер для губ, первое обращение, четверг 17:30, reels в Instagram.

Где бот должен остановиться

• Клиент пишет о проблеме после прошлой процедуры — боль, отёк, асимметрия: сразу в клинику
• Вопрос о беременности, болезни, лекарствах: к врачу
• Требование гарантии результата: бот ничего не обещает и направляет к врачу
• Возрастные ограничения: несовершеннолетний клиент — по правилам клиники
• Недовольство или жалоба: администратору

День рекламы: как справиться с пиком

В эстетической клинике рекламный поток короткий и резкий: новый reels или акция за несколько часов приносят сотни комментариев и сообщений. К этим часам нужно готовиться отдельно.

1. 1Правило, привязанное к постуОтвет на комментарии под рекламным постом пишется заранее: короткий публичный ответ и DM. На каждый комментарий «цена» уходит один и тот же утверждённый текст.
2. 2Текст акции в базе знанийПроцедура, диапазон цены, условия и дата окончания акции попадают в бота до старта рекламы.
3. 3Объединение сообщенийКлиенты пишут один вопрос тремя-четырьмя короткими сообщениями. В Instagram бот объединяет последовательные сообщения и даёт один ответ — ответы на каждое по отдельности путают клиента.
4. 4Окна для консультацийНа дни акции администратор выделяет дополнительное время для консультаций, и бот его предлагает.

После консультации

• Клиенту, не пришедшему на консультацию, — одно мягкое напоминание, если есть согласие
• Решение и цена с консультации записываются в карточку; бот учитывает их в следующих сообщениях
• Если дата процедуры согласована, рекомендации по подготовке отправляются как письменный текст врача
• Вопросы после процедуры решает сотрудник клиники, а не бот

Типичные ошибки

• Отвечать на фото клиента «вам очень пойдут губы пополнее»
• Продолжать обещать скидку закончившейся акции
• Задавать в чате вопросы о здоровье как анкету
• Писать длинный публичный ответ на каждый комментарий — детали должны быть в директе
• Отправлять фото «до и после» других клиентов без их согласия

Что измерять

• Доля клиентов, перешедших из комментария в директ
• Записи на консультацию из директа — по процедурам
• Доля пришедших на консультацию
• Время до первого ответа — в часы рекламы
• Случаи, когда бот нарушил границу по фото или результату, — по аудиту, цель — ноль

Ограничения

Эстетические процедуры — медицинское вмешательство, и роль бота ограничена информацией и записью на консультацию. О показаниях, противопоказаниях, результатах и рисках говорит только врач. Правила рекламы медицинских услуг различаются по странам; тексты клиники нужно проверить юридически.

Итог: быстрый ответ и чёткая граница до врача

Instagram-чат-бот эстетической клиники доводит сообщение из рекламы до консультации: переход из комментария в директ, утверждённая информация о процедуре, диапазон цены и время. Никаких оценок по фото, обещаний результата и вопросов о здоровье в чате — при этих трёх границах бот снимает нагрузку с администратора и бережёт репутацию клиники.

Возможности Instagram описаны на странице Instagram; звонок после консультации — в статье о follow-up лидов эстетической клиники. Отдельный сценарий для стоматологий — в статье о чат-боте для стоматологии, остальные отрасли — в этой рубрике. Чтобы вместе прописать сценарий директа вашей клиники, свяжитесь с нами.

Частые вопросы

1. 1Может ли бот посмотреть фото клиента и посоветовать процедуру?Нет. Оценка по фото и рекомендации — только работа врача; бот предлагает консультацию.
2. 2Нужно ли называть цену в директе?Да, диапазоном и с тем, от чего она зависит. Скрытая цена уводит клиента в другую клинику.
3. 3Может ли бот ответить на жалобу после процедуры?Нет. Любая проблема после процедуры сразу передаётся сотруднику клиники.