Marketinq kampaniyasından CRM-ə data axını

Qısa cavab

Marketinq kampaniyasından CRM-ə düzgün data axını üçün kampaniya başlamazdan əvvəl üç şey razılaşdırılmalıdır: hər lead kartına hansı sahələr düşür (kanal, kampaniya, reklam və ya kreativ, giriş səhifəsi, tarix, razılıq), kampaniyalar hansı qayda ilə adlandırılır və hər kanalda bu məlumat hansı yolla karta çatır. Sonra hər kanaldan bir test lead göndərilir. Kampaniya bitəndən sonra «bu lead haradan gəldi?» sualına cavab axtarmaq artıq gecdir — məlumat ya qəbul anında yazılır, ya da itir.

Niyə məlumat yolda itir

Marketinq komandası reklam kabinetində kliklər və formalar görür, satış komandası CRM-də lead-lər. Aradakı körpü çox vaxt yoxdur: lead kartında «Instagram» yazılıb, amma hansı reklamdan, hansı təklifə görə gəldiyi məlum deyil. Ay sonunda marketinq «kampaniya 400 lead gətirdi», satış isə «yarısı keyfiyyətsiz idi» deyir və heç kim sübut göstərə bilmir.

Səbəb texniki deyil, təşkilati olur: kampaniyanın adı hər dəfə fərqli yazılır, DM-ə keçən müştərinin reklam məlumatı söhbətə ötürülmür, telefonla gələn lead-də isə ümumiyyətlə mənbə soruşulmur.

Minimum sahə dəsti

Lead kartında kampaniya üçün altı sahə kifayətdir. Daha çoxu doldurulmayacaq:

1. 1KanalMüraciətin gəldiyi yer: Instagram DM, WhatsApp, sayt forması, zəng.
2. 2KampaniyaStandart adla: «2026-10_payiz-endirim_mebel».
3. 3Reklam və ya kreativMümkün olanda: hansı vizual, hansı mətn. Olmasa, boş qalır — uydurulmur.
4. 4Giriş səhifəsiSayt üçün: müştərinin yazdığı və ya formanı doldurduğu səhifə.
5. 5İlk müraciət tarixiLead-in yaranma tarixi deyil, insanın ilk yazdığı gün.
6. 6RazılıqMarketinq mesajlarına razılıq verilibmi və harada.

Adlandırma qaydası

Data axınının ən sadə, amma ən çox pozulan hissəsi kampaniya adıdır. «Payiz endirimi», «payız_endirim» və «autumn sale» hesabatda üç fərqli kampaniya kimi görünür. Bir qayda yazın və hamı ona əməl etsin: il-ay, qısa ad, məhsul qrupu, yalnız kiçik latın hərfləri və defis. Qaydanı marketinq agentliyinə də verin — kampaniyaları çox vaxt onlar yaradır.

Kanal üzrə yol: məlumat karta necə çatır

• Sayt forması: kampaniya parametrləri giriş səhifəsinin ünvanındadır; forma onları gizli sahə kimi CRM-ə göndərməlidir. Ən etibarlı yoldur.
• Sayt çatı: söhbətin başladığı səhifə məlumdursa, kampaniya səhifəsi ilə uyğunlaşdırmaq olur.
• Instagram və Facebook DM: reklamdan yazan müştərinin kampaniyası həmişə söhbətə ötürülmür. Kampaniya üçün ayrıca açılış mesajı və ya açar söz istifadə etmək praktik həlldir.
• WhatsApp: reklamdakı keçidin içində əvvəlcədən yazılmış mesaj kampaniyanı müəyyən etməyə kömək edir.
• Zəng: kampaniya üçün ayrıca nömrə, ya da operatorun «haradan eşitdiniz?» sualı.

Ehtiyat yol: müştəridən soruşmaq

Texniki yol işləməyəndə ən sadə üsul qalır: müştəridən soruşmaq. «Bizi haradan tapdınız?» sualı söhbətin sonunda, nömrə alındıqdan sonra verilir və cavab ayrıca sahəyə yazılır. Bu cavab texniki izləmədən az dəqiqdir — insanlar unudur, «Instagram» deyirlər, halbuki dostları göndərib. Amma heç nə olmamasından yaxşıdır və iki mənbə arasında ziddiyyət özü siqnaldır.

Razılıq və məlumatın həcmi

Kampaniyadan gələn hər lead-i marketinq bazasına salmaq olmaz. Müştəri sualına cavab almaq üçün yazıb, reklam mesajları almaq üçün yox. Razılıq sahəsi ayrıca saxlanılır və marketinq göndərişləri yalnız ona əsaslanır. WhatsApp-da Meta biznesdən aydın opt-in tələb edir. Kartda yalnız lazım olan məlumatı saxlayın: kampaniya hesabatı üçün müştərinin yaşı və ya ailə vəziyyəti lazım deyil. Hüquqi tələbləri öz ölkəniz üçün yoxlayın.

Başlamazdan əvvəl test

1. 1Hər kanaldan bir test leadFormanı doldurun, reklamdan DM yazın, WhatsApp keçidinə basın, kampaniya nömrəsinə zəng edin.
2. 2Kartı yoxlayınAltı sahədən hansıları doldu, hansıları boş qaldı.
3. 3Dublikat yoxlamasıEyni test nömrəsi ilə iki kanaldan yazın — bir lead qalmalıdır.
4. 4Test lead-ləri silin və ya işarələyinYoxsa hesabatda «kampaniyanın ilk lead-ləri» kimi görünəcəklər.

Bir adamın bir neçə kanaldan gəlməsini necə idarə etməyi dublikat lead-lər yazısında izah etmişik.

İllüstrativ nümunə

Bu, illüstrativ nümunədir. Fitness klubu sentyabrda iki kampaniya keçirir: «tələbə abunəsi» və «korporativ paket». Əvvəlki kampaniyalarda bütün lead-lər «Instagram» kimi yazılırdı. Bu dəfə hər kampaniya üçün ayrıca açılış mesajı hazırlanır («Tələbə abunəsi haqqında məlumat istəyirəm»), sayt formasına isə gizli kampaniya sahəsi əlavə olunur.

Ay sonunda kartların 85%-ində kampaniya sahəsi doludur. Qalan 15% əsasən zənglərdir və operator onlardan «haradan eşitdiniz?» sualını soruşmağa başlayır. İlk dəfə iki kampaniyanı lead sayına görə yox, satışa çevrilmə ilə müqayisə etmək mümkün olur.

Tipik səhvlər

• Kampaniya sahəsini sərbəst mətn qoymaq.
• Mənbəni lead-in son toxunuşu ilə əvəzləmək — ilk mənbə itir.
• Test etmədən kampaniyanı işə salmaq.
• Reklam məlumatı olmayanda onu təxminlə doldurmaq.
• Kampaniyadan gələn hər kəsi razılıqsız marketinq siyahısına əlavə etmək.

Məhdudiyyətlər

Hər toxunuşu izləmək mümkün deyil: müştəri reklamı telefonda görüb, bir həftə sonra kompüterdən sayta birbaşa daxil ola bilər. Platformalar məxfilik səbəbindən ötürdükləri məlumatı məhdudlaşdırır və bu qaydalar dəyişir. Ona görə kampaniya datası «kim gətirdi» sualına təxmini cavabdır, mühasibat dəqiqliyi deyil. Data axını yalnız satış nəticəsi ilə birləşəndə dəyər qazanır.

Vexvon-da kampaniya datası

Vexvon-da hər lead hansı kanaldan gəldiyi ilə yaranır; sayt widget-ində müştərinin yazdığı səhifənin ünvanı mesajla birlikdə saxlanılır. Şirkət söhbətdən çıxarılacaq öz sahələrini təyin edə bilər — məsələn, «bizi haradan tapdınız» və ya «hansı təklifə görə yazırsınız» — AI bu dəyəri yalnız müştəri onu yazıbsa karta qeyd edir, tapmayanda boş saxlayır. Teqlər və əlavə sahələr şirkətin özü tərəfindən yaradılır, lead isə Bitrix24-ə və ya webhook ilə şirkətin öz sisteminə ötürülə bilər. Reklam platformasının kampaniya identifikatorlarını avtomatik götürmə imkanı iddia etmirik. Ətraflı: CRM səhifəsi.

Növbəti addım

Növbəti kampaniyadan əvvəl altı sahəli siyahını marketinq və satış rəhbəri ilə birlikdə təsdiqləyin və hər kanaldan bir test lead göndərin. Reklamdan gələn söhbətin özünü necə qurmaq lazım olduğunu Instagram reklam lead-ləri üçün chatbot yazısında izah etmişik. Digər axınlar workflow avtomatlaşdırması bölməsindədir; sizin kampaniya axınınızı demo zamanı birlikdə yoxlaya bilərik.