Sığorta çatbotu: təklif sorğusundan operatora

Bot qiymət deməməlidir

Sığorta çatbotu ilə bağlı ilk və ən vacib qərar budur: bot təklif qiyməti deməz. Səbəb texniki deyil, hüquqidir — deyilən rəqəm müştəri tərəfindən təklif kimi qəbul olunur və onu sonradan dəyişmək həm etibar, həm də çox vaxt müqavilə problemidir.

Bu, botu faydasız etmir. Əksinə, onun işini aydınlaşdırır: təklifin hesablanması üçün lazım olan sahələri toplamaq, dərc olunmuş şərtləri izah etmək və məlumat tam olan kimi anderrayterə və ya satış menecerinə ötürmək.

Praktik fərq odur ki, müştəri gecə saat on birdə məlumatını verə bilir və səhər tam hazır təklif alır — hazırda isə o, anket doldurub «kimsə əlaqə saxlayacaq» mesajı alır və ertəsi gün eyni sualları ikinci dəfə cavablandırır.

Təklif qəbulu: məhsul üzrə sahələr

Toplanacaq sahələr məhsuldan asılıdır və ümumi anket heç birinə uyğun gəlmir. Üç yayğın xətt üçün minimum dəst belədir.

1. 1Avtomobil sığortasıAvtomobilin markası, modeli, buraxılış ili, mühərrik həcmi, istifadə məqsədi (şəxsi ya kommersiya), sürücünün yaşı və stajı, əvvəlki hadisələr və istənilən əhatə növü. Bunların hamısı faktdır və heç biri anderraytinq qərarı tələb etmir.
2. 2Əmlak sığortasıObyektin növü, sahəsi, tikinti ili, materialı, yerləşməsi, təxmini dəyəri, mülkiyyət ya kirayə statusu və nəyin əhatə olunmasını istədikləri.
3. 3Səyahət sığortasıİstiqamət, tarixlər, səyahətçilərin sayı və yaşı, səyahətin məqsədi və əlavə fəaliyyətlərin olub-olmaması. Yaş burada həlledicidir və ən çox unudulan sahədir.
4. 4Hər üç xətt üçün ortaqƏlaqə məlumatı, mövcud müştəri olub-olmadığı və nə vaxta qədər lazım olduğu. Sonuncu sahə növbəni sıralayır və demək olar heç vaxt soruşulmur.

Sağlamlıq və şəxsi məlumat həddi

Sığortada uyğunluq məlumatının bir hissəsi həssasdır və çatda toplanmamalıdır. Bu hədd əvvəlcədən yazılmalıdır, çünki söhbətin ortasında qərar vermək gec olur.

• Sağlamlıq vəziyyəti, xroniki xəstəliklər, dərman istifadəsi və tibbi tarixçə — bunlar təsdiqlənmiş kanalda və ya anderrayterlə toplanmalıdır.
• Sənəd nömrələri, şəxsiyyət vəsiqəsi skanı və bank məlumatları — çatda heç vaxt istənilməməlidir.
• Əvvəlki zərər tarixçəsinin detalları — botun ümumi sualı verməsi normaldır, detalların isə yeri operatordur.
• Üçüncü şəxslərin məlumatı — ailə üzvləri, işçilər, sürücülər — onların razılığı olmadan toplanmamalıdır.
• Şəxsi məlumatın nə üçün toplandığı və nə qədər saxlanacağı barədə dərc olunmuş bildiriş botun cavablandıra biləcəyi və cavablandırmalı olduğu sualdır.

Təhlükəsiz cavablana bilən suallar

• Hansı məhsulların mövcud olduğu və hər birinin nəyi əhatə etdiyi — dərc olunmuş şərtlərdən sitat gətirməklə.
• Standart istisnalar — nəyin əhatə olunmadığı. Bu, ən çox soruşulan və ən az yazılan sualdır.
• Müqavilənin qüvvəyə minmə qaydası, ödəniş variantları və ödəniş qrafiki.
• Zərər tələbi üçün lazım olan sənədlər və prosesin addımları ardıcıllıqla.
• Müqavilənin yenilənməsi, dəyişdirilməsi və ləğvi qaydaları.
• Filial ünvanları, iş saatları və hansı əməliyyatın onlayn, hansının şəxsən aparıldığı.

Zərər tələbləri: ayrıca axın

Zərər tələbi satış söhbəti deyil və satış axınına düşməməlidir. Bu, yayğın və bahalı yanlış marşrutdur — hadisə yaşamış adama sığorta təklif etmək ən pis mümkün təəssüratdır.

• Niyyəti erkən aşkarlayın: «qəza oldu», «zərər», «hadisə» kimi ifadələr dərhal zərər axınına yönləndirməlidir.
• Təcili hallarda — yol qəzası, yanğın, tibbi hadisə — əvvəlcədən yazılmış cavab verin: rəsmi təcili nömrələr və şirkətin zərər xətti, sonra dərhal insana ötürmə.
• Bot proses addımlarını və sənəd siyahısını deyə bilər — bu, faktdır və faydalıdır.
• Bot tələbin ödəniləcəyini, nə qədər ödəniləcəyini və ya hadisənin əhatə olunub-olunmadığını heç vaxt deməməlidir. Bu, anderraytinq və zərər qiymətləndirmə qərarıdır.
• Mövcud tələbin statusu təsdiqlənmiş kanal tələb edir — çatda kimliyi yoxlamaq mümkün deyil.

Nə ölçülməlidir

1. 1Tam qəbul faiziBütün lazımi sahələrlə anderrayterə çatan sorğular. Təklifin neçə dövrə çəkəcəyini müəyyən edən rəqəm budur.
2. 2Sorğudan təklifə qədər vaxtXüsusilə iş saatından kənar sorğular üçün ayrıca. Sığortada müştəri adətən eyni axşam üç şirkətə müraciət edir.
3. 3Təklif başına dövrə sayıÇatışmayan məlumata görə neçə dəfə geri qayıdılır. Azalan rəqəm qəbulun işlədiyinin ən aydın sübutudur.
4. 4Zərər yanlış marşrutuSatış axınına düşən zərər söhbətləri. Bu, sıfıra yaxın olmalıdır və niyyət aşkarlamasının düzgün işlədiyini göstərir.
5. 5İş saatından kənar sorğu payıAdətən böyükdür və layihəni təkbaşına əsaslandırır.

Vexvon sığortada necə işləyir

Bot bilik bazasından cavab verir — saytınızın 4 500 səhifəyə qədər skanı, müqavilə şərtləri və məhsul sənədləri üçün 25 MB-a qədər PDF-lər və sorğu başına 200-ə qədər toplu qeyd. Qeydlər on üç tipə bölünür, o cümlədən siyasət, qiymət, filial və kampaniya — dərc olunmuş şərtlərin ayrıca saxlanılması və dəyişdikdə tək redaktə ilə əvəzlənməsi üçün lazım olan budur.

Cavablar improvizasiya yox, tapılmış materiala bağlıdır: defolt altı nəticə və kontekst tapılmadıqda müəyyən fallback. Cavab şəffaflığı hansı qeydin cavabı yaratdığını yazır — sığortada bu vacibdir, çünki əhatə ifadəsinin haradan gəldiyini göstərə bilmək lazımdır.

Çıxarma söhbət üzərində işləyir: telefon nömrələri beş mərhələli proseslə aşkarlanır, yanında avtomobil məlumatı, tarixlər və əhatə istəyi kimi sərbəst sahələr tutulur və bir cümləlik xülasə yazılır. Alıcı niyyəti filtri real sorğu olmayan söhbətləri lead yaradılmazdan əvvəl kəsir.

Eskalasiya yolları açıqdır: operator istəyi bildiriş yaradır, agentin stop simvolu AI-ni söhbətdə otuz dəqiqə dayandırır və AI söhbət üzrə söndürülə bilər — zərər axınının tələb etdiyi mexanizm budur. Lead satış qrupuna «Başla» düyməsi ilə Telegram bildirişi kimi çatır və doqquz mərhələli pipeline-da irəliləyir.

Tez-tez verilən suallar

1. 1Sığorta çatbotu qiymət deyə bilərmi?Xeyr. Deyilən rəqəm müştəri tərəfindən təklif kimi qəbul olunur, qiymət isə anderraytinq qaydalarından asılıdır. Botun işi təklifin hesablana bilməsi üçün lazım olan sahələri toplamaqdır.
2. 2Təklif qəbulunda nə soruşulmalıdır?Məhsuldan asılı olaraq: avtomobildə marka, model, il, mühərrik, istifadə məqsədi, sürücü yaşı və stajı; əmlakda obyekt növü, sahə, tikinti ili və dəyər; səyahətdə istiqamət, tarixlər və səyahətçilərin yaşı. Üçünə də əlaqə və nə vaxta lazım olduğu əlavə olunur.
3. 3Çatda hansı məlumat toplanmamalıdır?Sağlamlıq vəziyyəti və tibbi tarixçə, sənəd nömrələri və skanlar, bank məlumatları və razılığı olmayan üçüncü şəxslərin məlumatı.
4. 4Zərər tələbləri necə idarə olunmalıdır?Ayrıca axınla. Niyyət erkən aşkarlanmalı, təcili hallarda əvvəlcədən yazılmış cavab verilməli, bot yalnız proses və sənəd siyahısını deməli, ödəniş və əhatə qərarı isə heç vaxt verilməməlidir.
5. 5Bot əhatə suallarını cavablandıra bilərmi?Dərc olunmuş şərtlərdən sitat gətirməklə bəli — standart istisnalar da daxil. Konkret hadisənin əhatə olunub-olunmadığını isə deməməlidir: bu, zərər qiymətləndirmə qərarıdır.
6. 6Uğuru nə ilə ölçmək lazımdır?Tam qəbul faizi, sorğudan təklifə qədər vaxt, təklif başına dövrə sayı və zərər söhbətlərinin satış axınına düşmə faizi.

Son əlli sorğunu nəzərdən keçirin

Son əlli təklif sorğusunu götürün və hər biri üçün anderrayterin əlavə soruşmalı olduğu sahələri işarələyin. Əksər şirkətdə eyni iki-üç sahə siyahının böyük hissəsini təşkil edir — və onları qəbul anında soruşmaq bir günortadan sonralıq dəyişiklikdir.